看新員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)之道

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提升職業(yè)素養(yǎng)可以分成兩大部分:首先要具備職業(yè)化心態(tài)和意識;其次要磨練職業(yè)化素質(zhì)。

最近的一次校友聚會上，幾個從事人力資源的朋友都不約而同地討論著同一個問題——新招的員工雖然從簡歷上看不乏名校學(xué)士、碩士，考下的職業(yè)證書、IT證書、外語證書更是令人眼花繚亂，但是為什么到了工作崗位卻常常出現(xiàn)各種狀況，表現(xiàn)不盡如人意呢？“你們培訓(xùn)公司有沒有針對企業(yè)新員工設(shè)計(jì)的課程??？”有人將目光投向了一旁正會心微笑的我。其實(shí)，對這個話題我恰好也有不少感想，而且在我們公司，就有一個發(fā)生在項(xiàng)目實(shí)習(xí)生身上的鮮活案例。

一個實(shí)習(xí)生的違約案例

在公司執(zhí)行的歐洲某著名集團(tuán)公司近百名高管赴華的領(lǐng)導(dǎo)力參學(xué)項(xiàng)目中，需要招募十幾名實(shí)習(xí)生以協(xié)助工作。小J畢業(yè)于南方一所著名的大學(xué)，目前在上海某知名高等學(xué)府攻讀財(cái)務(wù)方面的碩士學(xué)位。她以出色的成績、實(shí)習(xí)履歷以及英語技能在近千封簡歷中脫穎而出，在接下來的一系列面試中過關(guān)斬將成為該項(xiàng)目實(shí)習(xí)生之一，并與公司鄭重簽署了相關(guān)協(xié)議，接受了針對該項(xiàng)目的包括國際商務(wù)禮儀在內(nèi)的多次培訓(xùn)。

為了確保項(xiàng)目的順利執(zhí)行，公司在招募實(shí)習(xí)生的廣告、面試通知、面試、培訓(xùn)和協(xié)議中都反復(fù)強(qiáng)調(diào)了一條對實(shí)習(xí)生的基本條件和要求——為期一周的項(xiàng)目進(jìn)行期間須確保時間，除疾病等不可抗因素外一律不接受請假。然而小J卻在上班的前一天就向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出請假兩個上午，理由是要去參加兩個公司的筆試。在這個時間以這個理由請假，暴露出了小J對企業(yè)、對自己的承諾都嚴(yán)重缺乏責(zé)任意識，請假也不符合協(xié)議約定，不能被批準(zhǔn)。但小J還是選擇去參加筆試，放棄了該項(xiàng)目的實(shí)習(xí)。當(dāng)日，公司人力資源部和小J做了第一次面談，對她作為一個面臨就業(yè)壓力的應(yīng)屆畢業(yè)生做出這樣的選擇表示了理解，但也同時希望她尊重自己的承諾和法律的嚴(yán)肅性，承擔(dān)起相應(yīng)的違約責(zé)任。

然而，小J在這之后沒有如約主動聯(lián)系公司，將近一個月后，人力資源部再次聯(lián)系她時，小J 竟然拒絕面談，并以諸如“用圓珠筆簽的協(xié)議沒有法律效力”等荒唐的理由企圖否認(rèn)自己有違約的事實(shí)。在被我們一一批駁后，才承認(rèn)她認(rèn)為我們不可能大費(fèi)周章地通過法律途徑追究她的違約責(zé)任。這個過程再次暴露了小J在法律意識、溝通意識上的嚴(yán)重缺乏和協(xié)調(diào)能力的不足。應(yīng)該說，小J幸運(yùn)地遇到了企顧司——我們既沒有因?yàn)榉泵Φ墓ぷ鞫鴮Υ耸虏涣肆酥矝]有簡單粗暴地向小J的學(xué)校和相關(guān)用人單位反映她的錯誤。我們選擇了鍥而不舍地溝通和耐心說服教育。經(jīng)過多次電話溝通和最后的面談，最終，小J認(rèn)識到自己在從一個學(xué)生向企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)變過程中, 在法律意識、責(zé)任意識、溝通意識上的嚴(yán)重不足，也從我們公司員工身上學(xué)到了職業(yè)人應(yīng)有的基本素養(yǎng)。她心悅誠服地交納了象征性的違約金，作為自己踏入社會后第一堂課的學(xué)費(fèi)。

提升新員工職業(yè)化素養(yǎng)的必要性和緊迫性

每個企業(yè)里都有不少像小J這樣的新員工，尤其在80后的畢業(yè)生中，小J的比例逐年上升。他們擁有高學(xué)歷和多樣的技能，比如外語、IT等，卻習(xí)慣以自我為中心，缺乏職業(yè)人應(yīng)有的對企業(yè)的責(zé)任意識以及與他人有效溝通和協(xié)調(diào)的意識和能力，而這些恰恰是一個職業(yè)人士應(yīng)該具備的職業(yè)化素養(yǎng)。正因?yàn)槿狈@些職業(yè)素養(yǎng)，這些小J們一旦到了工作崗位上，就會暴露出這樣那樣的問題，時不時地“掉一下鏈子”。

