櫥柜品牌：開創(chuàng)新型服務模式是發(fā)展之道

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摘要：一個商品品牌不僅僅是商品或企業(yè)的名稱代表，它包涵了一個商品的豐富的內(nèi)涵，知名品牌更是向消費者傳達了一個清晰的信息——高品質(zhì)的產(chǎn)品，更優(yōu)秀的服務，可以說，正是這兩點，構成了一個品牌的最根本的基礎。這里，     一個商品品牌不僅僅是商品或企業(yè)的名稱代表，它包涵了一個商品的豐富的內(nèi)涵，知名品牌更是向消費者傳達了一個清晰的信息——高品質(zhì)的產(chǎn)品，更優(yōu)秀的服務，可以說，正是這兩點，構成了一個品牌的最根本的基礎。這里，著重談一談櫥柜售后服務對優(yōu)秀品牌提升的重要作用。

    當前，櫥柜企業(yè)需把服務提升到一個應有的高度，系統(tǒng)規(guī)范的為客戶做好每一個服務的環(huán)節(jié)，形成獨具特色的新型服務模式。事實上，在這關系到企業(yè)生死存亡的商戰(zhàn)中，競爭已從單一的質(zhì)量、價格、廣告諸方面，升級到品牌競爭。

    到現(xiàn)在為止，成品櫥柜面市已有20余年的歷史，要想創(chuàng)立品牌的知名度及美譽度，必須把抓產(chǎn)品質(zhì)量及搞好售后服務作為打造品牌的最根本的兩項工作，尤其在搞好售后服務工作方面更要做出不懈的努力，從客戶訂單開始，應建立完備的客戶檔案。

    目前，由于房屋的建筑年代不同，執(zhí)行的建筑標準有變化，以及地區(qū)不同，房屋建筑設計功能不同等因素，決定了訂制櫥柜產(chǎn)品的尺寸非標準化，無論櫥柜的高寬，廚房的大小，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墻體材料也發(fā)生了變化，為售后的安裝工作帶來許多意想不到的困難。特別是高端品牌產(chǎn)品，多為個性化訂制，體現(xiàn)每位顧客審美和喜好的獨特風格，因此訂貨式樣風格繁多，如現(xiàn)代前衛(wèi)、現(xiàn)代簡約、中式古典、歐式古典、現(xiàn)代中式、美式鄉(xiāng)村、地中海風格等等，不勝枚舉，這決定了產(chǎn)品樣式、材質(zhì)等多樣化。

    所以，櫥柜的售后服務同質(zhì)量管理體系一樣，售后服務工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。我們通過多年的實踐，逐步完善了這一體系的建設，使售后服務工作在促進銷售、維護、提升品牌方面，取得了較大成效。

    售后服務重要一點是要建立起售后服務部門，銷售網(wǎng)點、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應機制，一旦有顧客的售后服務的投訴，售后服務人員必須在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場，查詢問題產(chǎn)生原因，評估維修程度，同消費者協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現(xiàn)場處理的，馬上聯(lián)系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到，產(chǎn)品出點小毛病我們能理解，最怕出問題后無人理睬，有了這樣的服務，我們放心。

    優(yōu)質(zhì)的售后服務使我們品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)，在我們的客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之，朋友間互為介紹而購買者有之，數(shù)年前購買了我們的產(chǎn)品，而今天換房后再度購買者有之，他們說產(chǎn)品質(zhì)量好，服務好，我們信得過。

    櫥柜產(chǎn)品要做好售后服務，必須為客戶提供全方位的設計、測量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護全流程技術支持和咨詢服務等。只有通過嚴格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務才能獲得良好的市場回報，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費者信得過的立品，對企業(yè)的品牌建設起助推作用，這也是企業(yè)生存之根本。