信息化人力資源管理推薦

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從目前來看，人力資源管理的重要性和難度都較之以前有很大的提升，其中一方面是因為市場經(jīng)濟(jì)飛速的發(fā)展，人才觀念的改變，另一方面是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的普及。所以當(dāng)前的人力資源管理問題是更要關(guān)注的。下面介紹一下相關(guān)的問題。

在調(diào)查中，北森人才測評技術(shù)有限公司銷售經(jīng)理劉偉認(rèn)為，隨著市場需求的增加，人力資源行業(yè)的快速增長，公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、銷售額、銷售人員、客戶數(shù)量也迅速增加。但由于這一行業(yè)營銷中心的銷售管理還比較薄弱、公司無法及時對市場情況進(jìn)行響應(yīng)與調(diào)整，對用戶的需求理解并不到位，導(dǎo)致公司的成單率較低。對于公司非常重要的客戶信息，沒有集成進(jìn)行管理，信息的準(zhǔn)確性和真實性就沒有保障，對客戶的跟蹤就會非常不到位。客戶信息管理是人力資源管理企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心工作，對客戶信息跟蹤的好壞與人力資源管理企業(yè)的業(yè)務(wù)密切相關(guān)，但是，我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，越來越多的人力資源管理企業(yè)面臨快速發(fā)展與信息化需求供需失調(diào)的問題，其主要表現(xiàn)為人力資源管理行業(yè)剛剛走完第一階段創(chuàng)業(yè)之路后進(jìn)入第二次創(chuàng)業(yè)階段人才價值觀的轉(zhuǎn)變問題，這種價值觀的變化，是企業(yè)在外部環(huán)境變化和內(nèi)部業(yè)務(wù)重組所帶來的，同時又決定了信息化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的成敗。

銷售過程不透明

“銷售人員不記錄與客戶的溝通信息，公司也無法對銷售過程進(jìn)行跟蹤與研究，也無法對市場和客戶進(jìn)行細(xì)分處理，從而無法針對細(xì)分市場的用戶提供針對性的解決方案。”華信惠悅咨詢有限公司總經(jīng)理助理袁超表示。

這就要求人力資源行業(yè)要建設(shè)一套科學(xué)管理系統(tǒng)。在調(diào)查中，上海人才有限公司宣傳處負(fù)責(zé)人董靜表示，通過對人力資源企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)的重新建設(shè)，實現(xiàn)對規(guī)劃、政策及管理實踐達(dá)到獲得競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)配置的目的，強(qiáng)調(diào)信息化建設(shè)與企業(yè)競爭力量的匹配，強(qiáng)調(diào)通過信息化管理活動實現(xiàn)人力資源管理系統(tǒng)的靈活性，強(qiáng)調(diào)人力資源管理企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)清晰，就是系統(tǒng)地將人力資源企業(yè)的員工與客戶之間聯(lián)系起來，建立統(tǒng)一性和適應(yīng)性相結(jié)合的人力資源管理平臺。

市場活動的效果無法跟蹤

目前，越來越多的企業(yè)要求

人力資源管理行業(yè)在有動態(tài)戰(zhàn)略管理能力組織中不僅要為戰(zhàn)略和運營配備人員，還要參與運營計劃，對員工的工作情況進(jìn)行跟蹤與評估，并對其績效作出評判，還要對人員的去留以及是否調(diào)換工作崗位，或者要在哪些方面加強(qiáng)培養(yǎng)和鍛煉提出意見和建議。

“戰(zhàn)略的變化往往要求組織結(jié)構(gòu)發(fā)生相應(yīng)的變化。其主要原因有兩個：第一，組織結(jié)構(gòu)在很大程度上決定了目標(biāo)和政策是如何建立的。如，地域型組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的目標(biāo)和政策將以地域性的術(shù)語來表述；而在按產(chǎn)品類型構(gòu)造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的公司中，目標(biāo)和政策則在很大程度上用產(chǎn)品性語言予以描述。制定目標(biāo)與政策組織的結(jié)構(gòu)方式也會對所有戰(zhàn)略實施活動產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。”

因此，要配置參與制定戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃、組織再造、運營計劃的信息化管理平臺是人力資源管理發(fā)展的新階段，同時，這種新的職能也為提升人力資源管理企業(yè)的競爭能力提供了有力保障。但是，目前人力資源管理行業(yè)并不能有效的滿足企業(yè)的這一需求，正如劉偉所言：“公司進(jìn)行大量的網(wǎng)絡(luò)營銷、會務(wù)營銷、名單營銷等，但無法針對不同的營銷活動進(jìn)行分析，無法提供有效的數(shù)據(jù)幫助企業(yè)改善營銷活動。”

