微信公眾帳號(hào)導(dǎo)航：訂酒店 我們?nèi)绾卫梦⑿艁磔o助產(chǎn)品

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　　微信公眾帳號(hào)導(dǎo)航：訂酒店 我們?nèi)绾卫梦⑿艁磔o助產(chǎn)品

　　在快捷酒店的預(yù)訂上，存在一個(gè)很典型的場(chǎng)景，比如我出差到一個(gè)陌生的城市，住進(jìn)了賓館之后，想找朋友出來聚聚，我需要告訴朋友我當(dāng)前的位置。所以，我們?cè)诤茉绲臅r(shí)候就在快捷酒店管家中加入了分享的功能，用戶可以分享酒店的地址、電話信息到短信和微博，幫助用戶完成這個(gè)需求。

　　我們以前認(rèn)為微博是一個(gè)很多人在的地方，分享功能應(yīng)該來引流不少用戶，但是，我們錯(cuò)了!除了店長(zhǎng)，很少有人使用這個(gè)功能，因?yàn)樽【频晔莻€(gè)很私人的事情，用戶不那么愿意公開。同時(shí)，分享到微博的信息并不能直接為用戶調(diào)起導(dǎo)航。

　　微信的出現(xiàn)，將這個(gè)問題很好的解決了?，F(xiàn)在我出差去深圳，我可以將我的酒店信息通過微信分享給我的朋友，朋友在微信上打開這個(gè)信息，可以直接調(diào)起快捷酒店管家APP，然后通過導(dǎo)航功能找到我。從數(shù)據(jù)上看，快捷酒店管家APP接入了微信分享之后，用戶的使用率及回流比率是之前微博的數(shù)十倍，相應(yīng)的，短信分享的使用率也相應(yīng)下降了超過50%。

　　在快捷酒店管家的產(chǎn)品中，我們將微信的分享看作是一種病毒。我通過微信分享我在快捷酒店管家上預(yù)訂的酒店，傳播了快捷酒店管家的品牌，同時(shí)也吸引了新用戶來安裝這個(gè)APP，然后這個(gè)新用戶又成為了病毒，而病毒的根源就是提高了信息流通的效率。我們的兄弟產(chǎn)品航班管家在這點(diǎn)上做的更加深入，他們直接把微信分享獨(dú)立出來顯示，同時(shí)在分享到微信的縮略信息中就展示了航班號(hào)及起飛機(jī)場(chǎng)與時(shí)間，更好的幫助了用戶。

　　在很多時(shí)候，用戶其實(shí)并不太在意這個(gè)產(chǎn)品由什么來承載，他們只在乎這個(gè)產(chǎn)品能不能幫助他解決問題。有次有個(gè)朋友被困在昆明機(jī)場(chǎng)，通過微信問我，附近有沒有快捷酒店，我說，你直接用我們快捷酒店管家查唄，他說沒來得及下載，沒流量了。最后，我用快捷酒店管家?guī)椭瓿闪祟A(yù)訂。

　　這個(gè)事情之后，我就開始思考APP是否是唯一的移動(dòng)解決方案?對(duì)于快捷酒店管家，我們要做的是幫助用戶解決如何預(yù)訂快捷酒店的問題，而APP只是一個(gè)載體，顯然并不是唯一的。

　　正好，微信的4.0版本開始支持發(fā)送當(dāng)前位置給好友，當(dāng)時(shí)我就在想，如果用戶主動(dòng)將當(dāng)前位置發(fā)送給公眾平臺(tái)，我們完全可以根據(jù)他的位置返回給他當(dāng)前位置的快捷酒店。這樣的話，那些低頻使用的用戶，一樣可以在需求的時(shí)候享受快捷酒店管家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)了!從產(chǎn)品邏輯上看，都是根據(jù)用戶當(dāng)前位置，找到用戶當(dāng)前的快捷酒店并完成預(yù)訂，這跟快捷酒店管家的產(chǎn)品理念完全一致。

　　于是，我將這個(gè)想法做成原型發(fā)布到了微博上，之后開始聯(lián)系微信開放平臺(tái)的同學(xué)。他們聽到這個(gè)想法的時(shí)候也很支持，于是快捷酒店管家成為第一家內(nèi)測(cè)公號(hào)平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)功能的公號(hào)。我們注冊(cè)了“innteam”這個(gè)微信公號(hào)，在最快的時(shí)間里完成了調(diào)試之后，上線了一個(gè)比較粗糙的版本。

　　最初的訂酒店公號(hào)(微信ID：innteam)比較簡(jiǎn)單，只能實(shí)現(xiàn)共享位置，并根據(jù)位置的X、Y坐標(biāo)查找酒店。后來，我們調(diào)用了一些第三方的API，現(xiàn)在已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)按照地點(diǎn)來查找，按照店名來查找，按照品牌來查找等?，F(xiàn)在，這種形式幾乎成了生活類服務(wù)微信公號(hào)的樣板模式了。

　　完成之后，我只是在微博上發(fā)布了一條消息，第二天正好騰訊科技的一個(gè)專題中提到了這個(gè)公號(hào)，于是第一批用戶就這么來了。之后我們沒再做過任何的宣傳與推廣，一來是因?yàn)閯?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人力不足，二來是覺得只是個(gè)輔助業(yè)務(wù)。

　　但是在接下來的幾周里，來自訂酒店公號(hào)的訂單量一直在上漲，我終于意識(shí)到這不是用戶在測(cè)試，而是用戶發(fā)現(xiàn)了一種更低門檻的訂酒店的方式!

　　于是，我們開始想辦法把老用戶與微信也結(jié)合起來，可以讓老用戶直接在通過這個(gè)微信公號(hào)來管理自己的訂單。打開一個(gè)微信公號(hào)，輸入一個(gè)命令就可以取消訂單，相比打開APP，等待啟動(dòng)再切換到訂單管理而言，無疑效率又提高了。這一切，受到了用戶的肯定，在公號(hào)的后臺(tái)里，很多用戶留言說：“原來微信還可以這么玩，原來訂酒店可以這樣簡(jiǎn)單，這太酷了!”

　　當(dāng)然，對(duì)于很多實(shí)體酒店而言，他們利用自身的優(yōu)勢(shì)在運(yùn)作微信公號(hào)，通過微信公號(hào)發(fā)布優(yōu)惠和吸引新的會(huì)員，也進(jìn)一步培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣。這讓我們對(duì)微信公眾平臺(tái)的前景進(jìn)一步的看好，我們正在對(duì)訂酒店微信公號(hào)做升級(jí)，會(huì)進(jìn)一步的提高用戶查找酒店、預(yù)訂酒店、與好友分享酒店信息的效率。

　　作為開發(fā)者，我很少看外界對(duì)微信公眾平臺(tái)的評(píng)價(jià)與預(yù)測(cè)，這些對(duì)我來說毫無意義。在快捷酒店管家，我們最關(guān)心的是我們的用戶會(huì)因?yàn)槲⑿诺某霈F(xiàn)發(fā)生怎樣的改變，他們對(duì)APP的看法，他們對(duì)手機(jī)生活的看法，我們會(huì)根據(jù)這些看法去發(fā)現(xiàn)可以跟微信的結(jié)合點(diǎn)，然后將這個(gè)需求提給微信，一起來滿足用戶。