BYOD成本的秘密：企業(yè)真能實現(xiàn)成本節(jié)約嗎？

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【51CTO精選譯文】幾乎沒有哪種技術(shù)趨勢能夠像BYOD，或者說“自帶設(shè)備”這樣引發(fā)如此多的疑慮與鋪天蓋地的謠言。讓企業(yè)員工自主采購并使用完全歸個人所有的筆記本及移動設(shè)備真的會成為安全的噩夢、生產(chǎn)力的福音或者服務(wù)臺的累贅？最重要的是，BYOD到底能否在運營成本節(jié)約方面成為企業(yè)的“必殺技”？

目前我們能獲得的信息極為有限，可資借鑒的BYOD最佳管理方案也還不多，這就令很多管理者陷入困惑的迷霧——BYOD到底是節(jié)約了成本、還是擴大了支出？根據(jù)由云費用管理服務(wù)企業(yè)Xigo公司發(fā)起的調(diào)查，受訪者普遍將成本節(jié)約作為BYOD項目的首要目標。然而大多數(shù)（67%）的受訪者表示其移動支出并沒有因為BYOD策略的介入而發(fā)生變化，接近四分之一的受訪者甚至認為支出因此而出現(xiàn)上升。另外，由Lieberman軟件公司發(fā)布的調(diào)查指出，大多數(shù)受訪者（67%）認為BYOD可能會拉高設(shè)備管理系統(tǒng)與安全管理成本。

“管理者往往認為‘企業(yè)不必再為筆記本及平板設(shè)備的購置買單，這肯定能節(jié)約大量預(yù)算，’”Gartner咨詢公司研究副總裁Paul DeBeasi表示。然而由于硬件采購本身的開銷要遠低于BYOD所帶來的隱性支出，因此降低成本的想法并不靠譜。實際上我們應(yīng)該考慮的是成本會不會因此而提高。“BYOD恐怕無法幫企業(yè)縮減資金投入，”DeBeasi指出。

那些認為BYOD能幫助節(jié)約開支的受訪者陷入了一種誤區(qū)，因為大家只有通過精心設(shè)計的政策與戰(zhàn)略管理才能真正讓自有設(shè)備成為企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的得力助手，而這一改造過程導(dǎo)致的開銷并未引起管理者足夠的重視，Nucleus研究公司首席分析師Hyoun Park解釋道。而且，“大多數(shù)企業(yè)并沒有以真正具有成效效益的方式部署B(yǎng)YOD，”他表示。

考慮到這一點，我們在計算成本時必須把上述因素納入在內(nèi)，才能得出正確的BYOD部署開支并對此加以掌控。

BYOD成本類型一：設(shè)備

在大多數(shù)BYOD方案當(dāng)中，硬件成本是首先要考慮的方面；正是由于免去了硬件采購帶來的資金投入，才讓許多管理者盲目樂觀地認為企業(yè)成本得到了大幅削減。但實際上許多企業(yè)都能享受到批量采購折扣，因此作為一套使用周期為18到24個月的硬件，由BYOD帶來的平均節(jié)約額度只有每月10美元，Park表示。這么一點點資金與移動技術(shù)支持、使用及管理成本相比無疑微不足道。

DeBeasi認為，對于那些仍在使用陳舊產(chǎn)品的員工而言，面對自有設(shè)備無法支持業(yè)務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀，他們很可能要求加薪借以購買主流機型。“我們應(yīng)該通過政策要求員工保持自有硬件與軟件始終符合業(yè)務(wù)應(yīng)用的最低運行要求，”他說。“提前制定正確的政策才能幫企業(yè)在未來真正省下資金。”

BYOD成本類型二：技術(shù)支持

關(guān)于BYOD的另一大誤區(qū)在于，很多管理者以為企業(yè)能夠把技術(shù)支持責(zé)任完全推給員工來承擔(dān)。事實上，由于自有設(shè)備部分歸屬于企業(yè)且需要支持業(yè)務(wù)功能，因此管理者仍然需要想辦法為其提供一定程度的支持，Park解釋道。“技術(shù)支持方面的成功多種多樣、很難一概而論。舉例來說，當(dāng)一天工作結(jié)束、準備回家時，員工突然發(fā)現(xiàn)自己的設(shè)備無法連接網(wǎng)絡(luò)或者處理業(yè)務(wù)軟件。在這種情況下，他們肯定會跑去服務(wù)臺需求幫助，由此帶來的加班費及其它開銷就應(yīng)該算在BYOD頭上。”