如果不能盡早通過培訓(xùn)等途徑有效提升小J們的職業(yè)素養(yǎng)，尤其是責(zé)任意識，他們只能在職場的摸爬滾打、磕磕碰碰中逐步完成自我提升。這種自我提升所需的時間對企業(yè)本身就是一種昂貴的成本。

提升職業(yè)化素養(yǎng)之七大意識

最近到幾家企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都希望進(jìn)行提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)，但是對從哪些方面入手產(chǎn)生了困惑。其實(shí)，提升職業(yè)化素養(yǎng)可以分成兩大部分:首先要具備職業(yè)化心態(tài)和意識;其次要磨練職業(yè)化素質(zhì)。職業(yè)化意識的樹立是為職業(yè)化素質(zhì)磨練打下的良好基礎(chǔ)。

在職業(yè)化意識中，最首要的是對企業(yè)具備責(zé)任意識。有了責(zé)任意識才會主動承擔(dān)更多的工作，在工作中善始善終，在出現(xiàn)問題時先從自身尋找改進(jìn)的方向而不是互相責(zé)怪、互相推諉。有了責(zé)任意識才會鄭重地兌現(xiàn)承諾，才會堅(jiān)守職業(yè)道德，對企業(yè)忠誠。本文案例中的小J就是因?yàn)槿狈β殬I(yè)化的責(zé)任意識，沒能兌現(xiàn)自己的承諾。

第二，優(yōu)秀職業(yè)人應(yīng)具備工作的職業(yè)化目標(biāo)意識。新員工在企業(yè)中常犯的錯誤之一是缺乏主動性，推一推，才動一動。不懂得自己主動設(shè)定上級認(rèn)可的工作目標(biāo)，并落實(shí)到行動。

第三，優(yōu)秀職業(yè)人應(yīng)具備對客戶的服務(wù)意識。職場新人往往不在客戶服務(wù)的一線崗位，就會忽略對客戶的服務(wù)意識，更有甚者的“自我意識”十分強(qiáng)烈，在工作中形成本位主義，嚴(yán)重影響企業(yè)服務(wù)客戶的能力。還有許多職場新人沒有樹立為內(nèi)部客戶服務(wù)的觀念，對于講究團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)形成致命傷。

第四，優(yōu)秀職業(yè)人應(yīng)具備對上級職業(yè)化的溝通意識。走出校門不久的新員工往往會沿用在校園中與老師的溝通模式，即到期交作業(yè)，老師不問則不會主動匯報(bào)作業(yè)情況。因此到了企業(yè)中也沒有向主管主動匯報(bào)工作進(jìn)程的意識，要么上級被迫主動來詢問他，要么上司總是不知他在忙什么，造成上下級之間的不默契，影響企業(yè)效率和效能。

第五，優(yōu)秀職業(yè)人應(yīng)具備職業(yè)化的協(xié)作意識。職業(yè)人士在遇到?jīng)_突時能做到對事不對人，強(qiáng)調(diào)事實(shí)，而職場新人往往感情用事，忽略事實(shí);職業(yè)人士注重引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果，同時尊重少數(shù)意見，避免盲點(diǎn)，力求尋求共同解，而不是多數(shù)解。

第六，優(yōu)秀職業(yè)人士應(yīng)當(dāng)具備職業(yè)化的禮儀意識。職業(yè)化的禮儀是職業(yè)化的內(nèi)在職業(yè)心態(tài)、意識和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。職業(yè)化的禮儀意識要求職業(yè)人要從儀容、表情、舉止動作、服飾、談吐和待人接物6個方面展現(xiàn)職業(yè)人的形象，從而進(jìn)一步體現(xiàn)企業(yè)的良好形象。

第七，優(yōu)秀職業(yè)人士要具備學(xué)習(xí)和發(fā)展意識。職業(yè)人士要不斷進(jìn)行知識和技能的更新，通過閱讀、參加培訓(xùn)、工作實(shí)踐、向先進(jìn)者學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)他人、自我反省等多層次的學(xué)習(xí)保持知識結(jié)構(gòu)的與時俱進(jìn)，保證企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)能跟得上時代的發(fā)展。同時，也應(yīng)思考自己的職業(yè)道路，確立發(fā)展的目標(biāo)和方向，在實(shí)踐中前進(jìn)。

以上七大職業(yè)化意識是提升職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上可以更專注于某些特定的方面來磨練職業(yè)化素質(zhì)。成功偏愛有準(zhǔn)備的人，企業(yè)有目的地提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，不僅有助于員工自身的發(fā)展，更有助于企業(yè)的發(fā)展。

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