泛普積分卡管理系統(tǒng)系列文鑒二---如何抓住客戶

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昨天，講述的是一個(gè)美容院的案例，今天，我想講講養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)。

說(shuō)來(lái)慚愧，本人打小發(fā)質(zhì)枯黃，毛發(fā)稀疏，五歲的時(shí)候，還作死的跑到新開(kāi)的理發(fā)店去燙過(guò)狗來(lái)卷。自此，這頭發(fā)就沒(méi)見(jiàn)風(fēng)長(zhǎng)過(guò)，即使在風(fēng)華最盛的時(shí)候，也不過(guò)是一把黃發(fā)披肩，慘不忍睹。這人到中年，還開(kāi)始掉發(fā)，且大有愈演愈烈，兒子會(huì)說(shuō)，媽媽，你這頭發(fā)掉的太厲害了吧。是啊，我要是個(gè)男人，估計(jì)早就造就出地中海了。

好吧，本人開(kāi)始在市內(nèi)逡巡各大養(yǎng)發(fā)場(chǎng)所。通常各個(gè)養(yǎng)發(fā)生發(fā)，防脫白發(fā)轉(zhuǎn)黑什么的，各家店都有自己所謂的秘方，一旦進(jìn)去了，會(huì)先假模假樣的讓人做個(gè)檢測(cè)，然后告訴你一種常見(jiàn)的脫發(fā)或者白發(fā)的原因，之后，就會(huì)推薦產(chǎn)品了。當(dāng)然，凡是登門找過(guò)去的，肯定都是有需求的客戶，要的就是解決方案，這時(shí)候的推銷，往往是最有效的。

但客戶通常會(huì)要求體驗(yàn)，也就是試用，沒(méi)有商家會(huì)拒絕這種要求，于是，我開(kāi)始享受各家養(yǎng)發(fā)店的免費(fèi)體驗(yàn)。

各家店有各家店的看家貨，雖然掛的牌子是包治百病，但實(shí)際都各有偏好，體驗(yàn)過(guò)幾家以后，我決定在其中兩家繼續(xù)。一家，是個(gè)家庭式的小店，只有一個(gè)師傅，也就是老板，手藝不錯(cuò)，偶爾會(huì)有一個(gè)幫工師傅，人不多；另外一家，是個(gè)全國(guó)連鎖的，店里的服務(wù)人員很多，每個(gè)服務(wù)人員的手法都不一樣，可以根據(jù)個(gè)人喜好選擇，但人也相對(duì)較多，去的時(shí)候可以不預(yù)約，但往往要等。

那家小店，留住我，是因?yàn)閹煾档氖炙?，這個(gè)技術(shù)含量別人學(xué)不來(lái)，我也就不說(shuō)了，說(shuō)說(shuō)那家連鎖店。

這家店，門面很大，場(chǎng)地也相對(duì)其他養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)的場(chǎng)所大，人員多，在體驗(yàn)過(guò)兩次以后，我購(gòu)買了她們的洗發(fā)乳、洗發(fā)鹽和一種防脫護(hù)理液。她們告訴我，如果充值1000，可以贈(zèng)送10次洗頭，因?yàn)樽约哼€有其他的店也在做，就沒(méi)有同意，只是購(gòu)買了產(chǎn)品，交納了10次的洗頭費(fèi)用。

最初幾次做完護(hù)理，她們會(huì)在一大摞的本子里，找半天找出一本，翻到我的名字，寫上本次服務(wù)項(xiàng)目，讓我簽名，通常她們會(huì)提前找好，但有時(shí)候人多了，翻半天翻不出來(lái)，我就要等著。后來(lái)一次，發(fā)現(xiàn)她們進(jìn)步了，前臺(tái)的桌面上，多了一臺(tái)電腦，這一次，她們給我辦理了一張會(huì)員卡，告訴我以后可以直接刷卡消費(fèi)。

我看了一眼她們的電腦，***積分卡管理系統(tǒng)。

她們?cè)谂c時(shí)俱進(jìn)啊，這么多的服務(wù)人員，這么多的顧客，只靠本子記一下，怎么能記的好呢，本子的手寫記錄，根本無(wú)法完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，完善售后，現(xiàn)在，她們可以做的更好了。

好吧，其實(shí)，我想說(shuō)的是，她們能抓住我這個(gè)客戶，靠的是產(chǎn)品的質(zhì)量和良好的售后服務(wù)。堅(jiān)持使用她們的產(chǎn)品后，我的頭發(fā)確實(shí)一天天濃密起來(lái)（當(dāng)然，自己改善睡眠質(zhì)量也很重要）。

這個(gè)案例，指向的是，客戶看重的是對(duì)實(shí)際需求產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)可，如果產(chǎn)品確實(shí)有效，客戶會(huì)一如既往的支持。

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