BYOD成本的秘密：企業(yè)真能實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約嗎？

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【51CTO精選譯文】幾乎沒(méi)有哪種技術(shù)趨勢(shì)能夠像BYOD，或者說(shuō)“自帶設(shè)備”這樣引發(fā)如此多的疑慮與鋪天蓋地的謠言。讓企業(yè)員工自主采購(gòu)并使用完全歸個(gè)人所有的筆記本及移動(dòng)設(shè)備真的會(huì)成為安全的噩夢(mèng)、生產(chǎn)力的福音或者服務(wù)臺(tái)的累贅？最重要的是，BYOD到底能否在運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約方面成為企業(yè)的“必殺技”？

目前我們能獲得的信息極為有限，可資借鑒的BYOD最佳管理方案也還不多，這就令很多管理者陷入困惑的迷霧——BYOD到底是節(jié)約了成本、還是擴(kuò)大了支出？根據(jù)由云費(fèi)用管理服務(wù)企業(yè)Xigo公司發(fā)起的調(diào)查，受訪者普遍將成本節(jié)約作為BYOD項(xiàng)目的首要目標(biāo)。然而大多數(shù)（67%）的受訪者表示其移動(dòng)支出并沒(méi)有因?yàn)锽YOD策略的介入而發(fā)生變化，接近四分之一的受訪者甚至認(rèn)為支出因此而出現(xiàn)上升。另外，由Lieberman軟件公司發(fā)布的調(diào)查指出，大多數(shù)受訪者（67%）認(rèn)為BYOD可能會(huì)拉高設(shè)備管理系統(tǒng)與安全管理成本。

“管理者往往認(rèn)為‘企業(yè)不必再為筆記本及平板設(shè)備的購(gòu)置買單，這肯定能節(jié)約大量預(yù)算，’”Gartner咨詢公司研究副總裁Paul DeBeasi表示。然而由于硬件采購(gòu)本身的開(kāi)銷要遠(yuǎn)低于BYOD所帶來(lái)的隱性支出，因此降低成本的想法并不靠譜。實(shí)際上我們應(yīng)該考慮的是成本會(huì)不會(huì)因此而提高。“BYOD恐怕無(wú)法幫企業(yè)縮減資金投入，”DeBeasi指出。

那些認(rèn)為BYOD能幫助節(jié)約開(kāi)支的受訪者陷入了一種誤區(qū)，因?yàn)榇蠹抑挥型ㄟ^(guò)精心設(shè)計(jì)的政策與戰(zhàn)略管理才能真正讓自有設(shè)備成為企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的得力助手，而這一改造過(guò)程導(dǎo)致的開(kāi)銷并未引起管理者足夠的重視，Nucleus研究公司首席分析師Hyoun Park解釋道。而且，“大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有以真正具有成效效益的方式部署B(yǎng)YOD，”他表示。

考慮到這一點(diǎn)，我們?cè)谟?jì)算成本時(shí)必須把上述因素納入在內(nèi)，才能得出正確的BYOD部署開(kāi)支并對(duì)此加以掌控。

BYOD成本類型一：設(shè)備

在大多數(shù)BYOD方案當(dāng)中，硬件成本是首先要考慮的方面；正是由于免去了硬件采購(gòu)帶來(lái)的資金投入，才讓許多管理者盲目樂(lè)觀地認(rèn)為企業(yè)成本得到了大幅削減。但實(shí)際上許多企業(yè)都能享受到批量采購(gòu)折扣，因此作為一套使用周期為18到24個(gè)月的硬件，由BYOD帶來(lái)的平均節(jié)約額度只有每月10美元，Park表示。這么一點(diǎn)點(diǎn)資金與移動(dòng)技術(shù)支持、使用及管理成本相比無(wú)疑微不足道。

DeBeasi認(rèn)為，對(duì)于那些仍在使用陳舊產(chǎn)品的員工而言，面對(duì)自有設(shè)備無(wú)法支持業(yè)務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀，他們很可能要求加薪借以購(gòu)買主流機(jī)型。“我們應(yīng)該通過(guò)政策要求員工保持自有硬件與軟件始終符合業(yè)務(wù)應(yīng)用的最低運(yùn)行要求，”他說(shuō)。“提前制定正確的政策才能幫企業(yè)在未來(lái)真正省下資金。”

BYOD成本類型二：技術(shù)支持

關(guān)于BYOD的另一大誤區(qū)在于，很多管理者以為企業(yè)能夠把技術(shù)支持責(zé)任完全推給員工來(lái)承擔(dān)。事實(shí)上，由于自有設(shè)備部分歸屬于企業(yè)且需要支持業(yè)務(wù)功能，因此管理者仍然需要想辦法為其提供一定程度的支持，Park解釋道。“技術(shù)支持方面的成功多種多樣、很難一概而論。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)一天工作結(jié)束、準(zhǔn)備回家時(shí)，員工突然發(fā)現(xiàn)自己的設(shè)備無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)或者處理業(yè)務(wù)軟件。在這種情況下，他們肯定會(huì)跑去服務(wù)臺(tái)需求幫助，由此帶來(lái)的加班費(fèi)及其它開(kāi)銷就應(yīng)該算在BYOD頭上。”

