通向一流軟件設(shè)計(jì)的12級階梯

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

許多企業(yè)不明白它們的軟件為什么不能像預(yù)期的那樣運(yùn)行，或者為什么用戶會碰到意料之外的錯(cuò)誤。根據(jù)微軟加拿大的可用性專家大衛(wèi)·克羅和多倫多的Radiant Core總裁杰伊·戈德曼表示，人們對可用性測試必要性的意識已經(jīng)跌至谷底。上個(gè)月在Seneca大學(xué)的自由軟件和開源討論會上，兩個(gè)專家提出了一個(gè)讓軟件設(shè)計(jì)回到正常軌道上的12步計(jì)劃。
 
1：承認(rèn)你的軟件會存在問題。
 
“靠你自己的努力設(shè)計(jì)好的可用性是不可能的事情，”戈德曼表示。他們提倡創(chuàng)建角色和假想的人物來代表可能使用一個(gè)站點(diǎn)或產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體中的不同用戶類型。而且，“非常規(guī)”的可用性測試策略也可能會比較有作用，諸如非正規(guī)的客戶交流或與技術(shù)支持人員組成團(tuán)隊(duì)等?？肆_表示，“你需要了解你的客戶?！?BR> 
2：相信群眾的力量比你個(gè)人力量大
 
克羅在幻燈片中演示了三個(gè)不同風(fēng)格類型的公共場所的長椅子，并且問觀眾他們更喜歡哪一種設(shè)計(jì)。當(dāng)然，不可避免發(fā)生的結(jié)果是，觀眾給出的答案什么都有?！霸趹?yīng)用程序開發(fā)中你也一直在看到這種現(xiàn)象的發(fā)生，”他表示?！澳阈枰页瞿切┱谑褂媚愕漠a(chǎn)品的人，來聽取他們的意見，不過他們不一定是當(dāng)你設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候所針對的對象?！?BR> 
3：做出正確的決策來識別真正好的設(shè)計(jì)
 
戈德曼引用了蘋果公司斯蒂文·喬布斯的一句話：“軟件設(shè)計(jì)不僅僅包括應(yīng)用軟件的外觀和感覺。它還應(yīng)該包括應(yīng)用軟件如何運(yùn)行?！笨肆_指出，看一下基于Mac的硬件銷售情況的復(fù)蘇，你就知道這句話是值得記住的。
 
4：對你的用戶體驗(yàn)缺點(diǎn)進(jìn)行一次透徹而勇敢的盤點(diǎn)
 
克羅和戈德曼邀請觀眾來幫助畫一個(gè)人物桿形圖，并說明了如何簡單的用插圖來處理一些難以理解概念，例如包含對一些邏輯和基本設(shè)想的質(zhì)問。這就是為什么他們表示，對軟件開發(fā)來說，漫畫書指導(dǎo)可能是一個(gè)有用的教科書的原因。
 
5：與客戶交流了解你的問題的真實(shí)一面
 
不僅僅局限于獲得用戶反饋，以平級身份與用戶進(jìn)行交談通常也有助于找出為什么一個(gè)應(yīng)用軟件沒有正常運(yùn)行?！敖?jīng)常發(fā)生這種情況，當(dāng)你看著你的任務(wù)列表的時(shí)候說，‘呀，我有許多其他事情要做了，’”戈德曼表示?！安扇《ㄆ诘呐c客戶交流這一步，需要你有充足的勇氣。但是你一旦將一些事情公開的說出來，你已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步?！?BR> 
6：準(zhǔn)備好移除設(shè)計(jì)缺陷。
 
克羅使用微軟的Office 2007作為研究案例。隨著公司增加了更多的功能到它的Word產(chǎn)品中，舉個(gè)例子來說，它開始使用埋藏在界面之后的大量工具欄，到它提供Word 2003的時(shí)候，這個(gè)數(shù)量已經(jīng)從12個(gè)上升到31個(gè)。“在用戶請求的十大功能中，有五個(gè)早就已經(jīng)在Office的以前版本中實(shí)現(xiàn)，”克羅表示。相比之下，最新的Office版本使用了一個(gè)“ribbon”風(fēng)格的設(shè)計(jì)來顯示大量的工具欄，可以幫助你發(fā)現(xiàn)你需要的功能。
 
7：尋求幫助
 
克羅表示，很多企業(yè)在這么做。即使是具有廣泛資源的大型企業(yè)，例如開源的Mozilla基金會，已經(jīng)選擇將其下一代Firefox瀏覽器的原型放在它們的網(wǎng)站上。這種做法可能會讓有些企業(yè)害怕競爭對手看到它們的計(jì)劃，但是戈德曼和克羅表示，這樣做所收到的結(jié)果確實(shí)值得期待的。
 
8：列出所有你曾經(jīng)傷害的用戶，然后讓他們的生活更美好。
 
戈德曼提出了一個(gè)范圍，從軟件功能到軟件可靠性、可用性、方便性、令人滿意度和軟件的意義。“你必須分析你在哪兒落后了。多數(shù)問題發(fā)生在方便性上，”他表示。克羅補(bǔ)充說，“這確實(shí)是一個(gè)非常難于跨越的問題?！?BR> 
9：謹(jǐn)慎解決用戶反饋的問題
 
不幸的是，有時(shí)候讓用戶進(jìn)行反饋可能會得到相反的效果。如果你不能實(shí)現(xiàn)一個(gè)改進(jìn)，準(zhǔn)備好最壞的結(jié)果吧。克羅表示，“不要燒掉與你的用戶的橋梁?！备甑侣鼘Υ吮硎就?。“他們有可能永遠(yuǎn)不會再回來，而且他們還有把糟糕的體驗(yàn)告訴他們的朋友。”
 
10：持續(xù)性的進(jìn)行可用性測試
 
可用性測試不是一個(gè)一次性事件，而是一個(gè)循環(huán)進(jìn)行的過程：觀察、分析、設(shè)計(jì)。
 
11：沒有用戶需求的功能實(shí)現(xiàn)毫無意義
 
戈德曼使用CueCat作為例子來介紹在可用性犯了方向性錯(cuò)誤的情況，它曾經(jīng)制作掃描雜志上條形碼的手持設(shè)備，后來轉(zhuǎn)向制作掃描URL的設(shè)備。他表示，“它沒有解決客戶的問題。他們依然不得不走向他們的計(jì)算機(jī)?！?BR> 
12：分享設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
 
軟件社區(qū)中有大量的資源可以提供給用戶作為學(xué)習(xí)的教材，包括雅虎的用戶接口庫和Tango.freedesktop.org。這是推動(dòng)軟件業(yè)向前發(fā)展的一個(gè)很關(guān)鍵的因素?？肆_表示，“我們作為設(shè)計(jì)者都有責(zé)任來分享最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！?itpub)