如何提高HR企業(yè)人力資源管理的勝任力

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伴隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)型，企業(yè)HR人力資源管理的地位發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的人事科到人力資源部再到首席人才官，HR企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略性角色不斷增強(qiáng)。一方面，企業(yè)高管和各職能部門(mén)對(duì)HR人力資源管理的重視程度增加，希望通過(guò)人力資本的開(kāi)發(fā)給公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持，另一方面，為了做好公司的戰(zhàn)略伙伴和變革推動(dòng)者，給公司提供更專業(yè)、更有價(jià)值的服務(wù)，HR人力資源管理部門(mén)和人員需要具備相應(yīng)的勝任能力。

HR企業(yè)人力資源管理勝任力是一種綜合能力，它涉及知識(shí)、技術(shù)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等多個(gè)方面，與人力資源部門(mén)“事務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、戰(zhàn)略決策”三大職責(zé)相對(duì)應(yīng)，并與組織文化和組織戰(zhàn)略緊密相連。人力資源勝任力的提升不僅可以提高人力資源部門(mén)的工作績(jī)效，而且可以有效提升組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。

中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司外企服務(wù)分公司2013年發(fā)布的一份調(diào)研報(bào)告分析了變革時(shí)代中國(guó)企業(yè)人力資源勝任力狀況。該報(bào)告通過(guò)對(duì)高科技、金融服務(wù)、消費(fèi)等六大行業(yè)，國(guó)有、民營(yíng)、中外合資等三類不同性質(zhì)企業(yè)的員工展開(kāi)調(diào)查，展現(xiàn)了各行業(yè)、各類企業(yè)人力資源勝任力的基本狀況，并提出了合理的改善建議。

人力資源勝任力現(xiàn)狀

HR人力資源管理勝任力包括個(gè)人素質(zhì)、人力資源專業(yè)知識(shí)、商業(yè)知識(shí)、管理變革四個(gè)維度，HR人力資源管理勝任能力四個(gè)維度的提出可以有效的幫助HR企業(yè)人力資源管理從業(yè)人員明確自身在未來(lái)發(fā)展中需要具備何種能力，而且有助于為企業(yè)未來(lái)HR人力資源管理任職人員的培養(yǎng)和發(fā)展提供方向。

在四個(gè)維度中，個(gè)人素質(zhì)和人力資源專業(yè)知識(shí)是最基本的素質(zhì)，是作為HR人力資源管理從業(yè)人員必須具備的素質(zhì)，而如果希望在企業(yè)中有更好的發(fā)展和提升空間，HR人力資源管理從業(yè)人員需要具備商業(yè)知識(shí)和管理變革的能力。

HR人力資源管理勝任力四方面的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前HR人力資源管理勝任力最大的問(wèn)題在于，HR人力資源管理部門(mén)和從業(yè)人員欠缺商業(yè)知識(shí)和管理變革方面的勝任能力，對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程了解較少，欠缺運(yùn)營(yíng)管理方面的專業(yè)知識(shí)，很少具備管理變革的勝任力，制約了他們?cè)谄髽I(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中的作用，很難實(shí)現(xiàn)角色上的完全轉(zhuǎn)變。

人力資源勝任力在不同類型企業(yè)中的狀況國(guó)有企業(yè)和中外合資企業(yè)HR人力資源管理勝任力狀況較好，其中國(guó)有企業(yè)HR企業(yè)人力資源管理部門(mén)和人員的個(gè)人素質(zhì)和商業(yè)知識(shí)能力較強(qiáng)，中外合資企業(yè)HR人力資源管理部門(mén)和人員的專業(yè)知識(shí)和管理變革方面占優(yōu)勢(shì)，民營(yíng)企業(yè)HR人力資源管理勝任能力最不盡如人意。

