服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 陶瓷衛(wèi)浴業(yè)的重大問題

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摘要：中國陶瓷行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式有一個致命弱點，就是“對人的過度依賴”，這直接導(dǎo)致了快速擴張中的服務(wù)質(zhì)量困境。但是，在整體市場的快速發(fā)展中，又由不得企業(yè)不追求速度。要解決發(fā)展速度與服務(wù)質(zhì)量之間的悖論，我們將     中國陶瓷行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式有一個致命弱點，就是“對人的過度依賴”，這直接導(dǎo)致了快速擴張中的服務(wù)質(zhì)量困境。但是，在整體市場的快速發(fā)展中，又由不得企業(yè)不追求速度。要解決發(fā)展速度與服務(wù)質(zhì)量之間的悖論，我們將突破口選在了商業(yè)模式的突破上。因此微營銷系統(tǒng)正當(dāng)其時，它是通過標(biāo)準(zhǔn)化的廠商互動體系、服務(wù)形象體系和質(zhì)量管控體系，可以大大降低對人力因素的依賴程度，從而實現(xiàn)微晶石的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；⑦B鎖式經(jīng)營，并且能夠在快速發(fā)展中實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。這種將產(chǎn)品服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”的思路，來源于麥當(dāng)勞這樣的西餐連鎖企業(yè)。正是受益于“標(biāo)準(zhǔn)化”，麥當(dāng)勞成為全球餐飲連鎖的巨頭和常青樹。相比之下，中餐連鎖企業(yè)之所以無法做大，不能與“麥當(dāng)勞”抗衡，就是因為中餐過分依賴“大廚”，連鎖擴張過程中又沒有實現(xiàn)餐品制作的標(biāo)準(zhǔn)化，所以，餐品的口味和質(zhì)量沒法得到保障。標(biāo)準(zhǔn)化的問題，是今后建陶行業(yè)必須面對、無法繞過的問題。

    專家觀點

    今年上半年，經(jīng)濟大環(huán)境對公司發(fā)展造成了一定的壓力，如供應(yīng)商價格上漲、歐洲經(jīng)濟復(fù)蘇緩慢、招工難等問題，但是在全體公司同仁的共同努力下，我們克服了種種困難實現(xiàn)了逆勢飛揚，這是非常令人振奮的。下半年，要進一步改善各部門各環(huán)節(jié)的溝通效率，加強活動宣傳力度，更要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證英皇一貫的“0瑕疵”品質(zhì)要求，保障消費者利益的同時，爭取超額完成全年任務(wù)?！⒒市l(wèi)浴董事長龐健鋒

    2005年，國標(biāo)對于馬桶的用水限制是8升，但是2007年美標(biāo)就生產(chǎn)出3.6升的馬桶，2008年又生產(chǎn)出3升馬桶，2009年一些品牌已經(jīng)生產(chǎn)出無水馬桶。而近年美國將實行低鉛，甚至是無鉛的標(biāo)準(zhǔn)。如果是這樣的話，制造業(yè)的門檻就非常的高，單純滿足沒有粉塵，沒有污染已經(jīng)不夠。中國家居企業(yè)的產(chǎn)品不但要滿足今天，滿足未來，還要滿足世界。——美標(biāo)中國區(qū)總裁高進民

    衛(wèi)浴企業(yè)在今年采取了許多手段積極自救，主要是體現(xiàn)在營銷手段的創(chuàng)新與多樣化，除去在價格上做文章，各大品牌紛紛采取“走出去”的策略，各種各樣的團購、簽售、小區(qū)推廣、設(shè)計師路線等等層出不窮?！闪馗邔毧偨?jīng)理陳宗云

    十年之內(nèi)家居市場都將保持高速前行，衛(wèi)浴市場也是前景廣闊，所以今年形勢也是一片大好。