IT運(yùn)維管理平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

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隨著信息技術(shù)的不斷深入，服務(wù)行業(yè)設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)日漸復(fù)雜，一方面，設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)的運(yùn)營、維護(hù)和管理的難度不斷加大，成為企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)。另一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)對設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)的依賴性越來越強(qiáng)，設(shè)備管理系統(tǒng)已經(jīng)成為很多業(yè)務(wù)流程的核心部分，甚至是某些業(yè)務(wù)賴以運(yùn)行的基礎(chǔ)。企業(yè)往往將業(yè)務(wù)的鞏固發(fā)展乃至新業(yè)務(wù)的拓展寄望于設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)。

設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺應(yīng)運(yùn)而生

據(jù)了解中國設(shè)備管理系統(tǒng)外市場從1998年HP為愛立信中國提供設(shè)備管理系統(tǒng)外包服務(wù)起，直至今日雖然不到15年。 但是， 設(shè)備管理系統(tǒng)外包服務(wù)市場卻以28.5%的年均復(fù)合增長率快速增長，數(shù)據(jù)顯示到2012年，中國設(shè)備管理系統(tǒng)外包服務(wù)整體市場規(guī)模將達(dá)到438億的巨大市場。

然而如此巨大的市場規(guī)模其中環(huán)境不容樂觀，百度搜索“電腦維修投訴”，高達(dá)千萬條記錄，這些數(shù)據(jù)一方面反應(yīng)了投訴量大，另一方面也反應(yīng)了處理投訴的成本大，從投訴信息中，我們不但可以看到小公司被投訴，也有很多大公司被投訴，由此可見部分企業(yè)服務(wù)水平參差不齊，誠信極低，業(yè)內(nèi)缺乏可執(zhí)行性的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。基于此北京電子電器協(xié)會聯(lián)合訊維力拓針對維修行業(yè)推出“設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺”，該平臺突破了管理瓶頸，在行業(yè)基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新、填補(bǔ)了行業(yè)空白，并已在多領(lǐng)域企業(yè)獲得好評。

實現(xiàn) “有效管理，合理調(diào)控”

為了應(yīng)對各業(yè)務(wù)模塊在市場中的強(qiáng)烈競爭，中原公司的信息系統(tǒng)架構(gòu)和應(yīng)用在同行業(yè)中相對比較復(fù)雜。例如：業(yè)務(wù)系統(tǒng)外，人事管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、信息流管理系統(tǒng)、以及支持這些系統(tǒng)的硬件設(shè)備，僅服務(wù)器我們都有近兩百臺，業(yè)務(wù)高峰期多達(dá)三百臺。北京中原地產(chǎn)信息技術(shù)部運(yùn)維經(jīng)理如是說。

眾所周知要管理這樣一套復(fù)雜的信息系統(tǒng)，同時要考慮到經(jīng)紀(jì)公司的這種業(yè)務(wù)起落波動較大的這個業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，必須要引入外包公司。然而中原公司由于自身管理經(jīng)驗不足，缺乏對設(shè)備管理系統(tǒng)外包服務(wù)進(jìn)行有效管理和控制，外包效果并不理想。

據(jù)了解直到08年中原與北京迅維力拓科技有限公司合作，并在運(yùn)維管理實踐方面有了積極地嘗試，開始使用訊維力拓自主研發(fā)的“設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺系統(tǒng)”，從原來的外包公司采用手動統(tǒng)計管理過渡到現(xiàn)在的平臺自動記錄管理。

中原地產(chǎn)信息技術(shù)部運(yùn)維經(jīng)理隨后說：“此系統(tǒng)自試運(yùn)行起至今，我們一直使用，易用性和穩(wěn)定性都還不錯，對我們的服務(wù)管理起到了非常好的效果，為我們中原的設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維提供了很多方便，使我們的運(yùn)維服務(wù)提高了一個層次。”

推動服務(wù)行業(yè)規(guī)范性建設(shè)

“設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺”是一個行業(yè)管理平臺，分為后臺功能和前臺功能兩大部分。前臺由報障管理、工單管理、知識庫管理組成。后臺功能則主要是滿足不同企業(yè)根據(jù)自身不同需求，定制設(shè)置滿足自身企業(yè)需要的功能模式和管理辦法。

上升到行業(yè)，政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)也可以從故障處理的全過程透射出的服務(wù)狀態(tài)可以對從業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員進(jìn)行評估和和管理，實現(xiàn)對行業(yè)管理，健康行業(yè)，提升行業(yè)服務(wù)滿意度，推動行業(yè)信譽(yù)度的建立。

值得一提的是該平臺不僅適用于設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)提供商，同樣可以滿足各行各業(yè)的信息管理系統(tǒng)或者部門對設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。同樣還可以滿足政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)對行業(yè)的管理。

從最實際的角度來看，訊維力拓更加貼近國內(nèi)大多數(shù)用戶的設(shè)備管理系統(tǒng)環(huán)境和服務(wù)需求。由此可見，設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺在行業(yè)中具有前瞻性和行業(yè)通用性，有利于整個服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的提升，從而推動健康服務(wù)，綠色服務(wù)，降低投訴，提升滿意度，必將推動服務(wù)行業(yè)的規(guī)范性建設(shè)。
 

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