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2015年-2016年國內(nèi)OA辦公軟件品牌認(rèn)知度排名分析
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在我們調(diào)研發(fā)現(xiàn),客戶不再將OA產(chǎn)品作為簡單的實(shí)現(xiàn)辦公功能的企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)化套件,更期望將OA產(chǎn)品作為一個(gè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品,并在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)更多企業(yè)信息化功能,因此,客戶在選擇合作伙伴廠商時(shí),首要考慮“產(chǎn)品功能、品牌影響力、售后服務(wù)”等全生命周期開發(fā)服務(wù)等因素。并且品牌影響用戶的占比很大,在OA市場品牌整體表現(xiàn)中,依然是致遠(yuǎn)和泛普軟件兩強(qiáng)拼殺很慘烈互有勝負(fù)。
知名信息化研究中心認(rèn)為,整個(gè)OA市場的品牌滲透已經(jīng)初步形成了一定的分化格局,但是還沒有一個(gè)廠商確定行業(yè)中的品牌優(yōu)勢地位。
從此次調(diào)研數(shù)據(jù)來看,以致遠(yuǎn)、泛普軟件(http://m.52tianma.cn/)、通達(dá)為代表的傳統(tǒng)優(yōu)勢廠商,當(dāng)前的品牌認(rèn)知度較高。包括萬戶、藍(lán)凌、慧點(diǎn)等廠商在內(nèi)的后續(xù)梯隊(duì)廠商,當(dāng)前的品牌認(rèn)知度還處于相對(duì)落后的水平。對(duì)于二進(jìn)制、飛企這類廠商,由于其對(duì)品牌建設(shè)和宣傳推廣上存在不足,包括采用OEM的形式銷售產(chǎn)品,也加劇了整體品牌認(rèn)知度不高,還具有較大的提升空間。知名信息化研究中心認(rèn)為,OA市場同樣“酒香也怕巷子深”,未來后續(xù)梯隊(duì)OA廠商也會(huì)開始加強(qiáng)市場品牌宣傳,預(yù)計(jì)明年將會(huì)掀起一場品牌大戰(zhàn)。
(1) OA辦公系統(tǒng)產(chǎn)品品牌滲透率
知名信息化研究中心認(rèn)為,從OA產(chǎn)品當(dāng)前的品牌滲透率比較來看,致遠(yuǎn)、泛普軟件、通達(dá)、萬戶已經(jīng)形成了相對(duì)的優(yōu)勢,一方面這些廠商進(jìn)入較早,積累了相當(dāng)?shù)目蛻羧阂?guī)模,另一方面這些廠商的產(chǎn)品線更加豐富,能夠面向不同客戶分別提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和定制化開發(fā)產(chǎn)品,兼顧了日漸稀少的高端客戶市場和更加龐大的中小企業(yè)市場,形成了兩條腿走路的模式,進(jìn)一步擴(kuò)大了他們?cè)贠A產(chǎn)品品牌滲透方面的優(yōu)勢。同樣作為進(jìn)入較早的廠商,例如藍(lán)凌、慧點(diǎn),由于一直著眼于高端市場的拓展,導(dǎo)致從品牌滲透角度來看并不具有優(yōu)勢,但是從目前他們的產(chǎn)品和市場策略來看,已經(jīng)開始積極的下沉到中小企業(yè)市場,未來在品牌滲透方面會(huì)有足夠的改觀。而新興的廠商,未來在品牌滲透方面的壓力將越來越大。
本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,致遠(yuǎn)、泛普軟件、通達(dá)、萬戶目前OA產(chǎn)品品牌滲透保持在較高水平,位于第一梯隊(duì)。
OA辦公管理系統(tǒng)產(chǎn)品忠誠度
(1) OA產(chǎn)品品牌再購指數(shù)
知名信息化研究中心認(rèn)為,在當(dāng)前OA市場激烈競爭的背景下,有效的提升產(chǎn)品再購率是一種積極有效的市場拓展手段。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),提升企業(yè)客戶OA產(chǎn)品再購率的要素主要圍繞“提供好產(chǎn)品、優(yōu)化好服務(wù)、運(yùn)作好活動(dòng)”三個(gè)方面,從企業(yè)客戶的視角來看具體包括:
提供好產(chǎn)品:第一強(qiáng)化OA產(chǎn)品的開發(fā)能力,實(shí)質(zhì)性滿足當(dāng)下流行的辦公需要,例如提供類微信模式的產(chǎn)品功能;第二提升OA產(chǎn)品線的密度,即提升產(chǎn)品的覆蓋廣度、深度和豐富度;第三著重OA產(chǎn)品價(jià)格與價(jià)值的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
優(yōu)化好服務(wù):對(duì)于目前競爭激烈的OA產(chǎn)品市場,OA產(chǎn)品的銷售同質(zhì)化很普遍,而要體現(xiàn)廠商和其產(chǎn)品的特色與優(yōu)勢,優(yōu)化和提升服務(wù)能力是首要的途徑。
目前企業(yè)客戶認(rèn)為“好的服務(wù)”要做好五個(gè)方面的工作:1、強(qiáng)化服務(wù)的理念、機(jī)制與工作流程;2、強(qiáng)化人員的基本職業(yè)素養(yǎng)、提供服務(wù)的技巧與專業(yè)能力;3、強(qiáng)化服務(wù)的節(jié)奏與效率;4、強(qiáng)化售前、中、后服務(wù)的能力;5、強(qiáng)化幫助客戶異常事件處理的能力。
運(yùn)作好活動(dòng):豐富的市場推廣活動(dòng)和售后增值服務(wù)內(nèi)容是有力推動(dòng)OA產(chǎn)品銷售的重要手段,也是吸引存量企業(yè)客戶產(chǎn)生再購需求的重要途徑之一。
針對(duì)企業(yè)客戶的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,傳統(tǒng)優(yōu)勢廠商的OA產(chǎn)品品牌再購指數(shù)較高。
(2) 辦公OA管理系統(tǒng)產(chǎn)品品牌推薦指數(shù)
知名信息化研究中心認(rèn)為,保障產(chǎn)品品牌的推薦率是更多爭取潛增量市場的另一重要手段。調(diào)查發(fā)現(xiàn),獲得企業(yè)客戶對(duì)相關(guān)品牌的推薦,同樣建立在“提供好產(chǎn)品、優(yōu)化好服務(wù)、運(yùn)作好活動(dòng)”三個(gè)方面。
針對(duì)企業(yè)客戶的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,目前泛普軟件的OA辦公系統(tǒng)的企業(yè)客戶推薦指數(shù)較突出。
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