流程管理

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　　醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。它是傳統(tǒng)工業(yè)和現(xiàn)代工業(yè)的結(jié)合，一、二、三產(chǎn)業(yè)是一體的。其主要類別包括:化學(xué)原料藥及制劑、中藥材、中藥飲片、中成藥、抗生素、生物制品、生化藥品、放射性藥品、醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料、制藥機(jī)械、藥包材、醫(yī)藥商業(yè)。制藥業(yè)在保護(hù)和促進(jìn)人民健康，提高生活質(zhì)量，在計(jì)劃生育、救災(zāi)防疫、軍事準(zhǔn)備、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步等方面發(fā)揮著十分重要的作用。

　　一、醫(yī)藥行業(yè)流程管理軟件管理中的常見問題

　　1、流程管理軟件管理繁多。企業(yè)制定了大量的企業(yè)流程管理軟件管理內(nèi)容，但沒有對企業(yè)流程管理軟件管理進(jìn)行體系化的分層和分級管理。

　　2、流程管理軟件管理與實(shí)際運(yùn)營脫節(jié)。企業(yè)的經(jīng)營隨著外部環(huán)境的變化而變化，但企業(yè)流程管理軟件管理的規(guī)范內(nèi)容仍停留在舊的狀態(tài)，會導(dǎo)致企業(yè)流程管理軟件管理與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營脫節(jié)。

　　3、企業(yè)過程管理與企業(yè)過程管理的分離。尤其側(cè)重于跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的企業(yè)流程管理軟件管理。由于企業(yè)流程管理軟件管理之間的分離，企業(yè)內(nèi)部存在大量的接口沖突，因此我們不得不試圖通過大量的會議、越來越復(fù)雜的企業(yè)流程管理軟件管理來解決這些沖突。

　　4、管理制度不完善。工藝管理組織不完善，工藝制度過時(shí)或缺失。組織缺位，流程管理軟件管理無法覆蓋設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)督、考核、優(yōu)化的全過程。典型的表現(xiàn)就是公司高層領(lǐng)導(dǎo)直接指揮的流程管理軟件委員會缺失，沒有專門的流程管理軟件管理部門或者流程管理軟件經(jīng)理人員配備不足，業(yè)務(wù)部門沒有流程管理軟件專員的職位。流程管理軟件管理制度和流程管理軟件指導(dǎo)文件陳舊，流程管理軟件分類標(biāo)準(zhǔn)模糊，編號混亂，共享和查找繁瑣，流程管理軟件持續(xù)優(yōu)化和重用能力差。沒有流程管理軟件責(zé)任制，流程管理軟件多聯(lián)系，主體不明確。部門責(zé)任心不強(qiáng)，流程管理軟件與業(yè)務(wù)執(zhí)行脫節(jié)。這個(gè)過程往往成為各部門推卸責(zé)任的借口。

　　5、流程管理軟件設(shè)計(jì)不合理。職能部門為了逃避責(zé)任，把所有事項(xiàng)都提交給領(lǐng)導(dǎo)審核，把公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成流程管理軟件處理的中心。為了避免深陷瑣事，影響自己的管理決策，管理層通常會給出敷衍的指示，使流程管理軟件審批流于形式。業(yè)務(wù)部門仍然習(xí)慣于傳統(tǒng)的手工流程管理軟件管理模式，思維僵化。對于可并聯(lián)審批或事中事后控制的事項(xiàng)，延續(xù)“歷史慣例”仍是串行辦理，導(dǎo)致流程管理軟件運(yùn)行緩慢。

　　設(shè)計(jì)流程管理軟件的責(zé)權(quán)利不匹配，賦予某個(gè)崗位的權(quán)限不足以完成相應(yīng)的工作，或者某項(xiàng)工作由與其無關(guān)的部門承擔(dān)，或者工作要求超出人員能力，嚴(yán)重影響流程管理軟件執(zhí)行的效率和質(zhì)量。

