如何給客戶建立良好的第一印象？

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如何給客戶建立良好的第一印象？客戶是否決定與你成交，在初見(jiàn)面的30秒內(nèi)就已決定。第一印象是很重要的，但怎么樣給人一個(gè)好的印象呢，這個(gè)就有區(qū)別了。你要保持一個(gè)好的狀態(tài)，好的精神面貌，干凈整潔，清爽有神。面帶微笑，談吐大方。具體做法如下：

1、服裝儀容

原則：不刻意要求華麗漂亮，但一定要干凈、簡(jiǎn)單、大方、端莊、得體。

達(dá)到效果：看到你時(shí)的第一感覺(jué)：職業(yè)化、干練、精神、有活力。

2、行為舉止

原則：用健全的人格去談客戶。在初次見(jiàn)到你的客戶，以及后面與客戶溝通的整個(gè)過(guò)程，都要散發(fā)出超強(qiáng)自信心和人格尊嚴(yán)。你的職位可以在你的客戶面前低一等，但是你的人格絕對(duì)是平等的，不卑不亢，有自己做人的底線和原則。

自己瞧得起自己，別人才瞧得起你。自己都不把自己當(dāng)回事，怎么會(huì)讓別人把你當(dāng)回事呢？！

3、名片遞交

遞交名片的正確方式：雙手呈遞，正面朝向客戶，表示對(duì)客戶的尊重。在遞交同時(shí)，順便將自己的名字口述一下，以便客戶加深對(duì)你的印象。同時(shí)也避免名字中不常見(jiàn)的字或是多音字等情況，避免客戶念錯(cuò)造成的尷尬場(chǎng)面。

4、真誠(chéng)大方的態(tài)度

開(kāi)口講話要真誠(chéng)，動(dòng)作舉止要大方。說(shuō)話有底氣，不要齷齪，不要唯唯諾諾，用真誠(chéng)的眼睛面對(duì)你面前的客戶。切記，從你嘴里講出的話，一定要真實(shí)，真誠(chéng)。說(shuō)話不說(shuō)假話，不說(shuō)胡話，不說(shuō)漫無(wú)邊際的話。你要知道，客戶永遠(yuǎn)比你聰明。在客戶面前你是赤裸的，你這個(gè)人怎么樣，說(shuō)兩句話，客戶就心里有數(shù)了。唯一能打動(dòng)他的就是你的態(tài)度，你的真實(shí)的眼睛和你的一顆真誠(chéng)幫助他的心。

5、寒暄與微笑

原則：寒暄要有尺度分寸。寒暄是由實(shí)情實(shí)景而發(fā)，正確的寒暄給人帶來(lái)愉悅感，幸福感，而不是給人整一身雞皮疙瘩，讓人覺(jué)得一聽(tīng)就是假話，就是奉承，說(shuō)話不靠譜。那就壞大事情了，正好起到相反的結(jié)果，以至于后面的談話過(guò)程，讓人覺(jué)得你講的全是不靠譜的話，對(duì)你的印象大打折扣。

不論客戶表情如何，你自己始終要保持微笑，拉近與客戶的距離，減少陌生感，緩解現(xiàn)場(chǎng)氣氛，讓雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行有效的溝通。

6、發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)

發(fā)問(wèn)是建立在有效傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上的。傾聽(tīng)是有技巧的，多聽(tīng)，仔細(xì)聽(tīng)，邊聽(tīng)邊揣摩。原則：少說(shuō)多聽(tīng)。話要說(shuō)到點(diǎn)子上，要么就別說(shuō)。

有句話說(shuō)的好，真正會(huì)聽(tīng)，不是讓你聽(tīng)客戶說(shuō)了什么，而是讓你聽(tīng)客戶沒(méi)有說(shuō)什么。只要你聽(tīng)出點(diǎn)了，你才能做到正確有效、一針見(jiàn)血的發(fā)問(wèn)。發(fā)問(wèn)的目的是讓客戶順著你的思路走，找出他的需求點(diǎn)，找出核心內(nèi)容，在你設(shè)計(jì)的步驟中一步步的靠近你的目標(biāo)。

7、贊美

贊美可以是多角度的，可以是這個(gè)人身上所呈現(xiàn)的某種特征，或者是所做的事情所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀。原則：切合實(shí)際，態(tài)度真誠(chéng)。正確的贊美會(huì)事半功倍。

8、勿忽略第三者

當(dāng)拜訪客戶的時(shí)候恰巧有第三者在場(chǎng)，在問(wèn)候完你的目標(biāo)客戶后，簡(jiǎn)潔大方的問(wèn)候一下第三者，大體了解對(duì)方身份。這是對(duì)第三者的尊重，同時(shí)加強(qiáng)了第三者對(duì)你的好感。在接下來(lái)的談話中，時(shí)不時(shí)與第三者也互動(dòng)一下，讓第三者也參與一下問(wèn)題的討論和看法，這些舉動(dòng)都是在拉近與客戶的關(guān)系，增加熟識(shí)度。

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