連鎖企業(yè)如何運用連鎖店管理軟件解決會員營銷難題

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       很多消費者都特別希望能在家門口吃到美味，方便地選取自己喜歡的美食，家住南京的李女士說：“我在北京和上海吃過西貝莜面村的菜，特別喜歡，但是回了南京就吃不到了，不知道什么時候能在南京開店呢？希望他們能開一家吧!等待南京的西貝莜面村。”而對于企業(yè)來說，這既是得到消費者認同，同時也是企業(yè)開展連鎖經(jīng)營，擴大市場的契機。然而，管理連鎖企業(yè)不是那么容易的。

　　前不久，筆者走訪了某知名餐飲連鎖企業(yè)的李總。2006年，李總在朝陽區(qū)經(jīng)營了一家特色餐廳，生意一直不錯，很多顧客都從很遠的地方慕名而來，同時建議老總在其他地方開分店。2008年李總覺得時機成熟，想擴大市場，在海淀區(qū)、宣武區(qū)的繁華地段再開2家分店，分店開起來了，可煩惱也隨之而來，分散經(jīng)營所帶來的管理問題一個接一個。

　　首先，由于無法實現(xiàn)會員信息、會員數(shù)據(jù)、營銷活動等資源共享，總部和門店等多級管理無法有效銜接，營銷活動無法有序進行，導致分散經(jīng)營的營銷成本越來越高，且效果極差;其次，總部對各個門店不能有效監(jiān)控，各分店間預存、消費不能實現(xiàn)連鎖店間輕松結(jié)算;第三，資金流、信息流無法同步，造成營銷與管理上的滯后。總之，自從開了分店，李總沒有睡過一天安生覺，感覺心很累。

　　那么，餐飲連鎖企業(yè)到底如何解決連鎖管理的難題呢？

　　有關(guān)人士分析說，連鎖是依靠模式復制來輸出品牌的，餐飲連鎖企業(yè)的服務和菜品的質(zhì)量更趨向于同質(zhì)化，一些品牌餐飲企業(yè)本身并不具備一套成熟的管理、運作模式，如果搞連鎖店擴大市場，企業(yè)的競爭重心和制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸必然轉(zhuǎn)向管理。

　　連鎖經(jīng)營屬于分散經(jīng)營，所以必須有統(tǒng)一的企業(yè)形象，在總部的統(tǒng)一領(lǐng)導下采取共同的政策和一致的營銷行動，實現(xiàn)集中采購、分散銷售的有效結(jié)合。否則，企業(yè)會在輸出品牌以后無法對連鎖店進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一配送，造成“連而不鎖”的局面。

　　其實對于餐飲企業(yè)來說，開連鎖店，逐步擴張的過程中，除了保證菜品及品質(zhì)的同時，最該注重的就是始終連接著企業(yè)的會員群體的管理和激活。一個餐飲企業(yè)的會員資源是這個企業(yè)的價值財富，是連鎖企業(yè)的衣食父母，無論分店開到哪里，忠實的會員群體會追隨商家走到哪里。比量眾多管理問題之后，李總獨具慧眼地意識到了這一根貫穿企業(yè)擴大發(fā)展的主線——會員營銷管理。

　　要想抓住“上帝”的心理，就要了解她們的消費喜好、消費習慣、要和她們做朋友，要關(guān)心、關(guān)懷顧客，要和顧客之間架起一座心與心交流的“橋梁”，要引導顧客，主動開展有針對性的精準營銷，這些需要一個強大的媒介載體。

　　后來，有個圈內(nèi)朋友跟李總說，可以用連鎖店管理軟件信息化手段系統(tǒng)管理會員和營銷活動?！肮び破涫?，必先利其器。”于是，通過考察市場上的幾家知名連鎖店軟件提供商，李總最終選擇了泛普連鎖店管理軟件。通過泛普連鎖店管理軟件(http://m.52tianma.cn/)提供的會員精準營銷管理平臺，李總對其所有連鎖店建立起了統(tǒng)一的會員體系，設定了統(tǒng)一的積分、預存規(guī)則，并通過逢年過節(jié)開展一些向會員卡內(nèi)注入電子優(yōu)惠券的方式開展有針對性的營銷活動，系統(tǒng)還設置了對于快過生日的會員提前自動發(fā)送祝福短信，并給生日會員發(fā)去生日優(yōu)惠券，吸引會員多次到店消費等等。同時，實現(xiàn)了會員信息、會員數(shù)據(jù)、營銷活動等資源共享，在各個分店預存儲值的會員到其他店面也可以使用預存額消費，也能享受各門店積分通用，最方便的還是各個門店間預存、消費的交互結(jié)算，非常清晰。李總還透露，不要小瞧各個門店的預存額，沉淀下來的預存額給他再開分店，帶來了很大程度的資金便利。

　　現(xiàn)在，李總每天登錄泛普連鎖店管理軟件，隨時監(jiān)測各個門店的交易情況和活動效果，一張張結(jié)算和統(tǒng)計報表，一目了然，李總覺得比起以前心累的階段，輕松太多了。李總說，“我不要求系統(tǒng)功能有多全面，能給我解決問題的才是好系統(tǒng)。到現(xiàn)在，用泛普連鎖店管理軟件兩年多，運營成本減少了很多，因為很多信息都可以在泛普連鎖店管理軟件上自動設置，比手工更準確、清晰，更有效果。不會再有那么多煩人的電話匯報了，也不用每天再親自跑分店去視察了，避免了很多管理漏洞。而且，構(gòu)建了自身的會員體系，都是企業(yè)的財富，也是企業(yè)的忠誠顧客群，針對這個群體來開展營銷活動，成本就是發(fā)送的短信費，比起報紙、廣播上投放廣告的費用，簡直就是個零頭!”目前，李總正在籌備他的第5家連鎖店。

　　現(xiàn)在，連鎖經(jīng)營逐漸成為許多餐飲企業(yè)的經(jīng)營模式，像金漢斯在全國30多個城市擁有79家連鎖店，營業(yè)總面積超過100，000㎡，員工超過10，000人;西貝莜面村在全國8個城市擁有近40家連鎖店，僅六里橋店就有4800㎡的營業(yè)面積。據(jù)了解，他們都使用泛普連鎖店管理軟件很長時間了。

　　連鎖企業(yè)管理確實需要科學技術(shù)支撐，需要現(xiàn)代化、信息化系統(tǒng)作為支撐。餐飲行業(yè)連鎖經(jīng)營要學會利用連鎖店管理軟件牢牢黏住企業(yè)發(fā)展的主線——會員管理。在客觀上避免重復建設的浪費，同時使會員信息、交易數(shù)據(jù)、營銷活動的管理更加有序合理，這樣才能長足發(fā)展。

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