旅游網(wǎng)站建設(shè)營(yíng)銷何去何從

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　　3億網(wǎng)民的時(shí)代已到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)生活已不再是虛擬世界的烏托邦，而是現(xiàn)實(shí)生活的豐盈補(bǔ)充或者是一種不斷深化的生活新體驗(yàn)，巨大的商業(yè)潛力與市場(chǎng)機(jī)會(huì)正在逐步釋放。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，新與舊、體驗(yàn)與實(shí)踐、現(xiàn)實(shí)與虛擬正在不斷交融，一個(gè)巨大的裂變時(shí)代擺在我們每個(gè)人面前，新的旅游營(yíng)銷趨勢(shì)與營(yíng)銷機(jī)會(huì)也躍然而出。

　　國(guó)內(nèi)很多景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上的投入已經(jīng)遠(yuǎn)不是幾萬(wàn)和幾十萬(wàn)的概念，九寨溝、黃山、張家界等數(shù)字化景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)方面的投入都是以百萬(wàn)計(jì)。盡管不是所有的景區(qū)都能在互聯(lián)網(wǎng)方面有這樣大手筆的投入，但大家都明白，旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解景區(qū)的情況將會(huì)成為一種習(xí)慣。面對(duì)這樣的習(xí)慣形成，景區(qū)的信息化必然也就大勢(shì)所趨了。

　　王者之道，權(quán)謀之術(shù)。“道”代表處世行事的思路和方向，“術(shù)”則偏指針對(duì)個(gè)別人和事的技巧或手段”，兩者應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)整體，高度一致。然而在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，道、術(shù)分離現(xiàn)象嚴(yán)重——中小景區(qū)重術(shù)，大品牌景區(qū)則過(guò)于偏道。有旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家總結(jié)了旅游營(yíng)銷關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的五個(gè)誤區(qū)：

　　誤區(qū)一：認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)新型媒體。然而，旅游網(wǎng)絡(luò)更應(yīng)該是一個(gè)全球性社區(qū)，在廣告宣傳的同時(shí)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中的鬧市、沙龍等場(chǎng)地，在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中找到個(gè)別關(guān)鍵人物（內(nèi)行、領(lǐng)隊(duì)、俱樂部），同時(shí)，根據(jù)引爆流行第二條附著力法則，在通過(guò)在各個(gè)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)造一些與主題營(yíng)銷相呼應(yīng)的附加行為，這些微小的細(xì)節(jié)將可以影響整體傳播的效果。

　　誤區(qū)二：認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)新戰(zhàn)場(chǎng)。旅游網(wǎng)絡(luò)具有以下幾個(gè)基本點(diǎn)：時(shí)間跨越性、空間跨越性、傳播形式多樣化、一對(duì)一的互動(dòng)營(yíng)銷性、個(gè)性定制性、游客反饋機(jī)制相對(duì)易建性、自由發(fā)布性等。互聯(lián)網(wǎng)是傳播工具、也是與游客溝通的工具，運(yùn)用這個(gè)工具的是否熟練，決定了景區(qū)能否在下一輪行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)洗牌中上一個(gè)層次。旅行社網(wǎng)站最容易陷入的誤區(qū)就是把成熟的線路產(chǎn)品堆砌出來(lái)，就給訪問(wèn)者一個(gè)錯(cuò)覺——我又不會(huì)采用跟團(tuán)旅游的方式，那么這個(gè)網(wǎng)站對(duì)我就沒有什么參考意義了！同質(zhì)化線路產(chǎn)品嚴(yán)重，將游客引入了比價(jià)的思路。通過(guò)最近的調(diào)查顯示，80%以上使用互聯(lián)網(wǎng)的游客承認(rèn)，會(huì)進(jìn)行3個(gè)以上的網(wǎng)站對(duì)比；其中90%以上的游客表示，在內(nèi)容基本相同的情況下，首先會(huì)選擇價(jià)格最低的旅行社進(jìn)行咨詢。這也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中帶來(lái)的一大弊端，一旦成為習(xí)慣，新一輪價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)形成。

　　誤區(qū)三：高估互聯(lián)網(wǎng)廣告優(yōu)勢(shì)。某門戶網(wǎng)站總結(jié)了幾個(gè)旅游網(wǎng)絡(luò)廣告相對(duì)傳統(tǒng)媒體的六個(gè)優(yōu)勢(shì)：傳播范圍最廣、交互性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)、靈活、成本低，強(qiáng)烈的感官性。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行宣傳傳播，旅游網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)有3點(diǎn)，一點(diǎn)是可衡量控制，一點(diǎn)是非常適合精準(zhǔn)營(yíng)銷，三是廣而告之以外，旅游網(wǎng)絡(luò)更具有“教育”的作用。

