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營銷變味了……

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在一次主題為銷售技巧的管理培訓(xùn)課上,針對老師提出的“營銷怎么就變味了?”的話題,大家展開了激烈的討論。
    都說一切看上去很美。同時,一切令人目不暇接。結(jié)果是,越來越多的企業(yè)迷失在所謂新環(huán)境下營銷迷陣?yán)?。而更糟糕的是,企業(yè)們開始陷入兩種極端,要么不斷嘗試新營銷手段,一個不落;要么固守單線,不愿多涉。我們今天看到的局面是,那些運用以網(wǎng)絡(luò)營銷為代表的新營銷方式的企業(yè),大凡成功者,多是外來品牌,本土企業(yè)鮮有持續(xù)出彩者。
    更尷尬的是,那些一脈相承的營銷理論的本源在所謂創(chuàng)新中越來越被曲解。
    口碑營銷:怎么就變成口水營銷了?
    口碑營銷因為諸如點評網(wǎng)、社交網(wǎng)、個人博客等網(wǎng)絡(luò)平臺的迅速發(fā)展而變得更為時效??臻g與時間的屬性得到最具效益的詮釋,帶給品牌口碑營銷既有機遇的一面,也同樣具有挑戰(zhàn)性,那就是如何控制消極口碑的蔓延。然而,現(xiàn)實是,更多的口碑營銷似乎沾染上了網(wǎng)絡(luò)惡劣的娛樂性,口碑營銷變得急功近利,從網(wǎng)絡(luò)到線下,我們總是看見不積“口德”的媒介載體。究其根源,原來,一些企業(yè)依然開始信奉“爭議與非議總比默默無聲要好”的口碑傳播信條。
于是,口碑營銷淪為口水營銷。唾沫橫飛中,企業(yè)玩的就是“心跳”。
    服務(wù)營銷:說的比唱的好聽
    如今,產(chǎn)品本身越來越缺少差異化,除非你具備壟斷或者天生異象。于是,服務(wù)越來越成為企業(yè)打造品牌的重要策略,比如像櫻花吸油煙機,憑借的便是永久免費送油網(wǎng)的服務(wù)策略。
服務(wù)有多重要?如果產(chǎn)品差只是技術(shù)性問題的話,那么服務(wù)則是“人品問題”以及品牌品格問題,后者無疑更令消費者難以忍受。
    企業(yè)多重視?不管是企業(yè)自身也好,還是企業(yè)的終端伙伴,出于生存考慮,在銷售環(huán)節(jié)大部分都不至于無視消費者,服務(wù)要多熱情有多熱情。服務(wù)營銷在銷售過程涉及的軟硬環(huán)境往往更容易引起企業(yè)的重視,很多企業(yè)對“體驗營銷”樂此不彼的原因在于,這能夠很好地解決現(xiàn)場銷售問題。但致命的服務(wù)環(huán)節(jié)在售后服務(wù)。人人都知道企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展便不可得罪顧客,但是,“顧客是上帝”對于那些并不篤定百年大業(yè)的企業(yè)而言,不過是聊以自慰的俗話而已。
    服務(wù)營銷不能從始至終,半途而廢,這本身就是缺乏服務(wù)精神。

……

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發(fā)布:2007-06-11 10:22    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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