微信服務(wù)號(hào)群發(fā)消息數(shù)量增至每月4條

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4月15日消息，今晚，微信團(tuán)隊(duì)再次調(diào)整了微信公眾平臺(tái)規(guī)則：所有服務(wù)號(hào)的群發(fā)次數(shù)由原來(lái)的每月1次升級(jí)為每月（自然月）4次。

為避免企業(yè)微信對(duì)粉絲的信息轟炸和過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，影響用戶(hù)體驗(yàn)，騰訊去年7月對(duì)微信公眾號(hào)的服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)做出功能區(qū)分。訂閱號(hào)每天可發(fā)送一次信息，但是信息被折疊不能單獨(dú)顯示，并且不具備自定義菜單功能；服務(wù)號(hào)雖然具備自定義菜單，后續(xù)還具備了一些高級(jí)接口功能，但是消息群發(fā)數(shù)量被限制在每月一次。此舉一出，雖然區(qū)分了企業(yè)微信的互動(dòng)與服務(wù)功能，但也在部分程度上遏制了企業(yè)對(duì)微信服務(wù)的正常需求。隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)上出現(xiàn)一些希望微信改變此規(guī)則的呼聲。

于是，今年年初，騰訊首先對(duì)訂閱號(hào)的部分功能做出了微調(diào)，允許媒體、政府、慈善機(jī)構(gòu)等非企業(yè)類(lèi)型的訂閱號(hào)擁有自定義菜單功能，開(kāi)了個(gè)小口子。知名的微信第三方服務(wù)商泛普軟件微信營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品總監(jiān)Geoffrey告訴記者：“今年我們?cè)诖罅康目蛻?hù)反饋中發(fā)現(xiàn)，很多并非媒體、政府、慈善機(jī)構(gòu)的中小企業(yè)在向騰訊提出訂閱號(hào)自定義菜單功能的申請(qǐng)時(shí)，也基本得到了通過(guò)與支持。實(shí)際上，相當(dāng)于認(rèn)證過(guò)的訂閱號(hào)都具備了自定義菜單的功能?！?

終于，騰訊在今晚對(duì)微信服務(wù)號(hào)規(guī)則也做出升級(jí)，允許每月群發(fā)四次。此外，本次升級(jí)還為開(kāi)發(fā)模式的服務(wù)號(hào)提供了高級(jí)群發(fā)接口，而以前群發(fā)信息都被限制在公眾平臺(tái)網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)。這樣，微信第三方開(kāi)發(fā)平臺(tái)也能實(shí)現(xiàn)消息群發(fā)功能，這在以前是不可實(shí)現(xiàn)的。據(jù)悉，泛普軟件微信營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)部門(mén)在此次微信公眾平臺(tái)升級(jí)的1小時(shí)內(nèi)即率先增加了群發(fā)信息模塊。泛普軟件微信營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品總監(jiān)Geoffrey還指出：“企業(yè)使用第三方開(kāi)發(fā)平臺(tái)的話(huà)，可以更靈活更智能的分組發(fā)送信息，使不同群發(fā)信息分層次觸達(dá)不同目標(biāo)群，次數(shù)不局限在每月4次，只要保證單用戶(hù)每月接收信息條數(shù)在4次以?xún)?nèi)即可。相較于微信公眾平臺(tái)網(wǎng)站，似乎更有優(yōu)勢(shì)。”

微信團(tuán)隊(duì)對(duì)于公眾賬號(hào)的功能發(fā)展有三個(gè)階段的定位。第一階段就是互動(dòng)溝通，最常用的就是群發(fā)消息等。第二階段是用戶(hù)管理，公眾號(hào)天生是一個(gè)CRM平臺(tái)。第三階段則是服務(wù)定制，比如與銀行等的合作。業(yè)內(nèi)觀察人士表示，“定向化、智能化的服務(wù)能力將更加能滿(mǎn)足微信公眾平臺(tái)細(xì)分用戶(hù)的需求，”走精品化路線(xiàn)一直都是微信公眾平臺(tái)發(fā)展的主要方向，如何更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求更是平臺(tái)服務(wù)不斷完善的核心價(jià)值所在。企業(yè)只有充分尊重和理解用戶(hù)，針對(duì)性的推送消息才能幫助企業(yè)更好地“看碟下菜”，最終得到用戶(hù)的良性回應(yīng)，本次群發(fā)策略的調(diào)整無(wú)疑是微信公眾平臺(tái)‘精品化戰(zhàn)略’的再次深化。

不過(guò)，群發(fā)信息的放開(kāi)，并不代表著騰訊對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)行為的縱容。行業(yè)分析人士認(rèn)為，群發(fā)權(quán)限的調(diào)整，意味著商家側(cè)權(quán)利越大，責(zé)任越大。提升了發(fā)送權(quán)限，用戶(hù)對(duì)企業(yè)的要求就會(huì)越來(lái)越高，企業(yè)濫用群發(fā)權(quán)限的結(jié)果就是退訂率；如何用好群發(fā)接口，做好更精準(zhǔn)的用戶(hù)推送定位，需要企業(yè)和商家的精心運(yùn)營(yíng)。事實(shí)上，有一些企業(yè)的微信公眾號(hào)已經(jīng)開(kāi)始嘗到過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的惡果。每天推送的內(nèi)容發(fā)得越猛，訂閱數(shù)量反而下降得越快，很多用戶(hù)不堪打擾而選擇退訂。近日，微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布的《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》也表明了微信方面的態(tài)度，該規(guī)范明確表示對(duì)垃圾和不良信息的禁止，同時(shí)鼓勵(lì)向用戶(hù)傳送符合需求的有效資訊和信息。

在社交網(wǎng)絡(luò)的幫助下，人們的線(xiàn)上生活已不再是漫無(wú)目的，商家可以通過(guò)個(gè)人分享，提供一個(gè)與用戶(hù)有關(guān)的數(shù)據(jù)，來(lái)提供給用戶(hù)某方面的喜好，以便更早地幫助用戶(hù)進(jìn)行決策。作為最易激發(fā)服務(wù)屬性的微信公眾平臺(tái)，“有價(jià)值的服務(wù)”無(wú)疑將為商家和用戶(hù)提供一種全新的互動(dòng)模式。微信通過(guò)微信支付和公眾帳號(hào)等功能的陸續(xù)加入，正在從單純的通信平臺(tái)轉(zhuǎn)變成更強(qiáng)大社交服務(wù)平臺(tái)。