企業(yè)當(dāng)然可以通過與員工分擔(dān)責(zé)任來控制成本，但關(guān)心在于明確技術(shù)支持內(nèi)容的界定及職責(zé)劃分，DeBeasi表示。舉例來說，企業(yè)能夠把與企業(yè)郵件及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訪問有關(guān)的問題算作自己應(yīng)盡的義務(wù)，但硬件或者移動操作系統(tǒng)就該由用戶自己打理了。博思艾倫咨詢公司副總裁Jeff Hunter同意這一觀點。“如果在某個應(yīng)用的版本控制方面遇到問題，我可能會向服務(wù)供應(yīng)商尋求幫助而不是勞煩企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)臺，”他補充道。

自支持類維護同樣可能帶來開支，DeBeasi表示，例如為BYOD員工提供郵件分派列表以便于溝通、組織技能培訓(xùn)、創(chuàng)建Sharepoint網(wǎng)站來保存常見問題、實用指令、疑難解答以及特定問題該向哪些人尋求幫助等等。通過建立互動語音應(yīng)答系統(tǒng)，員工們會逐步了解自己遭遇的故障該向誰進行咨詢，這就大大降低了企業(yè)服務(wù)臺所承受的壓力。運營商、設(shè)備制造商及軟件供應(yīng)商都應(yīng)該像服務(wù)臺一樣成為解決BYOD難題的重要方案來源，Park如是說。

Park同時表示，控制支持成本最為高效的方法在于限制企業(yè)支持設(shè)備的各類——盡管這在某種程度上會削弱BYOD自身的核心價值主張。

BYOD成本類型三：基礎(chǔ)設(shè)施

一旦接納了BYOD，企業(yè)就等于簽訂了一份新的基礎(chǔ)軟件投資協(xié)議，Hunter指出。其中包括設(shè)備必需的軟件及管理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)、應(yīng)用、設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)安全機制以及企業(yè)連通性方案。為了實現(xiàn)全面管理，企業(yè)將不得不斥資采購移動數(shù)據(jù)管理（MDM）系統(tǒng)、虛擬網(wǎng)絡(luò)及無線局域網(wǎng)安全產(chǎn)品。

根據(jù)DeBeasi的意見，光是MDM系統(tǒng)一項就會給企業(yè)帶來每臺設(shè)備每月3到5美元的支出，因此當(dāng)需要支持的設(shè)備達到數(shù)百甚至數(shù)千臺，這筆開銷就相當(dāng)可觀了。分層VPN與網(wǎng)絡(luò)安全則進一步令每臺設(shè)備每月的支持花費上升至15到20美元，對于某些對加密性及合規(guī)性要求較高的企業(yè)開銷還會更大，Park提醒道。“在這一點上，智能手機與平板設(shè)備需要與PC機獲得同等級別的安全保護。”

BYOD成本類型四：無線基礎(chǔ)設(shè)施

隨著接入網(wǎng)絡(luò)的移動越來越多，企業(yè)必然需要提升其內(nèi)部無線基礎(chǔ)設(shè)施，DeBeasi表示，其中包括設(shè)備升級、添加更多接入點、創(chuàng)建另一套SSID或者重新設(shè)計網(wǎng)絡(luò)體系等。這種情況在監(jiān)察移動網(wǎng)絡(luò)方面同樣存在，因為員工會根據(jù)個人喜好進行運營商選擇。“員工可能會將使用Sprint或T-Mobile服務(wù)的移動設(shè)備帶入業(yè)務(wù)環(huán)境，因此一旦辦公所在地存在信號死角，企業(yè)可能就需要投資部署分布式天線系統(tǒng)或蜂窩服務(wù)升級，”DeBeasi指出。

BYOD成本類型五：軟件及服務(wù)

由于BYOD的實質(zhì)是鼓勵員工在任何地點進行工作，因此企業(yè)很可能需要購置專門的軟件及服務(wù)來保證出門在外的員工能在下班后繼續(xù)訪問業(yè)務(wù)資源。這方面最典型的例子就是iPad文檔編輯類應(yīng)用或者云存儲以及同步服務(wù)，iCloud與Dropbox是目前最流行的兩大解決方案。隨時隨地工作的特性在大幅提高生產(chǎn)力的同時，也可能給企業(yè)帶來難以控制的意外開支。“當(dāng)我躺在游泳池旁編輯文件時，使用的應(yīng)用可是自己掏錢買的，這筆費用該由企業(yè)來出，”DeBeasi舉例說明。“才30美元——要不是為了工作我干嘛花這冤枉錢？”

