淺談員工責任與職業(yè)素養(yǎng)（1）

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在管理升級的進程中，我們引入了以“責任單”為特征的“問責制”，在公司內(nèi)實行這種已經(jīng)被證實是行之有效的方法，通過上下工序之間、上下級之間的互相監(jiān)督問責，強化制約，喚醒責任，來實現(xiàn)我們組織行為與習慣的轉(zhuǎn)變，同時也培養(yǎng)我們的職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)升級和發(fā)展！

在此，有一些話想和大家說說，但我不想過多地談論到管理理念層面的東西，更不想象個說教者似的評頭論足什么，我只想借此機會，像老鄰居聊天那樣、像朋友之間談心那樣，來談談我們的職業(yè)素養(yǎng)與責任心。

（一）

什么是職業(yè)素養(yǎng)

我覺得一個人的職業(yè)素養(yǎng)，除了應具備專業(yè)的知識以外，還應當包含兩個方面：第一是敬業(yè)的精神；第二是合作的態(tài)度。

先說第一方面：敬業(yè)的精神。

有一個員工，在離職前的最后一天，堅持參加公司的會議，參與討論問題，這些我們都可能做得到；但是他在下班前，真的開出了兩張《文件修正申請單》，請問你能做到嗎？我認為這就是一種敬業(yè)精神，令人佩服！

另外有一個員工，到下班時已經(jīng)晚上10：00過了，當他回家已經(jīng)走到大街上時，忽然想到E3系統(tǒng)一個地方數(shù)據(jù)錯了。也許很多人都會選擇第二天早上來上班時再改，但這位員工選擇的卻是：馬上掉頭回來，改了再回家……

也許你會說，這些都是小事。但正是這些小小的事，體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)；正是一件件小事后面蘊藏的小錯誤，將造成大大的麻煩：生產(chǎn)線頻繁出現(xiàn)“小”問題而停拉、物料也由于這樣那樣的“小”問題不能按時送達生產(chǎn)線、由于一點“小”問題生產(chǎn)計劃不能按時完成、由于“小”問題產(chǎn)品被拒收……

這時，你還能說這些是小事情嗎？不能！

正因為不能，正因為我們身邊比較缺乏這種敬業(yè)精神、缺乏具有敬業(yè)精神的人，我們才搞問責制，來喚醒責任；正因為我們的員工職業(yè)素養(yǎng)比較低，我們才搞管理升級，來提高素養(yǎng)。

你同意嗎？

再說另一方面：合作的態(tài)度。

我要說的合作的態(tài)度主要是同事之間、部門之間的合作態(tài)度，我覺得同事之間特別是同級之間應該退一步，肯吃虧，不計較，這樣做只要心正意誠，就是有修養(yǎng)。

比如，有些事情在工作范圍內(nèi)不該我做的，但我們還是去做，沒有抱怨情緒地積極地完成，這就是合作。

再比如，當你收到責任單，你應該正確地對待。第一：要保持良好的心態(tài)，不要暴跳如雷和記恨開單人。請牢記：開出責任單是每一個員工的義務和責任，是善意的提醒！第二：冷靜地反思責任單所反映的是否屬實？如果是，你應該當即簽單并承擔相應的責任；如果不是，你應該與開單人仔細地溝通。第三：立即著手改善事項，包括與你的上司和同事一道尋求改善的方法，防止同樣的錯誤再次發(fā)生。第四：如果你對責任單有疑義，應與你的上司和稽核小組妥善地溝通，他們一定會妥善處理。

這就是合作！

我們有的同事，在責任面前不是這種合作的態(tài)度，而是想方設法推脫、找理由、找客觀，甚至產(chǎn)生報復心理，狹隘地、情緒化地對待同事的提醒、公司的期望。

合作的態(tài)度還包括善意地開出責任單。

所謂“善意地”，就是按流程，指出錯誤點；處罰不是目的，對勇于承擔責任、勇于改善的人低調(diào)低罰，對態(tài)度不好、沒有團隊意識者高調(diào)重罰！

當你發(fā)現(xiàn)同事出現(xiàn)錯誤時，你應該及時地開出責任單，便于出現(xiàn)錯誤的同事及時知曉并采取措施，便于能清楚地知道什么地方錯了而反醒和改善。

請始終記?。簩﹀e誤開出責任單是公司的要求，是對同事的一種善意的提醒，是每一個員工的義務跟責任！

這才是完全意義上的合作的態(tài)度！

于此，你的敬業(yè)精神、你的合作態(tài)度、你的專業(yè)知識構(gòu)成了你的——職業(yè)素養(yǎng)。

公司的生存發(fā)展，離不開員工們的努力；員工的個人成長，也離不開企業(yè)這塊平臺。所以，我們應具備應有的職業(yè)素養(yǎng)，同時公司也會有效地關(guān)心員工，為我們提供一個施展才華的舞臺，并使我們工作有勁、有滿足感，在工作中鍛煉、提高，幫助我們一起克服自己的不足之處，這是企業(yè)對員工的一份愛，一份心。

（二）

關(guān)于責任心

在前次的培訓課上，曾經(jīng)講到過“素質(zhì)冰山”理論：人的個體素質(zhì)就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣；水下部分的動機、特質(zhì)、態(tài)度、責任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。

可見，基本的經(jīng)驗與技能（當然這也是公司刻意要求與培養(yǎng)的）是可以通過學習得到的，公司更關(guān)注的是你要有基本的職業(yè)操守：很強的責任意識、很強的客戶意識、忠誠度、信譽、客觀等等。

態(tài)度決定一切！

什么樣的態(tài)度受歡迎？負責的、積極的，自信的，建設性的，欣賞的，樂于助人的等等.

任何企業(yè)的存在與發(fā)展，都離不開一批具有高度責任感的可以共同思想、可共同行動、可互相支持的員工，這種員工的比例越大，企業(yè)則越強。如果企業(yè)內(nèi)這種員工的比例很小很小，則企業(yè)離倒閉的時間已經(jīng)不遠。

我們非常高興地看到，在漢威泰，這種員工的比例在越來越大，勇于承擔責任、具有團隊精神的人越來越多！公司需要這樣的人，也重視和愛護這樣的人，公司會把機會更多地給這樣的人，他們在管理升級的歷煉中會快速地成長……

每個人的工作最終其實是對自己的未來負責，是對自己的“職業(yè)生涯”負責。我認為，當一個人被評價為“不負責任”或者“沒有責任心”時，這個人基本上就沒有職業(yè)發(fā)展前途了。

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