三個(gè)零售管理系統(tǒng)技巧與話術(shù)讓客戶無(wú)法拒絕你

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現(xiàn)在越來(lái)越多的人踏入了電話零售管理系統(tǒng)的行業(yè)，做了零售管理系統(tǒng)員，但是為什么有的人很成功，有的人卻在第一步就以失敗告終呢?電話零售管理系統(tǒng)究竟要如何才能做的更好?當(dāng)然，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成零售管理系統(tǒng)意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。

技巧一：說(shuō)好第一句話，建立初步信任

開(kāi)場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開(kāi)場(chǎng)白能解決客戶心里的這些疑問(wèn)，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?

技巧二：不要給客戶拒絕你的機(jī)會(huì)

大部分沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的零售管理系統(tǒng)新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧，只知道說(shuō)，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問(wèn)題，客戶一個(gè)NO字就前功盡棄。所以優(yōu)秀的零售管理系統(tǒng)在每次對(duì)話中，都非常注意問(wèn)題的設(shè)計(jì)，基本上都養(yǎng)成以開(kāi)放性提問(wèn)結(jié)尾的習(xí)慣。但封閉性問(wèn)題并不是在整個(gè)開(kāi)場(chǎng)白階段都不能用，當(dāng)客戶對(duì)你的服務(wù)感興趣了，向你請(qǐng)教或咨詢意見(jiàn)時(shí)，你用封閉式的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行診斷，這個(gè)時(shí)候封閉式問(wèn)題變?nèi)菀捉⑿湃巍?/p>

技巧三：設(shè)計(jì)主要和次要目標(biāo)

為了使每通電話都有價(jià)值，一位專業(yè)的電話營(yíng)銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒(méi)有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)使零售管理系統(tǒng)人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。 通常電話零售管理系統(tǒng)的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：

主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒(méi)有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情。

許多電話營(yíng)銷人員在打電話時(shí)，常常沒(méi)有訂下次要目標(biāo)，因此在沒(méi)有辦法完成主要目標(biāo)時(shí)，就草草結(jié)束電話，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響力覺(jué)得自己老是吃閉門羹。

常見(jiàn)的主要目標(biāo)有下列幾種：

1)確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶

2)確定約訪時(shí)間

3)零售管理系統(tǒng)出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)

4)確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)做出最后決定

常見(jiàn)的次要目標(biāo)有下列幾種：

1)取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料

2)零售管理系統(tǒng)某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)

3)預(yù)訂再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間

4)引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的服務(wù)資料

這種制定主要與次要目標(biāo)的零售管理系統(tǒng)技巧的好處是讓電話零售管理系統(tǒng)人員沒(méi)有感覺(jué)自己每天所做的勞動(dòng)是白費(fèi)的，同時(shí)可以記錄下目標(biāo)，也為以后的零售管理系統(tǒng)機(jī)會(huì)管理做好了鋪墊。

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