　　二、泛普軟件流程管理軟件管理軟件的功能有哪些

　　1、 工作安排和督辦

　　流程管理軟件管理者可通過協(xié)同安排下屬工作，可以隨時(shí)催辦，督辦切實(shí)有效。

　　2、 工作審批

　　流程管理軟件直接發(fā)起申請，不用當(dāng)面遞交，不會因?yàn)榈却龑徟速M(fèi)時(shí)間。需要審批的事項(xiàng)都集中在領(lǐng)導(dǎo)的待辦事項(xiàng)中，審批工作可以集中處理。各級領(lǐng)導(dǎo)不會因?yàn)橄聦俳?jīng)常敲門而入，被打斷思路，從而把更多時(shí)間放在考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展上。

　　3、 工作匯報(bào)

　　通過流程管理軟件文檔管理模塊、協(xié)同管理模塊和公文管理模塊加以解決。填寫匯報(bào)，可以以文本格式、word格式、excel格式以及各種附件形式提交給領(lǐng)導(dǎo)，節(jié)約時(shí)間，查閱方便。

　　4、 工作計(jì)劃

　　通過流程管理軟件計(jì)劃管理模塊、文檔管理模塊和電子公告發(fā)布模塊有效管理，根據(jù)使用習(xí)慣和要求，計(jì)劃可在計(jì)劃管理模塊中按日、周、月及任意期來填寫計(jì)劃，主管領(lǐng)導(dǎo)可對下屬計(jì)劃進(jìn)行批示。同時(shí)，計(jì)劃也可通過公告發(fā)布或存放指定檔案夾授權(quán)訪問。

　　5、 遠(yuǎn)程辦公

　　流程管理軟件只需在服務(wù)器上安裝，在藥業(yè)直接通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)訪問使用，信息傳送及時(shí)，不需額外的費(fèi)用，有效實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

　　6、上下級溝通

　　流程管理軟件管理軟件中可通過協(xié)同管理、內(nèi)部BBS、公告、調(diào)查、計(jì)劃管理等多種渠道以實(shí)名形式向領(lǐng)導(dǎo)提交申請和意見建議，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的有效溝通交流。

　　三、如何挑選流程管理軟件

　　1、企業(yè)要確定這個(gè)流程軟件是用來做什么的，是做流程分析、流程層現(xiàn)、IT規(guī)劃還是協(xié)同優(yōu)化?這是正確選擇軟件的重中之重，甚至?xí)绊憟?zhí)行流程管理項(xiàng)目的結(jié)果。對于沒有建立流程管理體系的企業(yè)，最重要的是流程的層現(xiàn)以及過后的協(xié)同和優(yōu)化，企業(yè)若是超越了這個(gè)階段的水平，則可以考慮選擇能夠進(jìn)行流程分析的軟件。

　　2、需要考慮是管理人員、業(yè)務(wù)員、流程管理專業(yè)人員、技術(shù)員還是企業(yè)全體使用流程軟件。因?yàn)榱鞒誊浖墙o人用的，所以要關(guān)注使用群體的需求和特征。不同的人關(guān)注點(diǎn)也有所不同。管理人員會關(guān)注流程整體視角;業(yè)務(wù)員關(guān)注軟件的易用和操控性;而流程管理專業(yè)人員則關(guān)注流程生命周期管理功能;技術(shù)人員則是關(guān)注系統(tǒng)的集成和擴(kuò)展;如若是企業(yè)全體人員，那么軟件的功能就比較平衡，可同時(shí)關(guān)注多用戶的應(yīng)用感受。

　　3、需要考慮這款流程管理軟件是否符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)和發(fā)展要求。企業(yè)一般都會對流程管理定一個(gè)幾年發(fā)展規(guī)劃，并且在此之前考慮軟件的應(yīng)用，軟件的功能能否滿足發(fā)展需求。要考慮軟件強(qiáng)大功能和易用性就存在難以平衡的矛盾，切勿以為選擇了一種工具后，以后就不用再費(fèi)力選擇新的軟件了，這是十分錯誤的想法。

　　總之，流程管理讓一切工作變得更簡單。消除了部門壁壘、職務(wù)空白地帶，并且由于全體員工潛能的釋放和積極性的發(fā)揮，將大大提高企業(yè)的整體運(yùn)行效率和效益，也將大大增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力?？茖W(xué)合理的企業(yè)管理流程管理軟件能夠提高企業(yè)運(yùn)行效率、節(jié)約運(yùn)作成本、提高業(yè)績等作用。要想統(tǒng)籌全局，運(yùn)籌帷幄，一體化管理是基礎(chǔ)，信息化管理是必由之路。