如何升級(jí)有線電視用戶管理系統(tǒng)

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從單部門使用、每天以軟盤遞送來(lái)完成與銀行的數(shù)據(jù)交割，到各部門共享數(shù)據(jù)、自動(dòng)處理與銀行的交割數(shù)據(jù)，某市有線電視用戶管理系統(tǒng)不管是功能上還是效率上都有了質(zhì)的提高。

某市有線電視用戶管理系統(tǒng)原來(lái)采用的是基于Foxpro的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，用來(lái)管理5000多家用戶，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，用戶數(shù)迅速發(fā)展到10萬(wàn)戶以上，此系統(tǒng)開(kāi)始暴露出諸多不足之處: 首先，此系統(tǒng)只在用戶管理部使用，功能有限。其他部門想接入這個(gè)系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫(kù)必須增加許多字段和表，數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)比原來(lái)大許多倍，這就要求系統(tǒng)具有很高的數(shù)據(jù)處理能力，而這是Foxpro數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)無(wú)法滿足的。

其次，現(xiàn)在已普遍采用銀行代收費(fèi)，而原系統(tǒng)沒(méi)有與銀行的實(shí)時(shí)連接，每天從銀行用軟盤拷貝數(shù)據(jù)，然后寫入數(shù)據(jù)庫(kù)。由于時(shí)間差，不僅經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)付費(fèi)的問(wèn)題，而且這種方式還費(fèi)工費(fèi)時(shí)。基于各方面的原因，該市有線電視從2002年開(kāi)始規(guī)劃新的用戶管理系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)一年多的開(kāi)發(fā)，如今，該系統(tǒng)已經(jīng)全部投入運(yùn)行，給該市有線電視的收費(fèi)管理帶來(lái)一次全面提升。

系統(tǒng)總體架構(gòu)

該市有線電視用戶管理系統(tǒng)由系統(tǒng)管理程序、柜臺(tái)業(yè)務(wù)程序、工程支援程序、銀行結(jié)算程序四部分組成。

1．系統(tǒng)管理：負(fù)責(zé)操作員的權(quán)限管理、系統(tǒng)參數(shù)配置、發(fā)票及報(bào)表格式設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置、軟件使用權(quán)設(shè)置等業(yè)務(wù)。
2．柜臺(tái)業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)新戶安裝、單筆收視費(fèi)、補(bǔ)證費(fèi)、改線費(fèi)、綜合業(yè)務(wù)(移機(jī)、過(guò)戶、增機(jī)、減機(jī)、停機(jī)、銷戶、開(kāi)機(jī)、變更用戶類型)、退費(fèi)、合并發(fā)票、交易沖正、查詢清單、匯總報(bào)表、操作員日結(jié)算、施工返回清單查詢等業(yè)務(wù)。
3．工程支援：負(fù)責(zé)開(kāi)通地址錄入、私接用戶錄入、外線勘查反饋、外線施工反饋、新戶開(kāi)通反饋、用戶變更反饋、出各種派工單等功能。
4．銀行結(jié)算：包括中國(guó)銀行實(shí)時(shí)結(jié)算系統(tǒng)和人民銀行一卡通代扣系統(tǒng)兩部分。

（1） 中國(guó)銀行實(shí)時(shí)結(jié)算系統(tǒng): 中國(guó)銀行實(shí)時(shí)結(jié)算系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)單用戶查詢、單用戶收費(fèi)交易、單用戶沖正、日終對(duì)賬交易四種類型的實(shí)時(shí)交易。它是該市網(wǎng)絡(luò)傳輸中心通過(guò)光纖與中國(guó)銀行聯(lián)網(wǎng)，再通過(guò)中國(guó)銀行本身的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)銀行各支行的柜臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)代收費(fèi)系統(tǒng)。其中國(guó)銀行每一個(gè)工作站都是有線電視用戶管理系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)時(shí)收費(fèi)終端。 

