信息化項(xiàng)目考核要預(yù)先做

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信息化管理對于企業(yè)來說，是一種無形資產(chǎn)。為了增強(qiáng)信息化項(xiàng)目管理的效果，筆者認(rèn)為，應(yīng)該在信息化項(xiàng)目開始之前，就開始做信息化項(xiàng)目的考核工作。若等到信息化管理軟件上線了，再來考核的話，對于企業(yè)來說，是生米已經(jīng)煮成熟飯，再后悔也來不及了。

所以，筆者建議，企業(yè)應(yīng)該在上信息化項(xiàng)目之前，就開始做好相關(guān)的項(xiàng)目考核工作，或者，至少要建立一些信息化項(xiàng)目考核的目標(biāo)。只有如此，在后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施的過程中，大家才能夠圍繞這個(gè)信息化項(xiàng)目的考核目標(biāo)，為了提高考核的分?jǐn)?shù)而努力。

那在信息化項(xiàng)目開始之前，該如何設(shè)立考核目標(biāo)呢？考核目標(biāo)的設(shè)立過程中，又需要注意什么問題呢？在這篇文章中，筆者將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剬τ谶@些問題的見解。

一、考核目標(biāo)的來源：企業(yè)實(shí)際管理需求。

俗話說，巧婦難為無米之炊。在制定信息化項(xiàng)目考核目標(biāo)的時(shí)候，我們首先需要找到這個(gè)米。只有有了米之后，我們才能夠做后續(xù)的工作。那么對于企業(yè)來說，這個(gè)米是什么呢？筆者認(rèn)為，這個(gè)米就是企業(yè)現(xiàn)在工作中遇到的一些問題。

對于大部分企業(yè)來說，總是現(xiàn)有管理中遇到了一些問題，才想到要通過信息化管理軟件來改善自己管理過程中遇到的一些困境。那么毋庸置疑，這些問題就是我們信息化項(xiàng)目中需要考核的目標(biāo)。所以，現(xiàn)在交給企業(yè)信息化項(xiàng)目小組的任務(wù)，就是全面的收集這些問題。

如筆者以前企業(yè)上客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的時(shí)候，就是因?yàn)樵?a href="http://m.52tianma.cn/custom/" target="_blank">客戶管理管理中遇到了一些手工管理難以解決的問題。如各個(gè)部門信息獨(dú)立，信息轉(zhuǎn)移慢，客戶部門以及銷售部門的投訴信息要很久才會通知給其他部門；而質(zhì)量部門的處理信息也不能夠及時(shí)準(zhǔn)確的到達(dá)業(yè)務(wù)部門。如對于客戶投訴處理這方面，難以考核。雖然企業(yè)規(guī)章制度中，規(guī)定對于客戶的一般問題需要在三天之內(nèi)給與答復(fù)；一時(shí)難以解決的問題也需要在三天之內(nèi)向客戶說明原因，然后再一個(gè)星期之內(nèi)給與答復(fù)。但是，在實(shí)際工作中，制度歸制度，一般情況下沒有人去監(jiān)督客戶投訴處理的情況，引起了客戶的不滿等等。同時(shí)，客戶的利潤貢獻(xiàn)率、前期客戶的尋找以及開發(fā)等等，都遇到了不少的問題。針對這種情況，企業(yè)就希望能夠借助與CRM系統(tǒng)來解決這些問題。

為此，筆者為了提高CRM系統(tǒng)的實(shí)施效果，第一步就是收集這些問題以及具體發(fā)生的原因。然后把他們當(dāng)作項(xiàng)目的考核目標(biāo)。筆者不僅利用這些問題來考核CRM管理軟件是否滿足企業(yè)的需求；而且還用這些目標(biāo)來考核項(xiàng)目小組的成員。若這些問題都一一解決了，則說明項(xiàng)目取得了比較不錯的效果。相反，若這些問題不能夠得到有效的解決，則即使軟件上線了，項(xiàng)目小組成員的考核分?jǐn)?shù)也是比較低的。

二、火候的問題：考核目標(biāo)要能夠達(dá)到。

我們收集起來的這些問題，并不是每一個(gè)都可以通過系統(tǒng)來解決。有些問題的話，是純粹的管理上的問題，雖然通過系統(tǒng)可以起到一定的改善效果，但是，若管理水平跟不上的話，則問題仍然不能夠得到實(shí)質(zhì)性的解決。針對這種問題，我們在制定考核目標(biāo)的時(shí)候，就需要掌握一定的尺度。若目標(biāo)訂立的太高，在短時(shí)間內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)的話，則就失去了考核的意義；相反，若目標(biāo)訂立的太低，隨便就可以實(shí)現(xiàn)了，那么也就沒有考核的必要了。

