最有價(jià)值的八類SaaS企業(yè)應(yīng)用

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人力資源管理HR
     人數(shù)超過(guò)100人的中小企業(yè)，往往只配備了1-2名人事專員，而實(shí)際上這樣的企業(yè)每月要進(jìn)行的基礎(chǔ)HR工作量（包括招聘、入職、離職、考勤和工資核算）還是非常大的。很多企業(yè)主不太舍得在基礎(chǔ)行政工作上投入太多人工，那么就需要IT來(lái)幫忙。又由于中國(guó)獨(dú)特的國(guó)情，這套行政和人事信息基本管理系統(tǒng)只有本土設(shè)計(jì)和服務(wù)的可能。再加上中國(guó)每個(gè)省份和城市的社會(huì)保險(xiǎn)制度又略有區(qū)別，這就需要軟件能夠在工資核算工具方面提供充分的彈性，才能讓人手很緊缺的HR部門(mén)在3-5個(gè)工作日內(nèi)完成準(zhǔn)確和全面的工資核算。除了基礎(chǔ)的HR信息系統(tǒng)外，稍大一些的企業(yè)還有績(jī)效考評(píng)軟件的需求。
銷(xiāo)售自動(dòng)化方向的CRM
      沒(méi)有意外，這依然是最常見(jiàn)的需求分類。主要針對(duì)的是B2B類的銷(xiāo)售組織（包括工業(yè)生產(chǎn)、貿(mào)易，專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域），用于管理10-500人規(guī)模的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，管理銷(xiāo)售線索，成交機(jī)會(huì)，成交轉(zhuǎn)化管道，銷(xiāo)售行為，包括簡(jiǎn)單的訂單和產(chǎn)品管理。雖然這個(gè)門(mén)類的廠商數(shù)量繁多，但大部分產(chǎn)品啟動(dòng)過(guò)早，交互設(shè)計(jì)落后于時(shí)代要求，移動(dòng)端支持不力。很多產(chǎn)品客戶數(shù)量不夠多，從而沒(méi)有通過(guò)大量企業(yè)使用檢驗(yàn)來(lái)強(qiáng)化產(chǎn)品。我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都呼喚一款簡(jiǎn)潔易用，功能完整、有原生移動(dòng)應(yīng)用支持的CRM。
適合中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化套件
      這個(gè)版塊適合于有較大客戶批量的企業(yè)，包括B2C和B2B類，用于他們管理各種營(yíng)銷(xiāo)名單，銷(xiāo)售線索和現(xiàn)有顧客名單?；诳蛻裘麊?，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)靈活的標(biāo)記和分類篩選，基于客戶聯(lián)系信息的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役（campaign）管理，滿足常見(jiàn)的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，短信推送等需求。更高級(jí)的產(chǎn)品尚能對(duì)客戶反饋?zhàn)鼋y(tǒng)一處理和標(biāo)記。在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，也有廠商推出了公共的SaaS產(chǎn)品，在電子商務(wù)領(lǐng)域，有商派，管易軟件等企業(yè)成功地垂直化，但在更廣泛的通用領(lǐng)域，尚缺乏優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。在這個(gè)品類中，還有日益增加的基于社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)管理工具需求，包括針對(duì)官方微博和微信的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
簡(jiǎn)潔的商業(yè)流程管理（Business Process Management）
