服裝店顧客管理系統(tǒng)的建立

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一、顧客管理的重要性和目的
買賣的實(shí)質(zhì)就是要有顧客的光顧，但只有在獲得并保持顧客的情況下，才能做到這一點(diǎn)。為了獲得與保持顧客，很有必要實(shí)行顧客管理，與顧客建立良好的關(guān)系。顧客是一個(gè)龐雜而多層次的集體，對顧客進(jìn)行科學(xué)管理，是服裝店掌握顧客需要，獲得并保持顧客的關(guān)鍵一環(huán)。
顧客管理可以幫助服飾服裝店建立與顧客溝通的雙向管道，掌握消費(fèi)趨勢和時(shí)尚潮流，拉近與受眾的距離，培養(yǎng)長期的顧客，培養(yǎng)顧客堅(jiān)實(shí)的向心力和忠誠度，同時(shí)也建立了良好的服裝店形象。
二、顧客管理的內(nèi)容
      （一）顧客數(shù)據(jù)庫
        1、誰是顧客。顧客是包括每一個(gè)能影響服裝店盈利的人，它是一個(gè)龐雜而又多層次的龐大集體。
        2、建檔管理。將所確定的末端顧客的有關(guān)情況一一建檔，并輸入到數(shù)據(jù)庫中?！敖n管理”是將顧客的各項(xiàng)資料加以記錄、保存，并分析、整理、應(yīng)用，借以鞏固與服裝店的關(guān)系，從而提升經(jīng)營業(yè)績的管理方法。其中，“客戶資料卡”是一種常用工具。

      （二）顧客調(diào)查：認(rèn)識顧客、了解顧客是服裝店特別注重的一件重要的事情。一個(gè)具有穩(wěn)定客源與良好經(jīng)營業(yè)績的服裝店，必須通過各種方法和途徑了解以下問題：
        1、顧客的需求和期待是什么?這些需求和期待中對顧客來說最重要的是什么?
        2、這些需求和期待服裝店能滿足多少?競爭對手能滿足多少?
        3、服裝店如何才能做到不只是單純地滿足顧客需要，而是真正地滿足顧客所追求的價(jià)值。
      （三）組織顧客系列化：顧客是一個(gè)龐雜而又多層次的集體。一家服飾服裝店少則幾十、幾百個(gè)客戶，多則幾千，甚至上萬客戶。如何管理好如此眾多的顧客是一項(xiàng)十分重要而又急需解決的問題。組織顧客系列化，就是這樣一種化繁為簡、行之有效的管理方法。具體操作時(shí)，可使用兩種不同的工具。
        1、按照顧客對待產(chǎn)品態(tài)度組織。按照顧客對待產(chǎn)品的態(tài)度，可將顧客分為忠誠顧客、品牌轉(zhuǎn)移顧客和無品牌忠誠顧客三類。顧客管理的重點(diǎn)，就是培養(yǎng)對本服裝店產(chǎn)品忠誠的顧客。
        2、按顧客購買產(chǎn)品金額組織。在顧客管理中，就是把服裝店全部顧客按購買金額的多少，劃分為ABC三類。A類，大客戶，購買金額大，客戶數(shù)量少；B類，小客戶，購買金額少，客戶數(shù)量多；C類，一般客戶，介于AC類之間。管理的重點(diǎn)是抓好A類客戶，照顧B類客戶。
所謂顧客系列化，就是培養(yǎng)本服裝店產(chǎn)品忠誠顧客。顧客系列化程度高，說明服裝店產(chǎn)品形象好，有十分良好的顧客關(guān)系。根據(jù)顧客系列化，服裝店應(yīng)與忠誠顧客保持密切聯(lián)系，同時(shí)吸引品牌轉(zhuǎn)移顧客、無品牌忠誠顧客。
 
 

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