如筆者在企業(yè)中實(shí)施CRM項(xiàng)目的時(shí)候，跟銷售總監(jiān)等商量過程中發(fā)現(xiàn)，前期客戶的挖掘與追蹤是一個(gè)偏重于管理方面的問題。雖然在CRM系統(tǒng)中，有一定的管理模型可以幫助企業(yè)用戶對于這些前期客戶的開發(fā)與管理，但是，其本質(zhì)還在于企業(yè)的管理。若企業(yè)管理跟不上的話，一切都是空話。為此，在制定這個(gè)考核目標(biāo)的話，讓我頭痛不已。若不制定這個(gè)考核目標(biāo)呢，就擔(dān)心員工忽視了這一需求，即時(shí)CRM軟件中有現(xiàn)成的管理模型，也不去使用。若制定這個(gè)考核目標(biāo)呢，又擔(dān)心管理水平在短期內(nèi)難以改善，從而讓“改善潛在客戶開發(fā)與追蹤”這個(gè)考核目標(biāo)成為了不可能完成的任務(wù)，員工會感到氣餒。遇到這種情況該怎么處理呢？后來我只好求助于這方面有比較豐富經(jīng)驗(yàn)的銷售總監(jiān)。按照他的意思是在第一階段我們對員工的要求不要太高。他的意思是，四個(gè)月后有一個(gè)博覽會，從博覽會中會收集到不少的客戶信息。我們CRM系統(tǒng)上先后的第一個(gè)目標(biāo)，就是能夠利用CRM系統(tǒng)中的管理模型來處理這些客戶信息。具體效果我們可以后續(xù)改善，現(xiàn)在的首要任務(wù)就是要能夠讓這個(gè)模型用起來。筆者就覺得這個(gè)銷售總監(jiān)很有這績效考核方面的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過這這么一提點(diǎn)，我茅塞頓開。就按照他的意思，設(shè)定了CRM項(xiàng)目關(guān)于潛在客戶挖掘與管理的考核目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)，對于員工來說，有一定的難度，但是，真的去用心做了，仍然是可以實(shí)現(xiàn)的。

所以，筆者認(rèn)為，在信息化項(xiàng)目開始之前，建立相關(guān)考核目標(biāo)的時(shí)候，還需要對第一步我們收集回來的問題進(jìn)行分析。若是通過系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)的問題，則我們可以把考核目標(biāo)訂立的高一點(diǎn)。相反，光憑系統(tǒng)軟件無法實(shí)現(xiàn)，需要管理方面的支持時(shí)，這些考核目標(biāo)可以訂立的適當(dāng)?shù)鸵稽c(diǎn)。因?yàn)楣芾硭降耐晟疲且粋€(gè)比較長久的過程。若光憑CRM項(xiàng)目短短幾個(gè)月的時(shí)間，想要提高企業(yè)的管理水平，那是在自欺欺人?？傊芾硭降母纳朴幸粋€(gè)過程，所以，CRM項(xiàng)目系統(tǒng)的效果也需要一段時(shí)間才可以顯現(xiàn)出來。但是，我們在設(shè)置考核目標(biāo)的時(shí)候，卻往往需要有一個(gè)固定的期限。故，在設(shè)置考核目標(biāo)的時(shí)候，也需要體現(xiàn)這個(gè)循序漸進(jìn)的過程。在一開始，目標(biāo)設(shè)置的不要太高，高的讓員工感到恐懼，那就沒什么意思了。

所以有了米之后，這個(gè)度也很重要。否則的話，巧婦仍然不能夠做出香噴噴的粥來。

三、主次的問題：孰輕孰重，要心中有底。

在我們前期收集的問題中，有些對于企業(yè)來說是比較有價(jià)值的，而有些則是可有可無的。對于有價(jià)值的問題，我們需要設(shè)置比較嚴(yán)格的考核目標(biāo)，甚至把一個(gè)大問題分解成一個(gè)個(gè)的需求，然后分別設(shè)置考核目標(biāo)，這也不為過。但是，對于一些價(jià)值不大的問題，甚至可有可無的需求時(shí)，我們在設(shè)置考核目標(biāo)的時(shí)候，就不需要太嚴(yán)格。這就好像在煮白骨瘦肉粥的時(shí)候，當(dāng)白骨比米多時(shí)，這個(gè)粥就沒什么味道了。所以，我們所收集到的需求，孰輕孰重，作為企業(yè)的CIO，要心中有底；若你不清楚這方面的內(nèi)容的話，則最好請求有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員。切忌，不能利用感覺去評價(jià)這些內(nèi)容。

如筆者在項(xiàng)目前期收集到這些需求后，就與各個(gè)部門負(fù)責(zé)人一起，對相關(guān)的需求進(jìn)行分析與歸類。筆者把需求分成重要且緊急、重要且不緊急、不重要且緊急、不重要且不緊急四類。讓各個(gè)部門負(fù)責(zé)人把相關(guān)的問題對號入座。這么處理就是為了在后續(xù)項(xiàng)目考核的時(shí)候，我們能夠合理分配時(shí)間與精力，重點(diǎn)抓哪些重要且緊急、重要且不緊急的考核目標(biāo)；而對于其他的一些目標(biāo)，我們可以適當(dāng)降低要求。這么做的目的，就是為了提高項(xiàng)目的整體實(shí)施效果，而不拘束于小方面的得失。

在做這個(gè)工作的時(shí)候，需要注意一個(gè)問題。我們在收集需求與問題的時(shí)候，可以做拉網(wǎng)式的搜索，以可能收集到盡可能多的問題。但是，在對這些問題進(jìn)行分析歸類的時(shí)候，則人越少越好，一般來說，只需要各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人到場即可。不然的話，就可能導(dǎo)致眾口難調(diào)的問題。我們在對這些需求按價(jià)值進(jìn)行排序的時(shí)候，員工總是認(rèn)為跟自己切身利益相關(guān)的需求更加的重要?？墒牵覀兊木τ邢?，項(xiàng)目的時(shí)間也有限，同時(shí)，為了項(xiàng)目的整體效果考慮，也不能夠搞平均主義。所以，此時(shí)，就需要各個(gè)部門從公司整體利益的角度考慮，做出合理的判斷。故，在分析需求的時(shí)候，一般員工最好就不需要參加了。

另外，在具體的考核過程中，我們也需要有所側(cè)重。如實(shí)現(xiàn)一個(gè)重要且緊急、重要且不緊急的需求，可以加十分；而實(shí)現(xiàn)其他的需求的話，則只可以加五分。只有如此，才可以激勵員工，去實(shí)現(xiàn)哪些重要且緊急、重要且不緊急的需求。即使有一定的難度，但是有了激勵之后，大家才會更加賣力的去拼。（eNet）