（2） 銀行一卡通代扣系統(tǒng)： 該系統(tǒng)不是實(shí)時(shí)結(jié)算系統(tǒng)，而是批量代扣系統(tǒng)，即各商業(yè)銀行代扣有線電視費(fèi)用，并把代扣結(jié)果文件發(fā)給銀行，銀行匯總后發(fā)給該市網(wǎng)絡(luò)傳輸中心的代扣系統(tǒng)。   
銀行一卡通代扣系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)下載處理銀行委托信息、上傳委托信息確認(rèn)結(jié)果、代扣文件的生成與上傳、下載處理銀行代扣結(jié)果文件、文件加密等功能。

銀行結(jié)算系統(tǒng)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)中柜臺(tái)業(yè)務(wù)與工程支援程序是各自為不同部門服務(wù)的，這部分和業(yè)務(wù)集合比較緊密，限于篇幅不再贅述，這里主要介紹系統(tǒng)中與銀行結(jié)算相關(guān)部分的設(shè)計(jì)。中國(guó)銀行實(shí)時(shí)結(jié)算系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程如下：

1. 實(shí)時(shí)結(jié)算系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行收視費(fèi)收取。
2. 每個(gè)收費(fèi)過(guò)程包括兩個(gè)過(guò)程：銀行查詢某一用戶應(yīng)繳費(fèi)用金額和銀行對(duì)某一用戶收取費(fèi)用。
3. 每個(gè)過(guò)程包含兩個(gè)步驟: 中國(guó)銀行發(fā)起請(qǐng)求和有線網(wǎng)絡(luò)中心返回應(yīng)答信息。
4. 在銀行方發(fā)現(xiàn)收款失敗之后，將發(fā)起交易沖正請(qǐng)求，有線網(wǎng)絡(luò)中心對(duì)收款交易進(jìn)行沖正之后，返回沖正成功或失敗信息。
5. 該市網(wǎng)絡(luò)傳輸中心用戶部每天進(jìn)行日終對(duì)賬。如出現(xiàn)單邊賬，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)賬處理。

銀行一卡通代扣業(yè)務(wù)流程分為委托登記和批量代扣兩部分。其中委托登記流程如下：

1. 有線電視用戶到商業(yè)銀行辦理一卡通委托。
2. 各家商業(yè)銀行把客戶委托資料文件上傳給銀行。
3. 該市網(wǎng)絡(luò)傳輸中心從銀行下載客戶委托資料文件，并予以確認(rèn)。
4. 該市網(wǎng)絡(luò)傳輸中心上傳客戶委托資料確認(rèn)結(jié)果文件，并把確認(rèn)的客戶資料寫入用戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。
5. 各家商業(yè)銀行從銀行下載客戶委托資料確認(rèn)結(jié)果文件。

批量代扣的流程如下：

1. 該市網(wǎng)絡(luò)傳輸中心營(yíng)業(yè)廳每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，計(jì)算生成用戶批量代扣文件，上傳到人民銀行。
2. 各家商業(yè)銀行從人民銀行下載批量代扣文件，并從客戶銀行賬戶里扣繳收視費(fèi)，并生成代扣結(jié)果文件。
3. 各家商業(yè)銀行把各自代扣結(jié)果文件上傳人民銀行。
4. 網(wǎng)絡(luò)傳輸中心從人民銀行下載代扣結(jié)果文件，并把成功扣費(fèi)的用戶寫入數(shù)據(jù)庫(kù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

整個(gè)有線電視用戶管理系統(tǒng)完全基于數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，所以，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是系統(tǒng)的關(guān)鍵，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的分析，發(fā)現(xiàn)可能存在如下性能瓶頸：

1. 本系統(tǒng)并未采用中間件來(lái)構(gòu)成多層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)，所以不具備的服務(wù)器負(fù)載均衡和客戶請(qǐng)求優(yōu)先級(jí)劃分等功能。
2. 為提高用戶服務(wù)質(zhì)量，本系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)后，并不嚴(yán)格要求用戶使用用戶證/戶號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，所以存在頻繁地多戶查找功能的可能，在很大程度上會(huì)影響系統(tǒng)性能。
3. 銀行結(jié)算系統(tǒng)在投入運(yùn)營(yíng)后，可能產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)庫(kù)連接，也將對(duì)服務(wù)器性能造成很大影響，甚至有本地客戶機(jī)無(wú)法連接到服務(wù)器。

