木地板行業(yè)售后服務(wù)出新規(guī)“先行賠付”

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摘要：目前木地板行業(yè)消費者售后服務(wù)滿意度僅達四成，而整個售前、售中、售后服務(wù)幾個環(huán)節(jié)中都存在服務(wù)缺失的問題。 針對當前木地板行業(yè)的局面，在3月7日，國內(nèi)木地板行業(yè)知名品牌宏耐宣布成立了“全國消費者權(quán)益保障     目前木地板行業(yè)消費者售后服務(wù)滿意度僅達四成，而整個售前、售中、售后服務(wù)幾個環(huán)節(jié)中都存在服務(wù)缺失的問題。

    針對當前木地板行業(yè)的局面，在3月7日，國內(nèi)木地板行業(yè)知名品牌宏耐宣布成立了“全國消費者權(quán)益保障中心”，并撥出500萬元人民幣專款設(shè)立“消費者權(quán)益保障金”，用于消費者對地板質(zhì)量問題投訴的先行賠付。據(jù)了解，這是木地板行業(yè)首次推出此項服務(wù)。

    據(jù)了解，宏耐“全國消費者權(quán)益保障中心”將設(shè)立專門機構(gòu)向消費者提供商品消費信息和咨詢服務(wù)、接受各級部門和經(jīng)銷商不能妥善解決的消費者投訴，并監(jiān)督各級服務(wù)機構(gòu)的日常管理工作。

    針對宏耐全國消費者權(quán)益保障中心的成立，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會秘書長張文玲認為，木地板行業(yè)存在魚龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象。這不僅危害了消費者的利益和健康，也損害了行業(yè)注重品牌建設(shè)和產(chǎn)品質(zhì)量的正規(guī)廠商的合法權(quán)益。宏耐此次成立“全國消費者權(quán)益保障中心”，得人心、順民意，在行業(yè)中也起到了帶頭的示范作用。

    中國消協(xié)副秘書長武高漢則表示，服務(wù)的過程就是創(chuàng)造價值的過程。國外調(diào)查表明，一項好的服務(wù)，可以讓這個消費者對25個消費者進行宣傳，可以使其中的8個消費者對這個品牌產(chǎn)生好感，并使其中一個消費者產(chǎn)生購買這個品牌的決策。一個企業(yè)要發(fā)展，就要處理好與各個利益相關(guān)方的利益，力爭做到價值共創(chuàng)、利益共享、和諧生產(chǎn)、和諧消費。宏耐地板在這方面走到了前面。

    宏耐集團總裁李衛(wèi)表示：宏耐全國“消費者權(quán)益保障中心”的主要職責(zé)有三個，一個是指導(dǎo)監(jiān)督考核宏耐集團生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)系統(tǒng)的各個機構(gòu)，通過宏耐的規(guī)范保障消費者的利益。第二是受理那些不能夠使消費者滿意的投訴。第三是對消費者進行指導(dǎo)，告訴他們有什么權(quán)益，讓他們進行有效的消費、維權(quán)。這樣，通過宏耐全國“消費者權(quán)益保障中心”和消費者權(quán)益保障基金，宏耐希望能夠真正讓消費者在消費宏耐地板的時候，把風(fēng)險降到最低，沒有后顧之憂。