房地產(chǎn)房地產(chǎn)銷售管理軟件軟件過程中要觀察客戶的身體語言

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　　在向客戶推銷過程中，客戶們一般不會直言告訴你他們對你的話能否聽得進(jìn)去，但他們的身體語言會這樣做。通過觀察人的五個身體語言表達(dá)渠道：臉、手臂、手、腳和身體角度，就能知道客戶對你提供的信息的接受程度，這些程度像交通信號燈一樣有三種：綠燈、黃燈和紅燈。當(dāng)你觀察到客戶的這些信息后，就要開始相應(yīng)的行動，盡力去了解客戶的想法并引領(lǐng)他們轉(zhuǎn)入更加積極的態(tài)度。

　　綠燈

　　這種信號表示客戶對你提供的信息感興趣而且非常信任你。這些人的身體角度會面對你，身體略微向你傾斜;他們臉帶微笑，眉毛上揚，眼睛始終注視你的眼睛;坐著時，客戶不會無禮的翹起二郎腿。

　　當(dāng)你看到這些綠色信號，你大可放心的肯定你有足夠的營銷機(jī)會，但別忘了你自己的“綠色”信號將有助于保持和加強(qiáng)客戶對你的接受性態(tài)度，所以你自己要始終保持開放和友好。

　　黃燈

　　不為你言語所動的客戶會亮出黃色信號，他們可能對你還心存懷疑，也許害怕會后悔自己的決定。這些人的特點是：身體角度與你略偏，臉上表情僵硬、不快、懷疑或者傲慢;他們會抱起手臂、翹起二郎腿，人也顯得坐立不安。

　　猶豫和擔(dān)心導(dǎo)致這樣的態(tài)度，但這還是比較容易改觀的。保持你積極和友好的的態(tài)勢，用開放性的問題鼓勵你的客戶說出想法。你可以說：“我想聽聽你的意見。”或者“你對現(xiàn)在的情況怎么看?”客戶的回答可以幫助你了解他們關(guān)注的問題，找出癥結(jié)所在，提供答案，用你積極的態(tài)度去感染他們。

　　紅燈

　　如果你忽視客戶的黃燈預(yù)警，客戶可能就開始傳遞紅色信號，這時的事態(tài)就比較嚴(yán)重了。紅色信號很容易辨認(rèn)，這些人身體角度可能威脅性的前傾向你，或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)地后靠遠(yuǎn)離你，臉上表情緊張、漲紅，有的人開始搖頭。他們的手臂抱的更緊，手或握拳，或指指點點，或掌心向外示意你停止。

　　這時候你應(yīng)該快速采取行動去使客戶平靜下來，挽救局面。首先，不要為自己辯護(hù)，先對客戶的這種態(tài)度表示理解;然后重新部署談話方式，把重點放到你的建議的優(yōu)點上來;第三，繼續(xù)不斷的傳達(dá)你自己開放和友好的積極信號。

　　有一點要記住，預(yù)防比治療有用得多，在與客戶談話中時刻注意他們的身體語言，當(dāng)看到黃燈時就要提高警惕，讓客戶的身體語言指導(dǎo)你順利開展?fàn)I銷工作。