　　衡量控制：旅游網(wǎng)絡(luò)廣告不同于路牌電視廣告，在圖片展示部分，從創(chuàng)意到制作成品的過(guò)程無(wú)需花費(fèi)過(guò)于大的成本。所以，這個(gè)部分是前期可以做小量檢測(cè)和效果衡量的，達(dá)到了合理的數(shù)據(jù)反饋后再大規(guī)模投放。有效把握投放成本和效果比。在廣告投放后，我們也可每日跟蹤檢測(cè)其效果，作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷：通過(guò)對(duì)不同門戶不同頻道的分析、各個(gè)行業(yè)站、不同專業(yè)站等的人群定位，找到需要影響的人群。然后確定景區(qū)要表達(dá)什么。

　　教育普及：旅游網(wǎng)絡(luò)廣告不同于傳統(tǒng)媒體，除了廣告展示入口頁(yè)，更擁有詳細(xì)的信息闡述頁(yè)面?？梢愿鶕?jù)營(yíng)銷的整體目的，合適的全面詳細(xì)的表述需要表達(dá)的內(nèi)容，對(duì)感興趣的旅游人群，還可以提供其他相關(guān)內(nèi)容的連接（深入的推薦相關(guān)信息）?？傊?，旅游網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)勢(shì)是：可控、精細(xì)、全面、深入。

　　但是，很多旅游機(jī)構(gòu)、旅游網(wǎng)站在大量投入廣告費(fèi)用之后發(fā)現(xiàn)，廣告的效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，網(wǎng)站的訪問(wèn)量本身并沒有大的增加，游客表示對(duì)網(wǎng)站不信任，網(wǎng)絡(luò)宣傳陷入光有呼聲而無(wú)實(shí)際內(nèi)容的尷尬局面。這點(diǎn)是很多宣傳者所沒有預(yù)想到的，而導(dǎo)致其結(jié)果的原因正是下一個(gè)誤區(qū)里所要談到的。

　　誤區(qū)四：忽視網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)，不知道網(wǎng)站在海外很多地方打不開或打開慢。根據(jù)著名的網(wǎng)站8秒定律，用戶訪問(wèn)網(wǎng)站，等待網(wǎng)站打開的時(shí)間超過(guò)8秒，將有50%以上的用戶放棄等待，企業(yè)因此而流失的客戶超過(guò)30%。又由于由于中國(guó)和國(guó)際骨干接口較小，網(wǎng)絡(luò)堵塞問(wèn)題嚴(yán)重，所以海外用戶訪問(wèn)國(guó)內(nèi)網(wǎng)站就不可避免的會(huì)很慢，這就很好的解釋了為什么旅游廣告宣傳費(fèi)絕大多數(shù)被浪費(fèi)掉了。

　　誤區(qū)五：忽視網(wǎng)站安全性能，給人不信任的負(fù)面印象。電子商務(wù)歷來(lái)就缺少安全機(jī)制，旅游電子商務(wù)同樣不可避免。然而，國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站仍缺少安全認(rèn)證意識(shí)，導(dǎo)致網(wǎng)站投訴時(shí)有發(fā)生。旅游業(yè)同仁多數(shù)不知道的是，如要吸引海外游客，做好海外旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先要做的一件事情就是對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行安全認(rèn)證，給到海外消費(fèi)者一個(gè)安全可靠的信號(hào)，建立信任度，從而進(jìn)一步對(duì)你的景區(qū)介紹產(chǎn)生興趣。實(shí)際上，海外消費(fèi)者有一個(gè)固有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，他們?cè)谠L問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，首先會(huì)注意該網(wǎng)站是否有網(wǎng)站安全認(rèn)證，這是他們信任的一個(gè)重要標(biāo)尺。

　　如今，旅游網(wǎng)站建設(shè)的地位早已不必從前的可有可無(wú)，網(wǎng)絡(luò)已成為消費(fèi)者獲取旅游信息的最大來(lái)源，做好旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，尚需要業(yè)界同仁共同努力，在探索中逐步消除一些誤區(qū)，獲得更好的發(fā)展。桂林旅游網(wǎng)作為桂林旅游局的官方網(wǎng)站，歷來(lái)就很重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，相對(duì)而言也積累了很多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)桂林旅游步步攀升。在發(fā)展的過(guò)程中，桂林旅游網(wǎng)也是發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，特別是網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)方面有著缺陷，不斷有海外游客反應(yīng)網(wǎng)站信息反問(wèn)不了，網(wǎng)站海外打開很慢，為此，桂林旅游網(wǎng)在甄別了多個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)后，與香港海洋科技合作，對(duì)桂林旅游網(wǎng)進(jìn)行Gtone網(wǎng)站全球加速，從而使其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在上新臺(tái)階，為游客創(chuàng)造了更好的訪問(wèn)體驗(yàn)，訪問(wèn)量出現(xiàn)新的高峰。