局域網(wǎng)常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障及排除策略

　　由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性，許多故障解決起來(lái)絕非像解決單機(jī)故障那么簡(jiǎn)單，下面總結(jié)一下局域網(wǎng)常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障及排除策略

　　網(wǎng)絡(luò)故障的定位和排除，既需要長(zhǎng)期的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，也需要一系列的軟件和硬件工具，更需要你的智慧。因此，多學(xué)習(xí)各種最新的知識(shí)，是每個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員都應(yīng)該做到的。

　　故障排除過(guò)程

　　在開(kāi)始動(dòng)手排除故障之前，最好先準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)記事本，然后，將故障現(xiàn)象認(rèn)真仔細(xì)記錄下來(lái)。在觀察和記錄時(shí)一定注意細(xì)節(jié)，排除大型網(wǎng)絡(luò)故障如此，一般十幾臺(tái)電腦的小型網(wǎng)絡(luò)故障也如此，因?yàn)橛袝r(shí)正是一些最小的細(xì)節(jié)使整個(gè)問(wèn)題變得明朗化。

　　1、識(shí)別故障現(xiàn)象

　　作為管理員，在你排故障之前，也必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是找不到另一臺(tái)電腦，如此等等。知道出了什么問(wèn)題并能夠及時(shí)識(shí)別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，作為管理員你必須知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作的，反之，你是不好對(duì)問(wèn)題和故障進(jìn)行定位的。

　　識(shí)別故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該向操作者詢(xún)問(wèn)以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　(1)當(dāng)被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，正在運(yùn)行什么進(jìn)程(即操作者正在對(duì)電腦進(jìn)行什么操作)。

　　(2)這個(gè)進(jìn)程以前運(yùn)行過(guò)嗎？

　　(3)以前這個(gè)進(jìn)程的運(yùn)行是否成功？

　　(4)這個(gè)進(jìn)程最后一次成功運(yùn)行是什么時(shí)候？

　　(5)從那時(shí)起，哪些發(fā)生了改變？

　　帶著這些疑問(wèn)來(lái)了解問(wèn)題，才能對(duì)癥下藥排除故障。

　　2、對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述

　　當(dāng)處理由操作員報(bào)告的問(wèn)題時(shí)，對(duì)故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時(shí)還很難下結(jié)論，這時(shí)就需要管理員親自操作一下剛才出錯(cuò)的程序，并注意出錯(cuò)信息。例如，在使用Web瀏覽器進(jìn)行瀏覽時(shí)，無(wú)論鍵入哪個(gè)網(wǎng)站都返回"該頁(yè)無(wú)法顯示"之類(lèi)的信息。使用ping命令時(shí)，無(wú)論ping哪個(gè)IP地址都顯示超時(shí)連接信息等。諸如此類(lèi)的出錯(cuò)消息會(huì)為縮小問(wèn)題范圍提供許多有價(jià)值的信息。對(duì)此在排除故障前，可以按以下步驟執(zhí)行：

　　(1)收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息；

　　(2)對(duì)問(wèn)題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述；

　　(3)注意細(xì)節(jié)；

　　(4)把所有的問(wèn)題都記下來(lái)；

　　(5)不要匆忙下結(jié)論。

　　3、列舉可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因

　　作為網(wǎng)絡(luò)管理員，則應(yīng)當(dāng)考慮，導(dǎo)致無(wú)法查看信息的原因可能有哪些，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如集線(xiàn)器、交換機(jī))故障、TCP/IP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)鹊取?/p>

　　注意：不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序，一個(gè)個(gè)先后排除。

　　4、縮小搜索范圍

　　對(duì)所有列出的可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因逐一進(jìn)行測(cè)試，而且不要根據(jù)一次測(cè)試，就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行正?；蚴遣徽?。另外，也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了的第一個(gè)錯(cuò)誤上停下來(lái)，應(yīng)直到測(cè)試完為止。