企業(yè)當(dāng)然可以通過(guò)與員工分擔(dān)責(zé)任來(lái)控制成本，但關(guān)心在于明確技術(shù)支持內(nèi)容的界定及職責(zé)劃分，DeBeasi表示。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)能夠把與企業(yè)郵件及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)有關(guān)的問(wèn)題算作自己應(yīng)盡的義務(wù)，但硬件或者移動(dòng)操作系統(tǒng)就該由用戶自己打理了。博思艾倫咨詢公司副總裁Jeff Hunter同意這一觀點(diǎn)。“如果在某個(gè)應(yīng)用的版本控制方面遇到問(wèn)題，我可能會(huì)向服務(wù)供應(yīng)商尋求幫助而不是勞煩企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)臺(tái)，”他補(bǔ)充道。

自支持類維護(hù)同樣可能帶來(lái)開(kāi)支，DeBeasi表示，例如為BYOD員工提供郵件分派列表以便于溝通、組織技能培訓(xùn)、創(chuàng)建Sharepoint網(wǎng)站來(lái)保存常見(jiàn)問(wèn)題、實(shí)用指令、疑難解答以及特定問(wèn)題該向哪些人尋求幫助等等。通過(guò)建立互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，員工們會(huì)逐步了解自己遭遇的故障該向誰(shuí)進(jìn)行咨詢，這就大大降低了企業(yè)服務(wù)臺(tái)所承受的壓力。運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商及軟件供應(yīng)商都應(yīng)該像服務(wù)臺(tái)一樣成為解決BYOD難題的重要方案來(lái)源，Park如是說(shuō)。

Park同時(shí)表示，控制支持成本最為高效的方法在于限制企業(yè)支持設(shè)備的各類——盡管這在某種程度上會(huì)削弱BYOD自身的核心價(jià)值主張。

BYOD成本類型三：基礎(chǔ)設(shè)施

一旦接納了BYOD，企業(yè)就等于簽訂了一份新的基礎(chǔ)軟件投資協(xié)議，Hunter指出。其中包括設(shè)備必需的軟件及管理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)、應(yīng)用、設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制以及企業(yè)連通性方案。為了實(shí)現(xiàn)全面管理，企業(yè)將不得不斥資采購(gòu)移動(dòng)數(shù)據(jù)管理（MDM）系統(tǒng)、虛擬網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線局域網(wǎng)安全產(chǎn)品。

根據(jù)DeBeasi的意見(jiàn)，光是MDM系統(tǒng)一項(xiàng)就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)每臺(tái)設(shè)備每月3到5美元的支出，因此當(dāng)需要支持的設(shè)備達(dá)到數(shù)百甚至數(shù)千臺(tái)，這筆開(kāi)銷就相當(dāng)可觀了。分層VPN與網(wǎng)絡(luò)安全則進(jìn)一步令每臺(tái)設(shè)備每月的支持花費(fèi)上升至15到20美元，對(duì)于某些對(duì)加密性及合規(guī)性要求較高的企業(yè)開(kāi)銷還會(huì)更大，Park提醒道。“在這一點(diǎn)上，智能手機(jī)與平板設(shè)備需要與PC機(jī)獲得同等級(jí)別的安全保護(hù)。”

BYOD成本類型四：無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施

隨著接入網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)越來(lái)越多，企業(yè)必然需要提升其內(nèi)部無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施，DeBeasi表示，其中包括設(shè)備升級(jí)、添加更多接入點(diǎn)、創(chuàng)建另一套SSID或者重新設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)體系等。這種情況在監(jiān)察移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面同樣存在，因?yàn)閱T工會(huì)根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行運(yùn)營(yíng)商選擇。“員工可能會(huì)將使用Sprint或T-Mobile服務(wù)的移動(dòng)設(shè)備帶入業(yè)務(wù)環(huán)境，因此一旦辦公所在地存在信號(hào)死角，企業(yè)可能就需要投資部署分布式天線系統(tǒng)或蜂窩服務(wù)升級(jí)，”DeBeasi指出。

BYOD成本類型五：軟件及服務(wù)

由于BYOD的實(shí)質(zhì)是鼓勵(lì)員工在任何地點(diǎn)進(jìn)行工作，因此企業(yè)很可能需要購(gòu)置專門(mén)的軟件及服務(wù)來(lái)保證出門(mén)在外的員工能在下班后繼續(xù)訪問(wèn)業(yè)務(wù)資源。這方面最典型的例子就是iPad文檔編輯類應(yīng)用或者云存儲(chǔ)以及同步服務(wù)，iCloud與Dropbox是目前最流行的兩大解決方案。隨時(shí)隨地工作的特性在大幅提高生產(chǎn)力的同時(shí)，也可能給企業(yè)帶來(lái)難以控制的意外開(kāi)支。“當(dāng)我躺在游泳池旁編輯文件時(shí)，使用的應(yīng)用可是自己掏錢買的，這筆費(fèi)用該由企業(yè)來(lái)出，”DeBeasi舉例說(shuō)明。“才30美元——要不是為了工作我干嘛花這冤枉錢？”