無論企業(yè)最終如何處理，最終都將衍生大量后續(xù)問題：軟件許可及管理權(quán)歸屬于誰？這一點在員工離職后表現(xiàn)得尤為明顯。DeBeasi認為，最重要的是在政策中明確這些內(nèi)容，并阻絕一切可能存在的漏洞的描述。

BYOD成本類型六：電信服務(wù)費

根據(jù)Park的說法，隨著語音及數(shù)據(jù)使用費向100美元每月大關(guān)邁進，確定哪部分費用該由員工承擔(dān)、哪部分該由企業(yè)承擔(dān)、設(shè)定每月報銷限額就成了打破BYOD成本怪圈的一大關(guān)鍵。他還表示，由于整個世界即將步入4G時代，體積巨大的數(shù)據(jù)文件也將能夠在移動設(shè)備上自由出入，這一點必須引起企業(yè)管理者的警惕。

“一天的工作下來，對于BYOD成本節(jié)約最重要的環(huán)節(jié)就是估算企業(yè)該在電信服務(wù)及數(shù)據(jù)費用報銷上花多少錢，”Park指出。“如果大家采取的是產(chǎn)生多少費用就報銷多少的方式，那么成本節(jié)約將只是一紙空談。只有針對不同員工設(shè)定不同的限額，企業(yè)才真正有可能科學(xué)有效地控制自有設(shè)備開支。”

目前各類方案之間的差別很大。Park總結(jié)稱，雖然已經(jīng)有很多企業(yè)為了圖省事而全部報銷，但也有不少公司嘗試將業(yè)務(wù)使用與個人使用區(qū)分開來，希望通過對電話內(nèi)容、使用頻率以及使用時段進行分析來明確支出歸屬。

前一種處理方案不夠理想，當(dāng)然某些企業(yè)這么做的目的是將所有員工整合成一個巨大的消費群體，并以此為資本從運營商處爭取到比個人消費優(yōu)惠得多的服務(wù)價格。而后種方案則很難受到員工的認可，大部分員工恐怕會認為這種制度對自己不夠公平，Park分析稱。

在他看來，最好的辦法在于直接在員工工資中加入一項固定津貼，而不是每月按照提交的票據(jù)進行報銷。盡管這需要一系列準備工作以計算津貼加入后給員工納稅帶來的影響，但Park仍然認為這樣能幫企業(yè)節(jié)省大量人力。按月計算報銷費用太過勞心勞力，為BYOD員工提供每月10美元的額外補助則省時高效得多。

總結(jié)

顯然，BYOD的意義不僅僅局限于純粹的成本節(jié)約方面。“當(dāng)我們把各個業(yè)務(wù)組成部分與移動特性相結(jié)合后，管理者往往會發(fā)現(xiàn)成本節(jié)約其實很難實現(xiàn)。只有從技術(shù)支持、電信及數(shù)據(jù)支出以及員工分攤職責(zé)等多個角度出發(fā)，才能讓企業(yè)在壓縮開支中占據(jù)主動。事實上，企業(yè)在移動成本方面的關(guān)注重點應(yīng)該是在部署B(yǎng)YOD方案與制定自有發(fā)展戰(zhàn)略間做出取舍，其最終目的是確保員工能夠在管理者的監(jiān)督下選擇個人設(shè)備及服務(wù)，進而發(fā)揮出移動技術(shù)的最大優(yōu)勢——這才是宏觀成本節(jié)約的最佳途徑。”

“BYOD方案的成本公式幾乎處于收支平衡，”Hunter表示。不過隨著時間的推移，BYOD實踐與策略將日趨成熟，屆時投資才可能會以成本節(jié)約或其它業(yè)務(wù)價值的形式給企業(yè)帶來回報。“這正像是過去20年中的每一項技術(shù)推廣一樣，盡管最初都是以成本節(jié)約作為主要訴求，但卻在發(fā)展過程中以敏捷性、靈活性及生產(chǎn)力提升來最終征服市場。”

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