　　除了測(cè)試之外，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬(wàn)不要忘記去看一看網(wǎng)卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常(Modem需要幾個(gè)綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連接故障，不亮表示無(wú)連接或線(xiàn)路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會(huì)時(shí)快時(shí)慢的閃爍。同時(shí)，不要忘記記錄所有觀察及測(cè)試的手段和結(jié)果。

　　5、隔離錯(cuò)誤

　　經(jīng)過(guò)你的一番折騰后，這時(shí)你基本上知道了故障的部位，對(duì)于電腦的錯(cuò)誤，你可以開(kāi)始檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好、TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確、Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。然后剩下的事情就是排除故障了。

　　注意：在開(kāi)機(jī)箱時(shí)，不要忘記靜電對(duì)電腦的危害，要正確拆卸電腦部件。

　　6、故障分析

　　處理完問(wèn)題后，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生，以后如何避免類(lèi)似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的對(duì)策，采取必要的措施，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。

　　故障原因

　　雖然故障原因多種多樣，但總的來(lái)講不外乎就是硬件問(wèn)題和軟件問(wèn)題，說(shuō)得再確切一些，這些問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問(wèn)題、配置文件選項(xiàng)問(wèn)題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問(wèn)題。

　　1、網(wǎng)絡(luò)連接性

　　網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。連通性的問(wèn)題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線(xiàn)、信息插座、網(wǎng)線(xiàn)、Hub、Modem等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中，任何一個(gè)設(shè)備的損壞，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。連通性通?？刹捎密浖陀布ぞ哌M(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。例如，當(dāng)某一臺(tái)電腦不能瀏覽Web時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個(gè)想法就是網(wǎng)絡(luò)連通性的問(wèn)題。到底是不是呢？可以通過(guò)測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證?？吹玫骄W(wǎng)上鄰居嗎？可以收發(fā)電子郵件嗎？ping得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他電腦嗎？只要其中一項(xiàng)回答為"yes"，那就可以斷定本機(jī)到Hub的連通性沒(méi)有問(wèn)題。當(dāng)然，即使都回答"No"，也不就表明連通性肯定有問(wèn)題，而是可能會(huì)有問(wèn)題，因?yàn)槿绻娔X的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置出現(xiàn)了問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。另外，看一看網(wǎng)卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個(gè)不壞的主意。

　　排除了由于電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能后，就應(yīng)該查看網(wǎng)卡和Hub的指示燈是否正常，測(cè)量網(wǎng)線(xiàn)是否暢通。

　　2、配置文件和選項(xiàng)

　　服務(wù)器、電腦都有配置選項(xiàng)，配置文件和配置選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng)，同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。如服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致資源無(wú)法共享的故障。電腦網(wǎng)卡配置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法連接的故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的服務(wù)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查Hub。

　　3、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

　　沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電腦之間就無(wú)法通信，是不能實(shí)現(xiàn)資源共享Modem上網(wǎng)的。

　　連通性故障

　　1、故障表現(xiàn)

　　連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：

　?、匐娔X無(wú)法登錄到服務(wù)器；

　?、陔娔X無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Internet；

　?、垭娔X在"網(wǎng)上鄰居"中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無(wú)法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機(jī)

　?、茈娔X無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實(shí)現(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)其他電腦上的資源；

　?、菥W(wǎng)絡(luò)中的部分電腦運(yùn)行速度異常的緩慢。

　　2、故障原因

　　以下原因可能導(dǎo)致連通性故障：

　?、倬W(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突；

　?、诰W(wǎng)卡硬件故障；

　　③網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確；

　?、芫W(wǎng)線(xiàn)、跳線(xiàn)或信息插座故障；

　?、軭ub電源未打開(kāi)，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障;