針對(duì)上述問(wèn)題，本系統(tǒng)采用如下解決方案：

1. 提供一臺(tái)專用查詢服務(wù)器，通過(guò)查詢服務(wù)器提供幾乎所有批量查詢業(yè)務(wù)。這一措施可大大減輕主數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的負(fù)載。
2. 由于本系統(tǒng)采用MS SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)，所以可通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的復(fù)制/發(fā)布功能，將查詢服務(wù)器作為發(fā)布服務(wù)器(主服務(wù)器)的同步訂閱服務(wù)器。當(dāng)主服務(wù)器的數(shù)據(jù)被修改后，查詢服務(wù)器的數(shù)據(jù)將會(huì)實(shí)時(shí)同步，為所有的查詢客戶機(jī)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)服務(wù)。
3. 在銀行結(jié)算系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)端編寫數(shù)據(jù)庫(kù)連接池，使所有的并發(fā)客戶連接共享這一連接池，限制數(shù)據(jù)庫(kù)連接數(shù)，杜絕由于客戶機(jī)連接數(shù)過(guò)高而影響數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)穩(wěn)定性的隱患。

本系統(tǒng)除通過(guò)查詢服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)連接池的方式來(lái)減輕主數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的負(fù)載外，還通過(guò)行之有效的備份方案，來(lái)保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器發(fā)生災(zāi)難性故障時(shí)，能夠迅速恢復(fù)。方案如下:  

1．采用IBM Server RAID卡/RAID 1技術(shù)，通過(guò)雙硬盤鏡像,保證一塊硬盤發(fā)生故障時(shí)，另一塊硬盤能夠迅速加入工作。
2．采用鏡像服務(wù)器，也就是前述的查詢服務(wù)器為主數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器交易數(shù)據(jù)做好實(shí)時(shí)備份。
3．采用循環(huán)自動(dòng)備份的方法，在主數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。
4．建立光盤備份制度，定期為數(shù)據(jù)做好完整的光盤刻錄。

此外，由于系統(tǒng)涉及到用戶收費(fèi)和銀行的交割，所以，本系統(tǒng)安全也至關(guān)重要。系統(tǒng)采用了以下五級(jí)的安全防范體系：

1．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)安全性。本系統(tǒng)采用了客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)模式，在客戶機(jī)上采用雙向加密算法，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的登錄密碼進(jìn)行保護(hù)。
2．軟件系統(tǒng)安全性。本軟件系統(tǒng)對(duì)管理操作員進(jìn)行分組、分權(quán)限管理?？梢越o不同的操作員組分配不同的權(quán)限，也可以給個(gè)別操作員分配一些特權(quán)。在系統(tǒng)的每一個(gè)業(yè)務(wù)操作中，都會(huì)自動(dòng)記錄操作員身份及改動(dòng)資料。操作員密碼采用MD5算法加密。
3．網(wǎng)絡(luò)安全性。在與外部網(wǎng)絡(luò)，特別是銀行轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器通信時(shí)，增加防火墻隔離，以保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性。在與人民銀行進(jìn)行Modem通信時(shí)，采用加密Modem撥號(hào)，保證彼此的安全性。收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部Internet從物理上斷開(kāi)，防止不必要的侵入。
4．此外，還注意加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)中心內(nèi)部管理制度的建立，盡可能禁用軟驅(qū)、光驅(qū)等易接觸病毒源的外設(shè)。定期對(duì)每一臺(tái)客戶機(jī)進(jìn)行殺毒。
有線電視用戶管理系統(tǒng)軟件配置
數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：Windows 2000 Advanced Server / MS SQL Server 2000
客戶機(jī)：Windows 2000/ Windows XP
開(kāi)發(fā)環(huán)境: Borland Delphi /Visual C++ / MS SQL Server 2000
 
有線電視用戶管理系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果

1．單筆柜臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)操作時(shí)間小于1秒。
2．大批量查詢可以達(dá)到10000條記錄/秒，同時(shí)在大批量查詢時(shí)，不影響單筆柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作。
3．模擬銀行業(yè)務(wù)測(cè)試峰值可達(dá)50筆/秒交易，銀行結(jié)算系統(tǒng)每秒至少可受理20筆業(yè)務(wù)，日最低業(yè)務(wù)量可達(dá)60萬(wàn)筆。

來(lái)源：CCW