通過excel表格來記錄客戶信息，銷售人員只有用大腦來記錄客戶的溝通進(jìn)展情況，導(dǎo)致同步跟蹤的客戶數(shù)量有限，而且由于無法及時與客戶聯(lián)絡(luò)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。這是所有人力資源管理企業(yè)所面臨的一大問題。

售后服務(wù)無法有效開展

隨著客戶數(shù)量的增加，針對客戶的售后服務(wù)也無法有效開展，客戶的反饋信息也無法有效的導(dǎo)入產(chǎn)品研發(fā)部門進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，整個公司的信息共享程度低。施特偉科技有限公司北京服務(wù)中心管理處炎維認(rèn)為，在信息化發(fā)展迅速的今天，如何使組織現(xiàn)有人力資源管理企業(yè)發(fā)揮更大的效用，保障客戶售后服務(wù)體制，是每一個人力資源管理行業(yè)人士都必須認(rèn)真考慮的問題，這也正是為什么企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)越來越多來源于人力資源領(lǐng)域的一個原因。所以人力資源管理也成為組織戰(zhàn)略不可或缺的有機(jī)組成部分。

人力資源管理必然實現(xiàn)信息化

面對信息化發(fā)展速度日益加快、企業(yè)經(jīng)營競爭壓力日益增大，任何企業(yè)管理者都必須為明天的生存和發(fā)展而未雨綢繆。所以現(xiàn)代企業(yè)都十分關(guān)注信息化戰(zhàn)略。

萬古匯力科技對于在人力資源行業(yè)開展信息化有著深刻的體會，該公司2003年開始在整個公司實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略，在該公司看來，人力資源實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略是一個方向，信息化是人力資源行業(yè)把對未來環(huán)境變化的預(yù)測與對現(xiàn)在優(yōu)劣狀況的把握結(jié)合起來對未來發(fā)展方向的規(guī)劃。

當(dāng)企業(yè)應(yīng)用信息化的總體戰(zhàn)略明確之后，能否按照擬定的方向運行，最重要的因素莫過于人力資源管理因素。因為人力資源信息化是企業(yè)整體系統(tǒng)中最難協(xié)同而又貫穿于經(jīng)營過程并控制每一個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)構(gòu)成。因此，構(gòu)建基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源管理信息化體系是該行業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵。

該公司北京辦事處經(jīng)理劉妍說：“一方面，實現(xiàn)人力資源信息化的關(guān)鍵在于確定好自己的信息庫，經(jīng)營好自己的客戶，實現(xiàn)客戶滿意和忠誠，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是如何讓客戶滿意？需要人力資源行業(yè)建立一套時時共享的信息體系，以便更好的給客戶創(chuàng)造價值；而高質(zhì)量的服務(wù)，需要信息化的系統(tǒng)管理。所以，人力資源行業(yè)信息化是獲取競爭優(yōu)勢的首要資本，因此，信息化是實現(xiàn)人力資源管理行業(yè)競爭優(yōu)勢的保證。另一方面，人力資源企業(yè)要獲取戰(zhàn)略上的成功要素，如研發(fā)能力、營銷能力、生產(chǎn)能力、財務(wù)管理能力等，最終都要建立一套科學(xué)的人力資源信息化系統(tǒng)。因此，在整個戰(zhàn)略的實現(xiàn)過程中人力資源信息化是最重要的。”

北京金益康新技術(shù)有限公司作為一家從事人力資源管理軟件研究、開發(fā)、營銷及提供整體解決方案的企業(yè)，針對如何實現(xiàn)人力資源行業(yè)信息化建設(shè)，有著獨特見解。其總經(jīng)理王彥認(rèn)為：“人力資源管理企業(yè)在參與客戶制定戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中應(yīng)了解整個公司的發(fā)展情況，公司下一階段的戰(zhàn)略計劃和預(yù)定目標(biāo)；實現(xiàn)這些戰(zhàn)略和目標(biāo)的具體計劃；公司在下一階段需要什么樣的人員及這些人員應(yīng)該掌握什么樣的技能，具備什么樣的素質(zhì)等。這樣首先在人力資源系統(tǒng)建設(shè)上就要搭建一套分類管理客戶的管理程序。在完成這一系統(tǒng)之后，人力資源企業(yè)就可以圍繞這一客戶的實際情況展開工作。”

CRM系統(tǒng)助力人力資源管理管理行業(yè)主要關(guān)注其如下的特點：

良好的用戶界面：再好的信息系統(tǒng)，如果銷售人員不愿意使用，那也是白扯。因為系統(tǒng)的使用者均非電腦專家，是否有良好的用戶界面是他們是否愿意快速使用的關(guān)鍵因素。