無(wú)論企業(yè)最終如何處理，最終都將衍生大量后續(xù)問(wèn)題：軟件許可及管理權(quán)歸屬于誰(shuí)？這一點(diǎn)在員工離職后表現(xiàn)得尤為明顯。DeBeasi認(rèn)為，最重要的是在政策中明確這些內(nèi)容，并阻絕一切可能存在的漏洞的描述。

BYOD成本類型六：電信服務(wù)費(fèi)

根據(jù)Park的說(shuō)法，隨著語(yǔ)音及數(shù)據(jù)使用費(fèi)向100美元每月大關(guān)邁進(jìn)，確定哪部分費(fèi)用該由員工承擔(dān)、哪部分該由企業(yè)承擔(dān)、設(shè)定每月報(bào)銷限額就成了打破BYOD成本怪圈的一大關(guān)鍵。他還表示，由于整個(gè)世界即將步入4G時(shí)代，體積巨大的數(shù)據(jù)文件也將能夠在移動(dòng)設(shè)備上自由出入，這一點(diǎn)必須引起企業(yè)管理者的警惕。

“一天的工作下來(lái)，對(duì)于BYOD成本節(jié)約最重要的環(huán)節(jié)就是估算企業(yè)該在電信服務(wù)及數(shù)據(jù)費(fèi)用報(bào)銷上花多少錢，”Park指出。“如果大家采取的是產(chǎn)生多少費(fèi)用就報(bào)銷多少的方式，那么成本節(jié)約將只是一紙空談。只有針對(duì)不同員工設(shè)定不同的限額，企業(yè)才真正有可能科學(xué)有效地控制自有設(shè)備開(kāi)支。”

目前各類方案之間的差別很大。Park總結(jié)稱，雖然已經(jīng)有很多企業(yè)為了圖省事而全部報(bào)銷，但也有不少公司嘗試將業(yè)務(wù)使用與個(gè)人使用區(qū)分開(kāi)來(lái)，希望通過(guò)對(duì)電話內(nèi)容、使用頻率以及使用時(shí)段進(jìn)行分析來(lái)明確支出歸屬。

前一種處理方案不夠理想，當(dāng)然某些企業(yè)這么做的目的是將所有員工整合成一個(gè)巨大的消費(fèi)群體，并以此為資本從運(yùn)營(yíng)商處爭(zhēng)取到比個(gè)人消費(fèi)優(yōu)惠得多的服務(wù)價(jià)格。而后種方案則很難受到員工的認(rèn)可，大部分員工恐怕會(huì)認(rèn)為這種制度對(duì)自己不夠公平，Park分析稱。

在他看來(lái)，最好的辦法在于直接在員工工資中加入一項(xiàng)固定津貼，而不是每月按照提交的票據(jù)進(jìn)行報(bào)銷。盡管這需要一系列準(zhǔn)備工作以計(jì)算津貼加入后給員工納稅帶來(lái)的影響，但Park仍然認(rèn)為這樣能幫企業(yè)節(jié)省大量人力。按月計(jì)算報(bào)銷費(fèi)用太過(guò)勞心勞力，為BYOD員工提供每月10美元的額外補(bǔ)助則省時(shí)高效得多。

總結(jié)

顯然，BYOD的意義不僅僅局限于純粹的成本節(jié)約方面。“當(dāng)我們把各個(gè)業(yè)務(wù)組成部分與移動(dòng)特性相結(jié)合后，管理者往往會(huì)發(fā)現(xiàn)成本節(jié)約其實(shí)很難實(shí)現(xiàn)。只有從技術(shù)支持、電信及數(shù)據(jù)支出以及員工分?jǐn)偮氊?zé)等多個(gè)角度出發(fā)，才能讓企業(yè)在壓縮開(kāi)支中占據(jù)主動(dòng)。事實(shí)上，企業(yè)在移動(dòng)成本方面的關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)該是在部署B(yǎng)YOD方案與制定自有發(fā)展戰(zhàn)略間做出取舍，其最終目的是確保員工能夠在管理者的監(jiān)督下選擇個(gè)人設(shè)備及服務(wù)，進(jìn)而發(fā)揮出移動(dòng)技術(shù)的最大優(yōu)勢(shì)——這才是宏觀成本節(jié)約的最佳途徑。”

“BYOD方案的成本公式幾乎處于收支平衡，”Hunter表示。不過(guò)隨著時(shí)間的推移，BYOD實(shí)踐與策略將日趨成熟，屆時(shí)投資才可能會(huì)以成本節(jié)約或其它業(yè)務(wù)價(jià)值的形式給企業(yè)帶來(lái)回報(bào)。“這正像是過(guò)去20年中的每一項(xiàng)技術(shù)推廣一樣，盡管最初都是以成本節(jié)約作為主要訴求，但卻在發(fā)展過(guò)程中以敏捷性、靈活性及生產(chǎn)力提升來(lái)最終征服市場(chǎng)。”

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