影響績效考核的因素

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

企業(yè)在高效運營過程中常常會引入績效管理系統(tǒng)，績效管理系統(tǒng)中績效計劃階段的考核指標(biāo)設(shè)置通常是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在實際工作和咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)在績效計劃過程中考核周期也是一個非常重要的部分。對于不同行業(yè)，不同崗位類別，確定考核周期的長短也是有很大區(qū)別的，且對員工的激勵作用也是不一樣的。根據(jù)多年咨詢經(jīng)驗，談?wù)剮c看法。

一、考核周期的類別

所謂考核周期，就是指多長時間進行一次考核。從目前的績效考核實際情況來看，有月度考核、季度考核、半年考核和年度考核四種基本形態(tài)，此外，還有周考、日考等個別形態(tài)。

二、考核周期的影響因素

在確定考核周期時，要考慮所在企業(yè)的行業(yè)特點、所確定崗位的職務(wù)與崗位的類別、績效考核指標(biāo)的類型、績效考核實施時間等影響因素。

1、行業(yè)因素

行業(yè)特征對考核周期的影響因素是企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)周期。生產(chǎn)和銷售周期短的行業(yè)，一般一個月內(nèi)就有多批成品生產(chǎn)出來或銷售出去，可以以月度作為考核周期；而某些生產(chǎn)大型設(shè)備的行業(yè)，或者以提供項目服務(wù)為產(chǎn)品的企業(yè)，服務(wù)周期一般都相對較長，其生產(chǎn)周期往往是跨月度、跨季度，甚至是跨年度的。因此，對于此類企業(yè)的評價周期，如果為月度顯然是不合理的，其考核周期應(yīng)該加長。

2、管理層級因素

在企業(yè)中通常分高層、中層與基層三個層次管理人員。對高層管理人員的考核周期，實際上就是對整個企業(yè)經(jīng)營與管理狀況全面評估的過程。通過短期內(nèi)很難能取得成果，其評價周期應(yīng)適當(dāng)放長，一般為半年或一年。中基層管理人員的考核周期則可以月度或季度為考核周期。

3、崗位類別因素

崗位類別是根據(jù)工作性質(zhì)及工作內(nèi)容特點進行分類的。每一類崗位的工作特點也會影響到考核周期的設(shè)計。

①營銷人員的考核周期

營銷人員的考核，是企業(yè)中最容易量化的環(huán)節(jié)，也是企業(yè)運營過程中最為關(guān)注的考核點，營銷業(yè)績展現(xiàn)最佳周期為季度，且企業(yè)管理層需要及時獲取營銷業(yè)績的重要信息并做出調(diào)整或決策，因此對營銷人員的評價根據(jù)實際情況應(yīng)該盡可能縮短，一般為月度或季度，或者先進行月度再進行季度考核，

②生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)員工的考核周期

生產(chǎn)系統(tǒng)的基層員工的考核是生產(chǎn)任務(wù)完成情況，強調(diào)質(zhì)量和交貨期的重要性，短期激勵效果最好，因此一般應(yīng)采用短的考核周期，同時加強薪酬管理，縮短發(fā)放的時間，以此來強化激勵的效果。

③售后服務(wù)人員或技術(shù)服務(wù)人員

售后服務(wù)人員的績效與銷售業(yè)績有著密切的關(guān)系，因此，服務(wù)人員的評價周期應(yīng)，盡可能縮短，保證提供給客戶的服務(wù)是客戶最想要的售后服務(wù)。技術(shù)服務(wù)人員同樣如此。

④研發(fā)人員的考核周期

研發(fā)系統(tǒng)中普遍存在考核周期與指標(biāo)周期不匹配的現(xiàn)象，因此一般采用考核周期以研發(fā)階段作為周期的做法。即以研發(fā)的各個關(guān)鍵階段節(jié)點(如立項階段、開發(fā)設(shè)計階段、小批試生產(chǎn)階段、定型生產(chǎn)階段等)作為考核周期，年終根據(jù)各個關(guān)鍵節(jié)點和項目完成情況進行綜合考評。

⑤職能人員的考核周期

職能人員的考評標(biāo)準(zhǔn)不像銷售人員那樣容易量化指標(biāo)，職能人員是考核工作的難點。針對職能人員工作的特點，評價重點在于工作的過程行為而非工作的結(jié)果，考核周期適當(dāng)縮短，并采用隨時監(jiān)控的方式，記錄工作業(yè)績狀況，以月度考核為主。

4、考核指標(biāo)類型因素

考核指標(biāo)的類型對考核周期的設(shè)計也會造成影響。一般企業(yè)進行績效考核的內(nèi)容主要分為三大類，業(yè)績指標(biāo)、能力指標(biāo)和態(tài)度指標(biāo)。對于業(yè)績評價，一般采用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進行評估，如數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、完成率、控制率等。因此，業(yè)績類指標(biāo)評價應(yīng)該適當(dāng)放短，以使其將注意力集中于短期業(yè)績指標(biāo)。工作能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力等，不是短期內(nèi)可以提高的，考核周期應(yīng)該加長，一般以年度或半年度作為考核周期。工作態(tài)度往往直接影響到工作的產(chǎn)出，考核周期應(yīng)該縮短。態(tài)度指標(biāo)評價周期縮短，有利于引導(dǎo)員工關(guān)注工作的態(tài)度與作風(fēng)問題，從而確保業(yè)績指標(biāo)的實現(xiàn)。

總結(jié)：考核周期設(shè)置時要考慮到各類因素的影響，不宜過長也不宜過短。如果考核周期過長，一方面會帶來嚴(yán)重的“近因效應(yīng)”，給考核結(jié)果帶來誤差；另一方面會使員工失去對績效考核的關(guān)注，使考核的效果受到影響。如果考核周期太短，加大考核成本，最直接的是加大各部門的工作量，同時可能因為工作內(nèi)容跨越考核周期，導(dǎo)致許多工作表現(xiàn)無法進行評估。

相關(guān)課程：

《年終績效考核與薪酬調(diào)整》

《研發(fā)及技術(shù)人員績效考核與激勵系統(tǒng)》

《讓績效面談不再難談》