      理論上，BPM只適用于較大規(guī)模企業(yè)，但在中國(guó)市場(chǎng)，也許是因?yàn)楣芾砦幕脑?，中小企業(yè)在人數(shù)超過(guò)50人以上就普遍習(xí)慣于建立一些基本的審批制度，小微企業(yè)往往依賴紙質(zhì)表單來(lái)實(shí)現(xiàn)，而較大一點(diǎn)的企業(yè)受中國(guó)辦公OA系統(tǒng)下載的影響，大多都會(huì)尋求一種無(wú)紙化流程手段。這些企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的審批場(chǎng)景都非常基礎(chǔ)，通常只覆蓋行政人事財(cái)務(wù)類。理想中的產(chǎn)品應(yīng)該能夠支持企業(yè)快速部署，無(wú)需復(fù)雜定制，直接就可以用于基本流程，圍繞企業(yè)特定的流程，能夠支持表單的友好定制和流程控制定義。要做好這個(gè)門(mén)類的應(yīng)用，理解企業(yè)流程共性和特點(diǎn)是十分關(guān)鍵的。
項(xiàng)目管理（Project Management）
      有些產(chǎn)品的任務(wù)中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基本的項(xiàng)目管理要素。但在特定行業(yè)中（例如建筑，軟件工程等），對(duì)項(xiàng)目管理有更高的要求，包括解決任務(wù)分解后的前序任務(wù)，實(shí)現(xiàn)甘特圖呈現(xiàn)，完成任務(wù)所需要的資源和工時(shí)管理，記錄任務(wù)實(shí)施的實(shí)際工時(shí)等。在這個(gè)門(mén)類中，還較少看到完整可用的SaaS類產(chǎn)品。
客服系統(tǒng)（Customer Helpdesk）
      互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為消費(fèi)者和廠商之間最重要的紐帶，但是顧客反饋渠道的增加反而帶來(lái)了更大的IT挑戰(zhàn)。過(guò)去，只有大企業(yè)會(huì)通過(guò)呼叫中心軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接來(lái)實(shí)現(xiàn)客服信息化，但現(xiàn)在中小企業(yè)也有日益增長(zhǎng)的需求。這些系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠幫助企業(yè)歸集來(lái)自電子郵件，社交媒體，網(wǎng)上表單或在線聊天等渠道的客戶反饋，幫助記錄電話日志，成熟的產(chǎn)品還應(yīng)該通過(guò)API實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。高級(jí)產(chǎn)品還能夠?qū)崿F(xiàn)用戶身份的自動(dòng)識(shí)別，客服知識(shí)庫(kù)的搭建，客戶自助服務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接等。
調(diào)研和通用表單數(shù)據(jù)管理（Form Hosting）
      企業(yè)常常面臨從外部和內(nèi)部搜集反饋數(shù)據(jù)并進(jìn)行量化分析的需求，無(wú)論是專門(mén)的市場(chǎng)研究類，還是通用的表單工具都可能滿足基本需求。其實(shí)無(wú)論大中小企業(yè)都需要這樣一種高度靈活的表單工具來(lái)加速流程，驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)售，運(yùn)營(yíng)，人力資源管理等多種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。稍加改造，甚至可以用于線上銷(xiāo)售訂單管理。調(diào)研表單類應(yīng)用還可用來(lái)實(shí)現(xiàn)線上測(cè)評(píng)類需求。國(guó)際市場(chǎng)上，此類產(chǎn)品非常繁多，包括Google也有基于Google Spreadsheets的Google Form產(chǎn)品，深受中小企業(yè)歡迎。
通訊類（Communication）
     企業(yè)通訊的痛點(diǎn)集中在利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的音視頻會(huì)議。隨著帶寬資源和瀏覽器的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)更友好體驗(yàn)的通訊服務(wù)時(shí)代就要到來(lái)。尤其是Google開(kāi)源的WebRTC協(xié)議，將可能實(shí)現(xiàn)非常流暢的跨瀏覽器和設(shè)備通信，用戶將無(wú)需Flash或其他專門(mén)插件的幫助，而且在同樣帶寬下，能夠?qū)崿F(xiàn)更高質(zhì)量的音視頻會(huì)議。當(dāng)然，這些通訊類應(yīng)用需要和基礎(chǔ)協(xié)作平臺(tái)有非常緊密的整合，讓發(fā)起和參與會(huì)議的過(guò)程更加簡(jiǎn)單。