微信銀行大戰(zhàn)拉開(kāi)：39個(gè)招行相關(guān)賬號(hào)難倒眾用戶

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　　現(xiàn)狀： 傳統(tǒng)銀行紛紛推出新平臺(tái)
 

　　利率市場(chǎng)化以來(lái)，此前躺著掙錢(qián)的銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下紛紛謀求新路、謀求轉(zhuǎn)型，近期以來(lái)，多家銀行開(kāi)始將眼光瞄準(zhǔn)了微信平臺(tái)，繼招行成為首家“試吃螃蟹”入主微信平后后，平安銀行、中信銀行和工行也相繼宣布旗下的微信銀行正式上線。
 

　　記者了解到，目前，工行微信銀行所提供的服務(wù)包括人工咨詢、自助查詢和資訊獲取等。通過(guò)招行的“微信銀行”可以實(shí)現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢等卡類業(yè)務(wù)，在線智能客服更可實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)解答客戶咨詢。平安信用卡推出智能微信服務(wù)平臺(tái)則可以進(jìn)行額度查詢、賬單查詢、費(fèi)用介紹、卡種介紹等服務(wù)。
 

　　在業(yè)內(nèi)看來(lái)，設(shè)立微信銀行，是傳統(tǒng)銀行業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展探索轉(zhuǎn)型的一種進(jìn)步也是對(duì)移動(dòng)、社交化平臺(tái)的一次探索。
 

　　微信作為近期十分火熱的社交媒體，目前，其用戶量已接近5億，甚至改變了許多互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習(xí)慣，再加上微信支付團(tuán)隊(duì)已在緊鑼密鼓地與多家銀行展開(kāi)協(xié)商，下一步即將引入銀行理財(cái)產(chǎn)品，更是掀起互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)大潮。
 

　　“無(wú)論是手機(jī)、IPAD等移動(dòng)終端，還是互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的把握，都是傳統(tǒng)銀行業(yè)不想錯(cuò)過(guò)的。”一位銀行業(yè)內(nèi)人士表示，此前，銀行花大力氣打造網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，也是在應(yīng)對(duì)新興方式對(duì)傳統(tǒng)方式的沖擊，“其實(shí)通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)操作，也減輕了很多傳統(tǒng)銀行柜面業(yè)務(wù)的壓力。”
 

　　尷尬一：相關(guān)賬號(hào)太多 用戶無(wú)從選擇

　　記者昨日在微信添加好友搜索欄目里輸入××銀行，立馬出現(xiàn)26個(gè)相關(guān)聯(lián)的賬戶，其中不乏是直接以該銀行命名的微信用戶，一位網(wǎng)友表示，“類似之前銀行開(kāi)通官方微博一樣，還是有很多網(wǎng)友自己用同名的賬號(hào)和圖片來(lái)冒充銀行，有的警惕性不高的網(wǎng)友可能就會(huì)加錯(cuò)。”
 

　　“麻煩的是，不僅要加一家銀行的主微信賬號(hào)，在查詢的時(shí)候還發(fā)現(xiàn)了同一家銀行的多地分行的微信賬號(hào)，那是不是意味著我要同時(shí)加兩個(gè)賬號(hào)，同時(shí)關(guān)注呢?”網(wǎng)友小A向記者抱怨，“隨著現(xiàn)在越來(lái)越多的微信公共賬號(hào)的出現(xiàn)，微信里面消息推送幾乎是每隔幾分鐘就有新的，有種時(shí)間開(kāi)始逐漸被微信占據(jù)的感覺(jué)。”記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，以輸入“招商銀行”為例，出現(xiàn)了39個(gè)跟招商銀行相關(guān)的公眾賬號(hào)，除了第一個(gè)顯示的“招商銀行”賬號(hào)外，下面還有包括“招商銀行信用卡中心”各地信用卡中心的公眾賬號(hào)，還有“招商銀行商戶通”“招商銀行95555”等眾多賬戶。小A表示，“我使用招行信用卡多年，本來(lái)抱著去了解一下的目的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)眾多賬號(hào)的選擇讓我迷茫了。”
 