目前，中外合資企業(yè)HR企業(yè)人力資源管理部門(mén)的設(shè)置和分工比較明晰，HR人力資源管理部門(mén)和人員一般分為三類：業(yè)務(wù)合作伙伴、共享服務(wù)中心、HR人力資源管理專業(yè)人員，并各有負(fù)責(zé)和專長(zhǎng)。其中，業(yè)務(wù)合作伙伴更像企業(yè)的軍師，為經(jīng)營(yíng)者出謀劃策，例如：分析公司業(yè)務(wù)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、員工對(duì)總裁的期待，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的特點(diǎn)提供服務(wù)和支持;共享服務(wù)中心更多關(guān)注員工的薪酬、考勤、休假制度的制定;專業(yè)人員主要做招聘和培訓(xùn)等事務(wù)性工作。

國(guó)有企業(yè)HR人力資源管理部門(mén)大多為權(quán)力部門(mén)，決策權(quán)較大，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)服務(wù)部門(mén)的支持不夠。

民營(yíng)企業(yè)HR人力資源管理勝任力表現(xiàn)較差與整個(gè)國(guó)進(jìn)民退的大環(huán)境和民營(yíng)企自身的缺陷有關(guān)系，國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)的扶植很大程度上沖擊了民營(yíng)企業(yè)，民營(yíng)企業(yè)生存的環(huán)境大多比較艱難，此外，大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)都還是中小企業(yè)，活多人少的情況大大降低了員工的滿意度，同時(shí)，民營(yíng)企業(yè)在招聘過(guò)程中面臨窘境，很難吸引人才，職位空缺率較高，這些因素都影響HR人力資源管理部門(mén)勝任能力的提高。

2012年，國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)和建筑行業(yè)的調(diào)控力度較大，很多房地產(chǎn)和建筑行業(yè)被淘汰掉，保留下來(lái)的企業(yè)增加了規(guī)范性，例如，在調(diào)研中，東湖、萬(wàn)科等企業(yè)對(duì)HR人力資源管理管理非常重視，因此，HR人力資源管理在效能和勝任力方面都不斷加強(qiáng)。

2013年，HR人力資源管理勝任力最佳的行業(yè)分別是金融和房地產(chǎn)/建筑行業(yè)。

此外，資金比較充足的企業(yè)可以給HR人力資源管理建設(shè)留下充足的預(yù)算，可以有效調(diào)動(dòng)更多的資源，HR企業(yè)人力資源管理勝任力和效能一般表現(xiàn)良好，而很多創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)，雖然薪酬不高，但新一代年輕人渴望從工作中獲得成長(zhǎng)、快樂(lè)，并希望被別人尊重的心態(tài)在這類企業(yè)都可以得到滿足，這類企業(yè)HR企業(yè)人力資源管理的勝任力也普遍較高。

人力資源勝任力在不同部門(mén)有不同的認(rèn)知

其他職能部門(mén)直線經(jīng)理和HR企業(yè)人力資源管理對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的認(rèn)知有較大的差距，HR企業(yè)人力資源管理部門(mén)和人員更關(guān)注執(zhí)行層面的問(wèn)題，而職能部門(mén)和其他管理者更關(guān)注戰(zhàn)略和變革層面的問(wèn)題，即如何在復(fù)雜多變的環(huán)境下適應(yīng)變化，甚至領(lǐng)先變化，例如：HR企業(yè)人力資源管理部門(mén)和人員更多的關(guān)心服務(wù)響應(yīng)的質(zhì)量和速度，但其他職能部門(mén)和管理者希望HR企業(yè)人力資源管理部門(mén)關(guān)心的問(wèn)題是：如果公司要發(fā)展一個(gè)新產(chǎn)品，公司的部門(mén)該怎樣設(shè)置，部門(mén)帶頭人是內(nèi)部調(diào)動(dòng)還是找獵頭公司從外面挖人、如何設(shè)計(jì)相應(yīng)的薪酬、績(jī)效激勵(lì)政策，以及新的部門(mén)組建之后如何讓大家更快了解崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的考核依據(jù)是什么，為了完成這些任務(wù)，需要具備什么樣的能力，培訓(xùn)和員工發(fā)展方面提供何種支持和幫助。