　?、轚PS電源故障。

　　3、排除方法

　?、俅_認(rèn)連通性故障

　　當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時(shí)，如無(wú)法接入Internet，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦，或使用局域網(wǎng)中的Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無(wú)法接入Internet，卻能夠在"網(wǎng)上鄰居"中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無(wú)法實(shí)現(xiàn)，繼續(xù)下面操作。

　　②看LED燈判斷網(wǎng)卡的故障

　　首先查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時(shí)，閃爍較快。無(wú)論是不亮，還是長(zhǎng)亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)掉電腦更換網(wǎng)卡。對(duì)于Hub的指示燈，凡是插有網(wǎng)線(xiàn)的端口，指示燈都亮。由于是Hub，所以，指示燈的作用只能指示該端口是否連接有終端設(shè)備，不能顯示通信狀態(tài)。

　?、塾胮ing命令排除網(wǎng)卡故障

　　使用ping命令，ping本地的IP地址或電腦名(如ybgzpt)，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說(shuō)明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線(xiàn)和Hub及Hub的接口狀態(tài)，如果無(wú)法ping通，只能說(shuō)明TCP/IP協(xié)議有問(wèn)題。這時(shí)可以在電腦的"控制面板"的"系統(tǒng)"中，查看網(wǎng)卡是否已經(jīng)安裝或是否出錯(cuò)。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個(gè)黃色的"！"，說(shuō)明網(wǎng)卡未安裝正確。需將未知設(shè)備或帶有黃色的"！"網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進(jìn)行應(yīng)用測(cè)試。如果網(wǎng)卡無(wú)法正確安裝，說(shuō)明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡安裝正確則原因是協(xié)議未安裝。

　?、苋绻_定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下，還是網(wǎng)絡(luò)不通，可初步斷定是Hub和雙絞線(xiàn)的問(wèn)題。為了進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，可再換一臺(tái)電腦用同樣的方法進(jìn)行判斷。如果其他電腦與本機(jī)連接正常，則故障一定是先前的那臺(tái)電腦和Hub的接口上。

　　⑤如果確定Hub有故障，應(yīng)首先檢查Hub的指示燈是否正常，如果先前那臺(tái)電腦與Hub連接的接口燈不亮說(shuō)明該Hub的接口有故障(Hub的指示燈表明插有網(wǎng)線(xiàn)的端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態(tài))。

　?、奕绻鸋ub沒(méi)有問(wèn)題，則檢查電腦到Hub的那一段雙絞線(xiàn)和所安裝的網(wǎng)卡是否有故障。判斷雙絞線(xiàn)是否有問(wèn)題可以通過(guò)"雙絞線(xiàn)測(cè)試儀"或用兩塊三用表分別有兩個(gè)人在雙絞線(xiàn)的兩端測(cè)試。主要測(cè)試雙絞線(xiàn)的1、2和3、6四條線(xiàn)(其中1、2線(xiàn)用于發(fā)送，3、6線(xiàn)用于接收)。如果發(fā)現(xiàn)有一根不通就要重新制作。

　　通過(guò)上面的故障壓縮，我們就可以判斷故障出在網(wǎng)卡、雙絞線(xiàn)或Hub上。

　　協(xié)議故障

　　1、協(xié)議故障的表現(xiàn)

　　協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：

　?、匐娔X無(wú)法登錄到服務(wù)器。

　　②電腦在"網(wǎng)上鄰居"中既看不到自己，也無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)中訪(fǎng)問(wèn)其他電腦。

　?、垭娔X在"網(wǎng)上鄰居"中能看到自己和其他成員，但無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)其他電腦。

　?、茈娔X無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Internet。

　　2、故障原因分析

　　①協(xié)議未安裝：實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)通信，需安裝NetBEUI協(xié)議。

　?、趨f(xié)議配置不正確：TCP/IP協(xié)議涉及到的基本參數(shù)有四個(gè)，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、DNS、網(wǎng)關(guān)，任何一個(gè)設(shè)置錯(cuò)誤，都會(huì)導(dǎo)致故障發(fā)生。

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