　　有內(nèi)部人士表示擔(dān)憂，“如果出現(xiàn)銀行賬號(hào)數(shù)量過(guò)多的情況很容易讓不法分子有機(jī)可乘，因?yàn)槲⑿陪y行業(yè)務(wù)很多都是將賬單查詢、查詢還款金額等業(yè)務(wù)放上微信平臺(tái)，微信銀行還需要將微信號(hào)和消費(fèi)者的證件號(hào)等信息統(tǒng)一綁定，其中確實(shí)存在安全隱患。”
 

　　尷尬二： 問(wèn)詢指令不明晰 客戶蒙查查
 

　　記者昨日也加了某銀行的微信客戶端，其顯示：“如需咨詢業(yè)務(wù)，可直接編輯、發(fā)送問(wèn)題;如需查詢金融信息請(qǐng)按照以下格式編輯發(fā)送，例如：查詢白銀報(bào)價(jià)：BYJG。”事實(shí)上，昨日記者想要查詢銀行卡的小額管理費(fèi)，則不知道如何輸入，在嘗試了幾次之后都沒(méi)有成功。
 

　　記者在加入“平安銀行”的公共賬號(hào)后，收到了“歡迎關(guān)注平安銀行!親，您終于來(lái)了，我們等您很久了!”但是當(dāng)記者進(jìn)行接下來(lái)的進(jìn)一步輸入“余額查詢”，在收到了“已收到您的消息”之后，記者沒(méi)有再收到任何進(jìn)一步的提示。
 

　　有用戶表示，銀行可能在開(kāi)發(fā)微信銀行的前期，對(duì)一些指導(dǎo)和業(yè)務(wù)詢問(wèn)的指令并不明晰，往往會(huì)給客戶造成困擾，難以實(shí)現(xiàn)得到幫助的根本目的。
 

　　此外，有用戶向記者反映，“在使用微信平臺(tái)業(yè)務(wù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在點(diǎn)擊想要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，微信平臺(tái)會(huì)直接鏈接到該銀行的網(wǎng)頁(yè)版。”記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，登錄該銀行微信銀行，點(diǎn)擊一卡通賬戶余額查詢功能，微信確實(shí)將記者鏈接進(jìn)入了該行手機(jī)銀行的相關(guān)頁(yè)面。
 

　　業(yè)內(nèi)人士指出，“微信更多的是成為了手機(jī)銀行的一個(gè)承載平臺(tái)，所以之前手機(jī)銀行存在的安全隱患在微信銀行上仍然可能存在。”
 

　　觀點(diǎn) 銀行可節(jié)約大量成本

　　“擁有近5億用戶的微信絕對(duì)是一個(gè)嶄新的最佳的營(yíng)銷途徑和服務(wù)平臺(tái)。” 優(yōu)選財(cái)富高級(jí)理財(cái)經(jīng)理王燕認(rèn)為，目前似乎只有一些簡(jiǎn)單的查詢業(yè)務(wù)，但可以大大減輕銀行柜臺(tái)的工作量;但關(guān)乎資金的安全性、都需要一個(gè)過(guò)程不斷的檢驗(yàn)和進(jìn)化才能形成，可以改變一些模式，但還是取代不了銀行。
 

　　有內(nèi)部人士在與記者交流時(shí)表示，微信銀行的推出為商業(yè)銀行帶來(lái)的是微信平臺(tái)的龐大客戶資源、直接的交互體驗(yàn)，但是銀行本身只需要付出低廉的運(yùn)行成本。“銀行可以節(jié)約的大量成本是可以看到的，但消費(fèi)者是否會(huì)真正買賬還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。從去銀行辦理業(yè)務(wù)，到網(wǎng)上支付，再到利用手機(jī)支付，銀行需要做的是提升消費(fèi)者的支付安全信心，安全問(wèn)題的解決首當(dāng)其沖。”