流程管理（BPM）：CIO的必修課

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什么叫流程管理：

一般認(rèn)為，流程管理（process management），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。它應(yīng)該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。因為流程管理是為了客戶需求而設(shè)計的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。目的是幫助企業(yè)管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并從優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中創(chuàng)造更多的效益。

  流程管理的主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)流程文件管理,包括流程梳理指導(dǎo),流程文件審核與發(fā)布等；

2、負(fù)責(zé)組織公司流程審計,并跟進(jìn)審計結(jié)果改進(jìn)；

3、推動/組織/指導(dǎo)流程優(yōu)化項目實施；

4、負(fù)責(zé)對流程運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查、解決及推進(jìn)相關(guān)整改；

5、負(fù)責(zé)流程管理培訓(xùn)工作,提升公司員工流程管理意識與技能；

6、負(fù)責(zé)組織實施公司流程管理制度,包括流程文件管理,流程梳理、優(yōu)化、審計等制度。

從以上的流程管理的定義和職責(zé)不難看出，流程管理是屬于企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)層面，即通過什么樣的方式來保證企業(yè)戰(zhàn)略的實施。如果再進(jìn)一步細(xì)化，則是具體流轉(zhuǎn)到各部門的流程如何運(yùn)轉(zhuǎn)，則是各種業(yè)務(wù)操作規(guī)范，讓企業(yè)員工如何通過一步步具體的業(yè)務(wù)操作來實現(xiàn)流程的流轉(zhuǎn)，這就到了具體操作層，因此，流程管理承擔(dān)著承上啟下的關(guān)鍵作用。

  那如何通過流程管理來貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略呢？

1、企業(yè)有了總的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)后，還要分解到各個部門，形成部門戰(zhàn)略。到部門后再分解到各個具體的業(yè)務(wù)中。戰(zhàn)略的東西只有落到了具體的業(yè)務(wù)中才進(jìn)入了戰(zhàn)略的執(zhí)行階段。在這個執(zhí)行階段，原來的戰(zhàn)略目標(biāo)通過各部門之間的業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)和各個具體流程的操作過程之中，通過流程和具體的業(yè)務(wù)操作為企業(yè)創(chuàng)造價值。

2、通過IT工具的支撐。成功的企業(yè)就是借助企業(yè)信息化（如ERP，CRM，PDM）等先進(jìn)的IT工具來優(yōu)化已有的流程及將已優(yōu)化的流程進(jìn)行固化，使之成為操作習(xí)慣。

  什么叫CIO：

CIO的中文名稱是“首席信息官”。所謂首席信息官，其職責(zé)當(dāng)然應(yīng)該是負(fù)責(zé)管理企業(yè)的信息。這個信息是廣義的，既可以指運(yùn)營數(shù)據(jù)，也可以指各種運(yùn)營文件信息，包括已有的和潛在的。而管理這些信息，應(yīng)該是指管理信息的整個生命周期，從其產(chǎn)生、傳遞、分析、存儲到最后刪除。

企業(yè)的運(yùn)營過程，其實就是信息的流轉(zhuǎn)過程； CIO的工作就是對信息進(jìn)行很好的管理；對信息進(jìn)行很好的管理，目的是為了建立競爭優(yōu)勢，幫助業(yè)務(wù)成功。在這個邏輯下，CIO的成功標(biāo)準(zhǔn)其實非常明確：是否幫助企業(yè)建立了競爭優(yōu)勢，幫助業(yè)務(wù)獲得了成功。

  CIO在業(yè)務(wù)流程中的職責(zé)：

CIO的價值在于給業(yè)務(wù)增值：參與企業(yè)的核心管理層的決策，決定企業(yè)的信息戰(zhàn)略，保證信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相配合，并對企業(yè)信息化的發(fā)展做出長遠(yuǎn)規(guī)劃。

因此，CIO應(yīng)當(dāng)在公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制訂中應(yīng)該扮演的是一個參與制訂者，而在流程管理中扮演一個執(zhí)行者的角色； CIO需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有一個清晰的了解，這樣才能使企業(yè)戰(zhàn)略融入到流程管理中；而各業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人則進(jìn)一步地將本部門的流程融解于具體的每一項業(yè)務(wù)操作中。

CIO首先必須要向各業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)，熟知各部門的流程，然后才能去優(yōu)化流程，如果CIO本身不懂流程，業(yè)務(wù)部門主管憑什么服你，CEO又如何放心讓你來負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化？

業(yè)務(wù)流程重組還是優(yōu)化？我個人更傾向于優(yōu)化，畢竟一個企業(yè)發(fā)展多年沉淀，自有它合理的地方。在企業(yè)流程優(yōu)化的過程中，常見的現(xiàn)象是各業(yè)務(wù)部門都是在站在各自的立場上來看問題，這時候就需要一個既有業(yè)務(wù)深度和又有廣度的人來從公司的整體優(yōu)化的角度來處理和協(xié)調(diào)！

因此，可以說一個合格的CIO要具備三種關(guān)鍵能力：一是懂IT技術(shù)；二是懂管理；三是懂流程管理，三者缺一不可！

沒有深厚的IT技術(shù)基礎(chǔ)，很難理解技術(shù)的最新情況。

不懂管理，就沒有辦法使IT部門形成一個有力的組織！CIO要知道如何進(jìn)行管理溝通，在業(yè)務(wù)與IT技術(shù)之間建立一個橋梁；筆者曾服務(wù)過一家公司，筆者去之前，有一位程序員在開發(fā)一個新的管理系統(tǒng)；但雙方都有埋怨：程序員說業(yè)務(wù)部門根據(jù)不懂IT，盡提些無法滿足的要求；而業(yè)務(wù)部門認(rèn)為IT部門開發(fā)出來的根本就不是他們想要的東西，所以，如果這時有一個既懂IT又懂業(yè)務(wù)流程的CIO，那問題就迎接而解了！

而不懂流程管理，當(dāng)然就談不上流程的優(yōu)化，也就無法很好地利用IT技術(shù)來支持公司的業(yè)務(wù)發(fā)展！

因此，精通流程管理，是作為一個合格CIO的三大必修課之一，不精通流程管理，CIO就只能退化為IT經(jīng)理了！（e-works）