解決信息系統(tǒng)的“亞健康”問題

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近幾年來，中國企業(yè)對信息系統(tǒng)的投入都非常重視，資金投入非常大，建設(shè)核心的ERP、CRM、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管系統(tǒng)以及一些周邊的系統(tǒng)，形成對業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐，但隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)越來越慢，業(yè)務(wù)高峰時(shí)，過大的負(fù)荷導(dǎo)致“交通”擁塞，大量的事務(wù)排隊(duì)等待處理，資源的互相爭用導(dǎo)致“死鎖”，從而出現(xiàn)系統(tǒng)“癱機(jī)”，造成業(yè)務(wù)運(yùn)營和客戶服務(wù)的中斷，這種情況當(dāng)你業(yè)務(wù)越繁忙的時(shí)候，越容易發(fā)生，道理就象你上下班“堵車”一樣簡單。目前的解決辦法是通過不斷的硬件擴(kuò)容來暫時(shí)解決這個問題，隨著數(shù)據(jù)量的不斷增大，這些問題重復(fù)出現(xiàn)。這些癥狀表明：過量的壓力導(dǎo)致你的信息系統(tǒng)正處在“亞健康”狀態(tài)。

解決信息系統(tǒng)的“亞健康”問題，和解決人的“亞健康”問題極其類似，無非是調(diào)整其運(yùn)行狀態(tài)，減輕工作壓力。信息系統(tǒng)的服務(wù)器有如負(fù)重的“大力士”，在保證“大力士”健康的前提下，如何發(fā)揮“大力士”的最佳效益，是管理者的首要任務(wù)。下面通過“擬人化”方法來說明管好、用好“大力士”面臨的種種難題和措施，說明信息系統(tǒng)管理人員如何進(jìn)行信息系統(tǒng)的性能優(yōu)化，徹底解決信息系統(tǒng)的“亞健康”問題，保持信息系統(tǒng)的“健康”和“高效”運(yùn)作。假設(shè)某企業(yè)有一個信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)運(yùn)行于一個叫“大力士甲”的服務(wù)器上，該“大力士甲”的能力是能一次負(fù)200斤的重物。

1、如果你要他一次性挑220斤重物，你首先想到的是對該“大力士甲”進(jìn)行激勵，并對其營養(yǎng)進(jìn)行調(diào)理，使他的身體和精神達(dá)到最佳狀態(tài)，他咬咬牙也就以最快速度達(dá)到你的目標(biāo)。這就是參數(shù)調(diào)整。

2、如果你要求他挑250斤，這時(shí)無論如何進(jìn)行身體調(diào)理和激勵，他也挑不動了，你就會考慮換個“大力士”，你考慮到將來新負(fù)荷的增加，決定選一個全世界頂級的“大力士乙”來干這“苦力活”，這種“大力士乙”在全世界也屬“鳳毛麟角”，能挑500斤，價(jià)格當(dāng)然很貴。這相當(dāng)于換頂級的機(jī)器或硬件擴(kuò)容。

3、“大力士乙”聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，在公司職位說明書也明確地寫道專職從事“負(fù)重”這一工作，并對全部門公告：“大力士乙”作為全部門的負(fù)重資源，人人若有重物，可以找他代勞，他有義務(wù)為你排擾解愁。不久，張三要“大力士乙”挑500斤，李四要“大力士乙”一次挑十斤，但一天要挑10000次，……。這就是不加審視不加節(jié)制地加重系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。

4、“大力士乙”沒有辦法，根據(jù)職位和合同，他只得忍辱負(fù)重，忠實(shí)履行自已的職責(zé)。但2000斤的負(fù)荷無論是沒有辦法背得動的。為了更好地完成任務(wù)，他把2000斤任務(wù)分為4次，每次500斤來完成。為了使各位顧客感覺公平，不要等待太長的時(shí)間，他設(shè)計(jì)了一套很好的算法來確保各位的任務(wù)都均衡地得到執(zhí)行。如對任務(wù)劃分優(yōu)先級，優(yōu)先級高的先執(zhí)行；執(zhí)行了十次優(yōu)先級高的任務(wù)后一定要執(zhí)行一次等得最久的優(yōu)先級低的任務(wù)?！按罅κ恳摇北M職盡責(zé)，忙個不停，但由于任務(wù)太多，需要排隊(duì)等候執(zhí)行。因此有了很多的等待時(shí)間。這就是等待事件。

5、負(fù)荷的不斷增加，雖然“大力士乙”不斷忙碌，但等待時(shí)間不斷加長?！按罅κ恳摇币卜e勞成疾，健康頻頻告警。這就是系統(tǒng)告警。

6、這引起了“大力士乙”的主管的注意，找“大力士乙”溝通?！按罅κ恳摇闭f：我忙一點(diǎn)倒沒關(guān)系，關(guān)鍵是他們給我挑的很多是沒有用的東西。比如說：“張三是一位淘金者，他每天要我挑1萬斤含金的土，最后也只煉得100克金子；如果他在金礦建立治金工廠，我每天就只需挑100克純金了；李四要一件衣服，卻要我把倉庫中所有衣服背給他挑選。如果他告訴我衣服是什么樣的，我就可以少背很多，……。他們要減輕我身上的負(fù)擔(dān)是關(guān)鍵?。≈挥羞@樣才能大幅度地加快速度”。減輕負(fù)荷才是關(guān)鍵。

7、主管一聽，出于對人才的愛惜，要求各需求提出人認(rèn)真審視滿足自己需求的方式是否合理，是否有既可以達(dá)到同樣目的，而負(fù)荷大幅減少的方法。這些都需要對應(yīng)用需求進(jìn)行優(yōu)化。

8、各種“負(fù)重”需求積累在一起，打成包后，很難看出哪個需要減負(fù)，哪個可以減負(fù)。由于“大力士乙”自已很難說出哪個需要優(yōu)化，哪個不要優(yōu)化，各需求提出人為了偷懶起見，都說自已的需求方式都是合理的，沒辦法再改。張三還說：“你要我減負(fù)，萬一影響我煉金怎么辦？如果出什么差錯，你負(fù)全責(zé)?！睉?yīng)用優(yōu)化如大海撈針，問題難以定位，如果找不到解決辦法，需求人會說：我的負(fù)荷雖然重，但是必須的，沒有辦法，只有辛苦你了。并且拿出風(fēng)險(xiǎn)壓人，使人知難而退。難??！

9、“大力士乙”的主管決心已定，一定要對不合理的負(fù)荷進(jìn)行大幅裁減。不過需求人擔(dān)心業(yè)務(wù)受影響也是比較合理的，也得加以考慮。那么如何找到一種辦法能做到兩全其美呢？主管冥思苦想，找到一種法寶，此法寶可以在“大力士乙”負(fù)重過程中毫不影響其工作的情況下找出可疑的負(fù)荷，然后進(jìn)行分析，找出減負(fù)的方法。工具把不可能的工作變?yōu)榭赡堋?/FONT>