小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核落地實(shí)施的關(guān)鍵步驟

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績(jī)效考核的實(shí)施可以有效的激發(fā)小區(qū)物業(yè)管理軟件下載的技能方面的提升，設(shè)定小區(qū)物業(yè)管理軟件下載的績(jī)效考核指標(biāo)，讓小區(qū)物業(yè)管理軟件下載朝著目標(biāo)自己去努力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，激發(fā)小區(qū)物業(yè)管理軟件下載工作的激情。

一、設(shè)定目標(biāo)

有了為小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)各部門(mén)所接受的績(jī)效現(xiàn)狀，接下來(lái)的工作就是要對(duì)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)面對(duì)的績(jī)效目標(biāo)一般包括兩類(lèi)：

一類(lèi)是需要改變的問(wèn)題目標(biāo)，即現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)了不正常的情況，需要績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)想辦法來(lái)改變它。例如，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)在快速的流失，該如何立即改變這一現(xiàn)狀。另一類(lèi)是需要實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題目標(biāo)，此時(shí)績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)要面對(duì)的不是某個(gè)需要解決的問(wèn)題，而是設(shè)定一個(gè)需要達(dá)到的目標(biāo)。例如我們下一季度的銷(xiāo)售目標(biāo)是什么。無(wú)論是哪種類(lèi)型的績(jī)效問(wèn)題，都需要小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)的績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)對(duì)于未來(lái)的預(yù)期有一個(gè)清晰的判斷。只有預(yù)期是清晰的，才能夠?yàn)楹竺娴墓ぷ鞯於ǔ渥愕幕A(chǔ)。界定績(jī)效目標(biāo)，需要在目標(biāo)的具體化、可實(shí)現(xiàn)性、時(shí)間限制、責(zé)任人等方面做出界定，也即是要應(yīng)用smart原則來(lái)描述出績(jī)效目標(biāo)。

績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)是設(shè)定為小區(qū)物業(yè)管理軟件下載銷(xiāo)售能力的提高呢，還是設(shè)定為收入的增長(zhǎng)率呢?目標(biāo)的不同直接影響到對(duì)績(jī)效問(wèn)題的確認(rèn)以及后續(xù)行動(dòng)方案的實(shí)施，因此這一步驟務(wù)必做到準(zhǔn)確清晰。

二、明確事實(shí)

當(dāng)績(jī)效改進(jìn)咨詢(xún)顧問(wèn)和銷(xiāo)售部門(mén)的管理者進(jìn)行交流，尋求他們需要改進(jìn)的目標(biāo)時(shí)，他們會(huì)傾訴這樣的問(wèn)題：馬上要推出一項(xiàng)新的產(chǎn)品，我們非常迫切地希望自己的渠道商和銷(xiāo)售人員快速有效地銷(xiāo)售這款產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)的既定目標(biāo)。所以，他們也非常希望小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)部門(mén)能夠提供相應(yīng)的幫助。

同樣，當(dāng)績(jī)效改進(jìn)咨詢(xún)顧問(wèn)與培訓(xùn)部門(mén)的管理者進(jìn)行交流時(shí)，培訓(xùn)管理者認(rèn)為，小區(qū)物業(yè)管理軟件下載的能力需要進(jìn)一步的提升，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)需要進(jìn)一步地加強(qiáng)系統(tǒng)性，需要將市場(chǎng)上更優(yōu)秀的課程或培訓(xùn)項(xiàng)目推薦給小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)小區(qū)物業(yè)管理軟件下載。

通過(guò)這樣的對(duì)話(huà)不難發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門(mén)需要得到的培訓(xùn)和培訓(xùn)部門(mén)所提供的培訓(xùn)之間存在著不小的鴻溝，每個(gè)部門(mén)雖然都很努力，但是從小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)的整體來(lái)看，各部門(mén)并沒(méi)有在統(tǒng)一的方向上以統(tǒng)一的方法進(jìn)行發(fā)力。

類(lèi)似的案例在小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)中不勝枚舉。這導(dǎo)致的最終結(jié)果就是，培訓(xùn)部門(mén)做了大量工作，但是得不到業(yè)務(wù)部門(mén)的認(rèn)可，培訓(xùn)被很多小區(qū)物業(yè)管理軟件下載當(dāng)成了一種負(fù)擔(dān)。部門(mén)間要么在一團(tuán)和氣中逐漸疏遠(yuǎn)，要么在互相爭(zhēng)吵中損耗內(nèi)力。

揭開(kāi)這些案例的表象，能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題，那就是各部門(mén)之間的目標(biāo)是割裂的，沒(méi)有統(tǒng)一到改進(jìn)績(jī)效的這個(gè)原則上來(lái)。培訓(xùn)部門(mén)追求的是培訓(xùn)課程、培訓(xùn)管理的質(zhì)量如何提高;業(yè)務(wù)部門(mén)追求的如何通過(guò)培訓(xùn)讓銷(xiāo)售人員售出更多的產(chǎn)品或服務(wù)。部門(mén)間沒(méi)有在統(tǒng)一的認(rèn)知平臺(tái)上進(jìn)行對(duì)話(huà)，自然會(huì)產(chǎn)生話(huà)不投機(jī)、南轅北轍的情形。由此，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，必須先明確小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)自身當(dāng)前所處的績(jī)效現(xiàn)狀。沒(méi)有績(jī)效現(xiàn)狀作基礎(chǔ)，后面的工作都無(wú)從談起。

小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)的發(fā)展是一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程，此過(guò)程會(huì)伴隨著眾多事件的發(fā)生。當(dāng)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)需要對(duì)某些績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，首先要做的工作就是必須要清晰地描述現(xiàn)狀。這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單，但要將它完整準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，并非易事。因?yàn)槿藗兠枋鍪聦?shí)時(shí)，往往受自己的職責(zé)、視野、情緒的影響力，而不能準(zhǔn)確地描述現(xiàn)狀。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)績(jī)效現(xiàn)狀的描述，要求我們排除個(gè)人情緒的干擾，用事實(shí)、數(shù)字、圖表等方式對(duì)績(jī)效現(xiàn)狀進(jìn)行展示。

所以，在明確事實(shí)的過(guò)程中，各部門(mén)之間必須達(dá)成一致，要對(duì)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)的績(jī)效事實(shí)做全面地呈現(xiàn)，避免出現(xiàn)一葉障目、盲人摸象的情況。

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