開蓋有獎(jiǎng)的可口可樂式尷尬

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    當(dāng)今社會(huì)，勤勞致富的定義有很多種，來自廣西的賀先生為我們?cè)忈屃艘环N新的定義，墊資12萬(wàn)收購(gòu)了10幾萬(wàn)個(gè)可口可樂飲料的瓶蓋，每個(gè)瓶蓋標(biāo)寫的內(nèi)容都是“送壹罐可口可樂330毫升汽水”，賀先生的十幾萬(wàn)個(gè)瓶蓋可以換到等額數(shù)量的可口可樂330毫升汽水，即使按照略低于市場(chǎng)零售價(jià)3元的價(jià)格全部批發(fā)出去，賀先生也可以得到30萬(wàn)以上的回報(bào)，相比較12萬(wàn)的投資，賀先生的“勤勞致富”可謂相當(dāng)?shù)挠匈嶎^。不過精明的賀先生這次很可能悲催了。因?yàn)榭煽诳蓸饭拘迹菏召?gòu)瓶蓋屬于不正當(dāng)消費(fèi)，這批瓶蓋公司拒絕兌換。

    “拒絕兌換”好牛X的答復(fù)。這么一個(gè)世界級(jí)的公司，您自己制定的營(yíng)銷活動(dòng)，您自己制定的營(yíng)銷規(guī)則，規(guī)則里您并沒有說明不能收購(gòu)瓶蓋，結(jié)果消費(fèi)者購(gòu)買了您的產(chǎn)品，您也獲得相應(yīng)的利潤(rùn)，等人家來兌獎(jiǎng)的時(shí)候，您就來一句“拒絕兌換”，您真讓人刮目相看。

    我們都知道，現(xiàn)如今，好多商家都推出了“揭蓋贏獎(jiǎng)”、“再來一瓶”之類的活動(dòng)。而這種活動(dòng)從法律角度上講，實(shí)際是一種要約行為，這種要約行為實(shí)際是說：消費(fèi)者只要在活動(dòng)期間購(gòu)買其產(chǎn)品，就有權(quán)利得到相應(yīng)的兌換獎(jiǎng)品。而且，按照其活動(dòng)規(guī)則，消費(fèi)者可以自己親自去兌獎(jiǎng)，也可以委托商家或者其他個(gè)人去兌獎(jiǎng)。賀先生收集可兌獎(jiǎng)瓶蓋，實(shí)際上是為購(gòu)買該商品的消費(fèi)者代理兌獎(jiǎng)權(quán)力的一種行為。所以，只要賀先生收集的可兌換瓶的來源合法，而且并非假造，商家就應(yīng)該履行自己的兌獎(jiǎng)承諾。如果公司以一些“莫須有”的理由拒絕履行兌獎(jiǎng)承諾，即是一種違法行為，這種行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    說完法律，再來說說道德，說說企業(yè)的信譽(yù)，“信譽(yù)”是一個(gè)企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的基石。而“拒絕兌換”說到底是企業(yè)對(duì)自己信譽(yù)的一種踐踏，而如果企業(yè)為了利益不惜傷害消費(fèi)者的利益，不惜傷害自己企業(yè)的信譽(yù)，那么，以后消費(fèi)者還敢購(gòu)買你的產(chǎn)品嗎？你的企業(yè)以后又該怎樣立足？

    而其實(shí)，可口可樂公司這樣的“無(wú)法兌換”和“拒絕兌換”的事件和報(bào)道已經(jīng)不是第一次，有報(bào)道說消費(fèi)者中獎(jiǎng)后去兌獎(jiǎng)，有的商店要小票證明是自己商店賣出去的才給兌換，而按照可口可樂公司客服的說法是：只要拿著中獎(jiǎng)瓶蓋，在任何一家出售相應(yīng)產(chǎn)品的店鋪，即可兌獎(jiǎng)，不需要出示小票，也不一定在購(gòu)買的店鋪才能兌換。而在執(zhí)行時(shí)，就不是這樣了，以致于很多消費(fèi)者都沒有兌換到應(yīng)該有的獎(jiǎng)品。

    窺一面而見全局，可見，這么大一個(gè)企業(yè)在很多細(xì)節(jié)上存在著如此多的瑕疵，活動(dòng)的策劃、規(guī)則、實(shí)施以及和商店的交涉等等。細(xì)節(jié)決定成敗，企業(yè)要想走得遠(yuǎn)，應(yīng)該注重自己的細(xì)節(jié)、注重自己的信譽(yù)，勝過注重暫時(shí)的利益。