客戶經(jīng)理的3種基礎(chǔ)汽車銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)

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我想，我們要討論客戶經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的汽車銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)的能力以及怎樣才能做好的問題，也許首先得對客戶經(jīng)理這個(gè)角色有一個(gè)比較準(zhǔn)確的理解。對不?不然，我都不知道作為一個(gè)丈夫要做些什么，又咋能當(dāng)個(gè)好丈夫，是不是?

在我看來，客戶經(jīng)理，是近些年商家才設(shè)立的職位。為什么會設(shè)?是因?yàn)楦偁幈容^充分的結(jié)果。這種充分競爭，讓很多商家逐步意識到：如今做買賣，更象經(jīng)營一段婚姻，得依靠供需雙方有共同需要的意愿才能成立和維持。于是，為了尋求與維護(hù)這種需求方的意愿，才專門設(shè)立了客戶經(jīng)理這個(gè)人員職位。

你現(xiàn)在可以看到啦：客戶經(jīng)理，是圍繞培植鞏固客戶的需求意愿、以客戶為具體對象全方位經(jīng)營管理那些相應(yīng)的服務(wù)事務(wù)的。和商家其他一般的職員不同，他更強(qiáng)調(diào)站在客戶的利益上來調(diào)整和維系這個(gè)買賣的實(shí)現(xiàn)。否則，女有情，郎卻無意，我這個(gè)生意還怎么做得下去呢?

那么，我到底該具體做些什么，才能經(jīng)理好客戶的需求意愿呢?我想，針對不同的行業(yè)、企業(yè)這個(gè)答案會有比較大的差異。比如，一位銀行的客戶經(jīng)理和一位普通商場的客戶經(jīng)理，要求他們所做的具體服務(wù)內(nèi)容是很不相同的。所以，我在這里只能給些一般適用又簡潔的個(gè)人意見，供你做個(gè)參考。

汽車銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)——搜集處理客戶信息的能力

我們要培植好客戶的需求意愿，首先總得了解對方吧?這不，年齡，家庭，文化程度，職業(yè)，行業(yè)，相關(guān)的國家政策，進(jìn)出口狀況等等，凡是會影響到客戶決策的這些信息，我都需要搜集、分析與整理。要是連這個(gè)最基本的汽車銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)工作都做不好，我是沒辦法站在客戶的立場上來建議這個(gè)需求的必要性和合理性的。所以，這個(gè)是換位思考問題做好相關(guān)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是作為一名稱職的客戶經(jīng)理，以客戶利益為中心應(yīng)該要具備的第一種能力。

汽車銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)——把握引導(dǎo)主要矛盾的能力

是把錢先投入做企業(yè)的技術(shù)改造還是先給員工改善福利?是先買寶馬還是先投資孩子教育深造?象這樣的選擇問題，總會常常發(fā)生在我們的客戶身上。正所謂當(dāng)局者迷旁觀者清。我們做了那么多信息的搜集與研究，這時(shí)就得派上用場了。為什么要做好這個(gè)?因?yàn)橘I賣，需要客戶有持續(xù)的購買力，也需要我們幫助客戶解決當(dāng)前最迫切、最主要的問題。要是我們自己連這個(gè)都整不明白，怕就難免放任自己所服務(wù)的客戶做出殺雞取卵或者李代桃僵的事。倘若真是這樣，我們又該如何做好客戶經(jīng)理呢?

電話汽車銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)——良好的協(xié)調(diào)溝通能力

不管我怎樣站在客戶的立場考慮問題，我終究不是他。所以，彼此意見相左也在所難免。那么這種時(shí)候，顯然需要我有足夠的客戶溝通與影響能力，不然就沒法引導(dǎo)客戶向合適的方向上走。對不?另外，客戶經(jīng)理的角色，也需要我圍繞幫客戶解決問題組織協(xié)調(diào)本企業(yè)內(nèi)外一切可利用資源的能力。不然，要是客戶買了有瑕疵的商品，我的同事硬是不肯退換或者妥善解決這個(gè)問題，他還怎么相信我。我這個(gè)“代言人”都不信任了，又哪里還有購買的意愿呢?我想，看一個(gè)客戶經(jīng)理的能力是否優(yōu)秀，恐怕，是離不開對他開發(fā)新客戶市場能力的評價(jià)的。

那么，在市場競爭日趨激烈的今天，掌握“如何讓有需要的客戶主動找我們”的能力，是不是也是一條很重要的評價(jià)因素呢?期待不久，你就能和我們來分享：你是如何做好客戶經(jīng)理，你又有哪些可以值得借鑒的汽車銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)的經(jīng)驗(yàn)。

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