客戶關(guān)系

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　　隨著時代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)正在使用crm系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，但貿(mào)易行業(yè)與普通行業(yè)相比，它具有不同于其他行業(yè)的特點(diǎn)，如產(chǎn)品多樣化、交易方式、物流信息、業(yè)務(wù)流程等。因此，一款好的客戶關(guān)系crm系統(tǒng)需要根據(jù)商貿(mào)企業(yè)的特點(diǎn)和需求進(jìn)行設(shè)計。

　　一、商貿(mào)企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題

　　客戶關(guān)系的處理并不是簡單的進(jìn)行登記和儲存，需要不定期維護(hù)雙方之間的關(guān)系，讓客戶對自身產(chǎn)生信任，但這也是絕大部分貿(mào)易企業(yè)所缺失的，沒有很好的途徑去處理客戶之間的關(guān)系。

　　1、客戶分類較難，無法有效的利用客戶資源。

　　2、銷售人員撞單，造成人員時間和精力的浪費(fèi)。

　　3、無法全面的了解客戶的信息、價值、需求等數(shù)據(jù)。

　　4、銷售跟進(jìn)客戶遲緩，造成商機(jī)流失。

　　5、業(yè)務(wù)單據(jù)多，流程審批慢。

　　6、不知道員工拜訪了哪些客戶，結(jié)果如何。

　　7、銷售員工離職，順手帶走客戶。

　　處理好客戶之間的關(guān)系是企業(yè)較為重要的環(huán)節(jié)，但是一些貿(mào)易企業(yè)存在缺乏對客戶的完善管理體系，客戶那邊也得不到很好的體驗(yàn)，為此流失了部分重要客戶。

　　二、泛普軟件—商貿(mào)行業(yè)ERP助力企業(yè)分析和挖掘客戶

　　以客戶全生命周期管理為核心，圍繞庫存管理、采購過程管理和客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全方位管理，幫助企業(yè)分析和挖掘客戶資源，快速篩選潛在客戶以及優(yōu)質(zhì)客戶，迅速相應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)全方位的流程優(yōu)化，幫助貿(mào)易行業(yè)提升自身業(yè)績和客戶滿意度。

　　1、將客戶信息錄入crm系統(tǒng)中后，可以自動根據(jù)客戶信息進(jìn)行分配，之后根據(jù)客戶分類自動讓最適合的企業(yè)人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)。

　　2、智能防撞單的機(jī)制，當(dāng)銷售人員錄入客戶信息時，如果系統(tǒng)中已經(jīng)擁有這名客戶的信息，就會自動提醒銷售人員，信息重復(fù)，不可錄入。及時有效的避免銷售人員出現(xiàn)撞單的情況，大大提高企業(yè)銷售管理和客戶管理的效率。

　　3、根據(jù)客戶需求、潛在價值、行業(yè)等?？梢赃M(jìn)行綜合分析，有效減少了企業(yè)銷售人員花費(fèi)在統(tǒng)計分析自客戶數(shù)據(jù)上的時間，分析結(jié)果也可以以圖表的形式生成，讓企業(yè)人員清楚了解具體情況。

　　4、在線統(tǒng)一管理多個客戶，跟進(jìn)更高效。為防止客戶流失，可通過制定跟進(jìn)計劃，添加跟進(jìn)提醒，及時回訪客戶。

　　5、通過流程審批，直接使用流程模板，就能快速發(fā)起報銷、請假、外派、出差等各類流程申請。如果審批過程遇到任何問題，支持立即討論，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。

　　6、拜訪過程隨時記錄，員工軌跡清晰可見，管理者掌握了業(yè)務(wù)員在外的工作情況。

　　7、以統(tǒng)一的方式查看和管理所有客戶。當(dāng)銷售人員離職時，他會將他的客戶分配給其他員工，以便一鍵跟進(jìn)。這樣公司就可以順利接收離職員工手中的客戶。

　　良好的客戶關(guān)系是促進(jìn)公司進(jìn)步、提高轉(zhuǎn)換率的有效途徑之一，良好的客戶管理可以為企業(yè)帶來更好的收益和效益。而一款功能完善的客戶管理系統(tǒng)可為企業(yè)處理好與不同客戶之間的關(guān)系，從而增加客戶的粘性。