IT網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)有哪些

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網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理通過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)相當(dāng)成熟。如今，運(yùn)維管理正在面臨著發(fā)展的難題。如何進(jìn)行正確的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理優(yōu)化方法，是管理員們需要解決的事情。

 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)
   

對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理優(yōu)化的要求應(yīng)站在企業(yè)的高度，從多方面進(jìn)行簡要的邏輯分析。立足運(yùn)營資源、運(yùn)營能力和核心流程，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)可分成三類：第一類是關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI（Key Performance Indicator），反映網(wǎng)元層設(shè)備的性能。第二是關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)KQI（Key Quality Indicator），由不同網(wǎng)元設(shè)備的KPI值集合而成，反映單一業(yè)務(wù)的質(zhì)量。第三為服務(wù)等級協(xié)議SLA（Service Level Agreement），由KQI值集合而成，分成內(nèi)部組織間的等級服務(wù)協(xié)議和最終用戶間的服務(wù)等級協(xié)議。從這三類指標(biāo)可看出，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理與引進(jìn)的設(shè)備質(zhì)量、設(shè)備管理軟件系統(tǒng)質(zhì)量、不同部門間的協(xié)作管理密切相關(guān)。
   

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件的優(yōu)勢
   

為了滿足企業(yè)設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理的類似上述需求，一款好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件，是基于設(shè)備管理系統(tǒng)IL的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供運(yùn)維管理流程，并提供了基于設(shè)備管理系統(tǒng)IL的崗位定義、流程設(shè)計(jì)工具、表單設(shè)計(jì)工具、基于設(shè)備管理系統(tǒng)IL的流程模板和各種元素庫，幫助企業(yè)在進(jìn)行設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理工作時，不僅能夠有效的、有序的進(jìn)行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，達(dá)到服務(wù)支持的目的，也能夠提供服務(wù)級別管理、可用性管理、能力管理，達(dá)到服務(wù)交付的目的。
   

除此之外，還提供了報(bào)表及KPI。報(bào)表按照服務(wù)臺&事故管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理進(jìn)行分類展示，并支持首頁展現(xiàn)公告信息、外出信息、待辦、待閱等信息。
   

提供的上述功能在很大程度滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶的需求對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理提出了較高要求。業(yè)務(wù)創(chuàng)新必須與業(yè)務(wù)提供方式、業(yè)務(wù)保障方式統(tǒng)一協(xié)調(diào)。提供個性化、多樣化的綜合服務(wù)是可持續(xù)發(fā)展的必由之路。在運(yùn)維管理觀念上，強(qiáng)化維護(hù)就是服務(wù)，是面向客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是核心流程的重要組成部分；在組織管理模式上，應(yīng)以核心流程最優(yōu)化為核心，在均衡協(xié)調(diào)水平流程與職能組織管理的基礎(chǔ)上尋求效率與成本的最優(yōu)化；在管理指標(biāo)上，應(yīng)提煉并完善KPI、KQI、SLA各項(xiàng)指標(biāo)，作為綜合考核的依據(jù)。
   

目前，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維在管理模式、服務(wù)指標(biāo)、運(yùn)作效率、維護(hù)成本等方面已經(jīng)取得了明顯進(jìn)步，但仍存在較大的發(fā)展空間。在技術(shù)條件具備的前提下，應(yīng)逐步實(shí)施由分散化的管理轉(zhuǎn)向集中化管理。
 

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