因此，HR企業(yè)人力資源管理專業(yè)人員在對(duì)自身勝任力評(píng)價(jià)時(shí)切忌盲目樂(lè)觀，需要認(rèn)識(shí)到自身在商業(yè)知識(shí)和管理變革兩個(gè)方面還有較大的提升空間。

人力資源外包勝任力

數(shù)據(jù)顯示，40%的企業(yè)有與兩個(gè)或者以上的外包商合作的經(jīng)驗(yàn)，12%的企業(yè)沒(méi)有外包任何HR人力資源管理職能或業(yè)務(wù)。在對(duì)HR人力資源管理外包勝任力的評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的企業(yè)并不清楚應(yīng)該如何有效地對(duì)外包商進(jìn)行評(píng)價(jià)以及監(jiān)督。事實(shí)上，在HR人力資源管理外包服務(wù)中，企業(yè)可以根據(jù)需要對(duì)外包商提出非常明確的要求，根據(jù)要求對(duì)HR人力資源管理開(kāi)展評(píng)價(jià)會(huì)更為方便。

人力資源勝任力提升建議

強(qiáng)化人力資源部門(mén)的戰(zhàn)略地位，重點(diǎn)提升人力資源專業(yè)人員在商業(yè)知識(shí)與管理變革兩方面的勝任力。研究發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)仍然將HR人力資源管理部門(mén)視為執(zhí)行部門(mén)，將其能否履行HR人力資源管理相關(guān)的職能工作作為評(píng)價(jià)的重心，因此給予HR人力資源管理部門(mén)的戰(zhàn)略關(guān)注較少。而HR人力資源管理部門(mén)缺乏提升勝任力的動(dòng)力，特別是在提升商業(yè)知識(shí)以及管理變革這兩方面的勝任力。事實(shí)上，高管人員的關(guān)注以及HR人力資源管理部門(mén)的內(nèi)部動(dòng)能，都會(huì)影響到HR人力資源管理部門(mén)勝任力的提升。因此，HR人力資源管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該首先提升自己在商業(yè)知識(shí)與管理變革兩方面的勝任力，通過(guò)鼓勵(lì)與促進(jìn)HR人力資源管理部門(mén)專業(yè)人員了解企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，熟悉業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)來(lái)提升本部門(mén)專業(yè)人員的勝任力，并積極參與到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理之中，為企業(yè)創(chuàng)造HR人力資源管理專業(yè)技能之上的更大價(jià)值，從而提升部門(mén)在企業(yè)內(nèi)部的地位，實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，逐步成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理變革。

國(guó)有企業(yè)HR企業(yè)人力資源管理部門(mén)須從管理部門(mén)向服務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)型。國(guó)有企業(yè)權(quán)力部門(mén)行政體制的特征是制約企業(yè)人力資源管理部門(mén)向服務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)型的障礙。在這樣的條件下，如果HR企業(yè)人力資源管理部門(mén)僅僅關(guān)注專業(yè)知識(shí)和技能的提高，而缺乏對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)工作流程的掌握，腦子里僅僅想著如何實(shí)施和導(dǎo)入某些新的系統(tǒng)，而不是站在業(yè)務(wù)部門(mén)的立場(chǎng)去想問(wèn)題，去設(shè)法影響業(yè)務(wù)部門(mén)，并得到業(yè)務(wù)部門(mén)的認(rèn)可和接受，結(jié)果可能就會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門(mén)的不理解和不配合，最終使得HR企業(yè)人力資源管理部門(mén)的一些戰(zhàn)略設(shè)想無(wú)法在業(yè)務(wù)部門(mén)有效落地，進(jìn)而導(dǎo)致HR人力資源管理部門(mén)效能大打折扣。因此，國(guó)有企業(yè)要充分利用HR人力資源管理參與戰(zhàn)略決策的優(yōu)勢(shì)，借鑒外商獨(dú)資和中外合資企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，不斷提高HR人力資源管理部門(mén)的效能。

