工行微信銀行 開啟微金融時代

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　　要想查詢賬戶余額或是交易明細，不用去銀行網點，在手機上輕輕一點，就能獲取;要想馬上到達最近的銀行網點，不用再到處尋找，發(fā)一個數(shù)字代碼就能知道;想獲得最新的信用卡賬單及貴金屬的最新價格走勢，也只需玩弄一下手機便能知曉……不經意間，我們在金融服務方面的選擇又多了一種渠道，而這一切，都與微信銀行有關。

　　作為國內首家擁有網上銀行和移動銀行“雙億級”客戶群的商業(yè)銀行，工商銀行一直是移動金融領域創(chuàng)新的先行者。早在2013年7月末，工商銀行就正式推出了微信銀行服務。工行微信銀行是集信息查詢、賬戶服務、信用卡三大業(yè)務為一體的綜合性服務平臺，用戶通過微信平臺關注“中國工商銀行電子銀行”公眾賬號，即可暢享便捷金融服務。

　　工行微信銀行就在身邊

　　查詢網點、查詢黃金價格、查詢開戶行、查詢明細、信用卡查詢積分……一個個“細微”的金融服務，在“細微”中不斷地改變和提升我們的金融生活，猶如“微博”“微信”那樣，由“微信銀行”掀起的又一次“微革命”將大眾推入了全新的“微金融”時代。

　　芳芳的好朋友菲菲和她一樣經常使用微信，在她眼里微信是和親朋好友聯(lián)絡的最好工具。直到有一天芳芳在好友菲菲的微信里發(fā)現(xiàn)，她有一個神秘的好友“工商銀行”，菲菲才發(fā)現(xiàn)工行原來就在自己的身邊。

　　芳芳看到菲菲加了工商銀行微信好友，很是羨慕。她忙問菲菲：“怎么加工行微信好友啊?”菲菲說：“和平時加微信好友有所不同，首先在添加好友欄目里選擇‘查找公眾微信號’，然后再搜索欄填寫‘中國工商銀行’，找到‘中國工商銀行電子銀行’添加關注，添加完成后就可以使用工行微信銀行了，或者登錄工行網站用手機掃描二維碼也能加關注。

　　需注意的是，在搜索欄輸入‘中國工商銀行’后，會出現(xiàn)很多‘工商銀行’的公眾微信賬號，一定要選擇右下角有‘黃V’的賬號加為好友。”

　　芳芳在菲菲指導下也加了工商銀行電子銀行微信賬號，她非常高興，她說：“這回工商銀行真的在我身邊了!”

　　芳芳和菲菲都是理財達人，同在一家保險公司上班，她們?？簇斀浶侣劊芯抠徺I理財產品。因此平時撥打95588熱線和使用工行95588短信客服都是家常便飯。但自從有了工行微信客服后，她們感覺方便多了。使用工行微信銀行，不用撥打電話和發(fā)送短信。用微信客服咨詢問題就和平時使用微信一樣，非常簡單方便。

　　功能豐富高效便捷服務

　　微信在不知不覺中改變了我們的生活方式，而微信銀行也帶來了全新的“微金融”服務。微信銀行是繼網上銀行、電話銀行、手機銀行之后，又一種方便銀行用戶的金融業(yè)務服務方式。眾所周知，微信具有文字、語音、圖片和視頻等功能，因此，客戶在使用微信銀行時，可以通過文字、語音和圖像等方式，獲得金融服務。

　　以工行微信銀行為例，據(jù)介紹，目前工行微信銀行可以為客戶提供的自助服務已經達到58種。客戶既可以將需要咨詢的事項通過微信發(fā)到“中國工商銀行電子銀行”公眾賬號，由工行的專業(yè)團隊提供解答，也可以編輯固定格式內容查詢并實時獲取開戶行信息、賬戶信息、優(yōu)惠活動、黃金價格、白銀價格、鉑金價格、存款利率、貸款利率、外匯牌價、外匯匯率、基金凈值、債券價格、理財產品凈值等金融信息。

　　在服務模式上，工行微信銀行構建了“人工、自助、智能”三位一體的服務模式。由人工解答個性化服務要求較高的咨詢服務，為客戶提供包含鏈接、表情等元素在內的精準解答。

　　針對賬務信息、金融信息查詢等一致化、標準化的服務需求，工行微信銀行采用自助模式，客戶可編寫自助業(yè)務代碼或直接點擊自定義菜單查詢。同時，工行微信銀行人工咨詢處理系統(tǒng)還引入了智能機器人技術，支持對后臺數(shù)據(jù)庫的智能搜索與答案推送，有效提升了服務效率。

　　引領時尚金融生活潮流

　　利用無限網絡、移動終端集金融服務和增值服務于一體，提供7×24小時全天候貼身服務，工行微信銀行的推出，從而完成了對“電話、網絡、短信、微信、飛聊”的全覆蓋。以電子銀行創(chuàng)新著稱的工行，不斷引領著時尚金融生活的發(fā)展潮流。

　　微信銀行以精準的客戶體驗為導向，在微信金融的整個應用過程中，使銀行和用戶之間建立一種良好的溝通關系。通過工行微信銀行，可以足不出戶查詢黃金、白銀、鉑金等價格;可以查詢自己賬戶的明細、余額、星級等等。不僅如此，工行微信銀行還向客戶提供網點查詢服務，以及客戶銀行卡的開戶行信息等。

　　工行的每一次創(chuàng)新都吸引了業(yè)內極大關注。在不斷創(chuàng)新中，工行通過精心設計和部署，讓微信銀行為客戶提供更好的金融服務體驗。客戶既可以將需要咨詢的事項通過微信發(fā)到“中國工商銀行電子銀行”公眾賬號，由工行的專業(yè)團隊提供快捷、全天候的業(yè)務解答，也可以編輯固定格式內容查詢并實時獲取金融信息。

　　“微信銀行是工行在互聯(lián)網絡平臺上跨界部署的一大電子銀行移動金融服務，是工行服務廣大客戶的全新渠道。”業(yè)內人士表示，微信銀行服務通過運用社會化網絡的工具及人氣，不僅強化了工行的品牌形象，提升了客戶的關注度，同時也體現(xiàn)了“以人為本”的設計理念，使工行電子銀行更好地接近客戶、了解客戶、與客戶互動，為客戶提供更加優(yōu)質的金融服務。