民營(yíng)企業(yè)需要從員工滿意度和崗位空缺率兩個(gè)方面著手。民營(yíng)企業(yè)的HR人力資源管理部門(mén)需要認(rèn)真思考，要從業(yè)務(wù)部門(mén)的角度出發(fā)，從員工滿意度和崗位空缺率兩個(gè)指標(biāo)的改善入手，找到展示HR人力資源管理部門(mén)價(jià)值的途徑和方法，為HR企業(yè)人力資源管理部門(mén)戰(zhàn)略地位的提升奠定基礎(chǔ)。

人力資源專業(yè)人員需要樹(shù)立“客戶導(dǎo)向”，從有利于提高業(yè)務(wù)部門(mén)效能的角度出發(fā)想問(wèn)題、做事情。HR人力資源管理部門(mén)提供的服務(wù)，只有從有利于業(yè)務(wù)部門(mén)效能提高的角度出發(fā)，才能被業(yè)務(wù)部門(mén)接受和認(rèn)可，也才能切實(shí)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的有效實(shí)施提供支持。因此，HR人力資源管理部門(mén)想問(wèn)題、做事情要樹(shù)立“客戶導(dǎo)向”的觀念，即從有助于業(yè)務(wù)部門(mén)提高效能的角度出發(fā)，解決問(wèn)題的思路要具有戰(zhàn)略性和前瞻性，制度政策的出臺(tái)不是為了加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的控制，給業(yè)務(wù)部門(mén)找麻煩，而是從為了幫助其更有效地解決問(wèn)題。而HR人力資源管理部門(mén)要真正做到想業(yè)務(wù)部門(mén)所想，急業(yè)務(wù)部門(mén)所急，必須要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、技術(shù)狀況等非常熟悉，因此，提高HR人力資源管理專業(yè)人員在這一方面的勝任力依然是重要的基礎(chǔ)。

慎重選擇外包服務(wù)商，以便實(shí)現(xiàn)最合理的資源配置。HR人力資源管理外包價(jià)值體現(xiàn)較高的企業(yè)在選擇外包服務(wù)時(shí)，多選擇能夠與自身勝任力或管理優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的項(xiàng)目，從而使企業(yè)將有限的資源集中到HR人力資源管理最為擅長(zhǎng)的管理工作之中。將自身不擅長(zhǎng)或者是成本較高的HR人力資源管理業(yè)務(wù)外包給適合的供應(yīng)商，能夠幫助企業(yè)有效調(diào)配資源。這種有效的資源配置方式能夠幫助企業(yè)更好地發(fā)揮HR人力資源管理部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的價(jià)值。此外在外包商選擇方面，客戶定制能力以及應(yīng)變能力成為越來(lái)越多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著企業(yè)面臨挑戰(zhàn)的加劇，是否能夠提供有效定制的服務(wù)將成為越來(lái)越多企業(yè)選擇外包商的首要條件之一。

提升人力資源專業(yè)人員的素質(zhì)和能力，為HR人力資源管理部門(mén)的轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。目前我國(guó)人力資源工作者現(xiàn)狀有兩種：一種是有較豐富的人事管理經(jīng)驗(yàn)，但缺乏現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的理論知識(shí)，另一種是接受過(guò)系統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理理論的教育，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，缺少跨行業(yè)的管理視野。因此，這些企業(yè)人力資源管理者還不具備從戰(zhàn)略的高度來(lái)開(kāi)展工作的條件。在這種情況下，企業(yè)一方面可以將核心人力資源業(yè)務(wù)外包來(lái)實(shí)現(xiàn)稀缺資源的共享，進(jìn)而迅速提升企業(yè)人力資源管理水平，獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，需要切實(shí)提高HR企業(yè)人力資源管理專業(yè)人員的能力，有意識(shí)地培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面的知識(shí)，逐步提高其思維的整體性和戰(zhàn)略性，為HR企業(yè)人力資源管理部門(mén)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)。

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