系統(tǒng)開放性及二次開發(fā)能力：作為一個新興行業(yè)的快速成長的企業(yè)，市場在不斷變化，人力資源管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也需要不斷的改善。系統(tǒng)的開放性，對系統(tǒng)快速的定制化是用戶選擇系統(tǒng)的一個關(guān)鍵因素。

銷售過程的管理與控制：能夠?qū)︿N售過程有一個良好的控制與管理，能夠發(fā)現(xiàn)銷售人員在銷售過程中存在的問題，從而提供有效的支持，同時也可以針對性地對客戶提供有效的解決方案。

信息的有效集成管理：信息可以在公司內(nèi)部廣泛共享，例如：銷售可以了解售后的服務(wù)支持情況，研發(fā)可以了解客戶反饋信息，呼叫中心可以針對性地對客戶提供長期的聯(lián)絡(luò)，銷售之間可以進(jìn)行客戶的轉(zhuǎn)移與共享等等。

微軟CRM系統(tǒng)的推出在很大程度上解決了人力資源管理行業(yè)對信息化的要求。通過對微軟crm系統(tǒng)的了解和對人力管理資源系統(tǒng)開放上的調(diào)查調(diào)查收集的資料來看，目前市場上的微軟crm系統(tǒng)軟件在功能結(jié)構(gòu)上已經(jīng)比較成熟，基本上適應(yīng)了企業(yè)戰(zhàn)略性的特點，也基本上完善了人力資源行業(yè)的缺陷。其中，鉑金中國有限公司和北森人才測評公司就是使用微軟crm系統(tǒng)的客戶，利用微軟crm系統(tǒng)，兩家公司都實現(xiàn)了一套戰(zhàn)略化方案。

優(yōu)秀方案適應(yīng)力凸顯

據(jù)北森公司介紹，目前，很多人力可以看出，戰(zhàn)略性的人力資源管理信息化理念視客戶資源為核心。認(rèn)為客戶發(fā)展與人力資源管理行業(yè)的發(fā)展是相互依賴的，人力資源管理行業(yè)不斷的提高信息化管理能力以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，而重視信息化能力必須先重視客戶的資源管理，把信息化提升到了資本的高度，一方面通過投資信息化資本形成企業(yè)的核心競爭力，同時，信息化作為資本要素參與企業(yè)價值的分配。

在對多家人力管理企業(yè)調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)在信息系統(tǒng)的選型過程中，人力資源管理企業(yè)已經(jīng)對目前現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，重新對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了信息化處理。北森公司正是利用了微軟crm系統(tǒng)來幫助公司改善業(yè)務(wù)流程，提升對客戶的響應(yīng)速度。

該公司管理處人士全程參與了選用微軟crm系統(tǒng)的過程，該人士對這一系統(tǒng)做出了詳細(xì)分析，他表示：“一個理性的系統(tǒng)管理構(gòu)建非常重要，與其它的投資一樣，人力管理行業(yè)對市場營銷的投資要求明確的投資回報。而人才管理是一個新興的市場，如何驅(qū)動客戶的方法并不明朗。而通過微軟crm系統(tǒng)，我們可以明確得到某一個市場活動所獲取的用戶響應(yīng)數(shù)量，以及這個用戶處于銷售的什么階段，由什么人進(jìn)行跟蹤，預(yù)計產(chǎn)生多少銷售額，實際產(chǎn)生多少銷售額，從而提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)幫助市場部門進(jìn)行營銷活動的決策。”

鉑金公司應(yīng)用微軟crm系統(tǒng)所實現(xiàn)的管理系統(tǒng)，同北森公司的信息化系統(tǒng)搭建正有異曲同工之處。北京辦事處總經(jīng)理王福昌介紹，根據(jù)他的經(jīng)驗。他建議，人力資源管理企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，應(yīng)該根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)。人力資源系統(tǒng)信息化的搭建過程就是對客戶的組織內(nèi)容的優(yōu)勢和劣勢等方面現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并建立一套系統(tǒng)的管理客戶機(jī)制文檔，為客戶重新規(guī)劃組織構(gòu)成；重新規(guī)劃客戶企業(yè)內(nèi)部員工在崗位之間分配任務(wù)；找到對客戶業(yè)務(wù)發(fā)展起關(guān)鍵作用的崗位，并配置合適的人才，實現(xiàn)這樣的信息化管理系統(tǒng)才能使人力資源管理行業(yè)構(gòu)建起與客戶企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的組織結(jié)構(gòu)。

由此來看，人力資源行業(yè)信息化戰(zhàn)略的重要特征之一便是它的適應(yīng)性。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織能作用已占有的資源和可能占有的資源去適應(yīng)企業(yè)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，這種適應(yīng)是一種極為復(fù)雜的動態(tài)調(diào)整過程，它要求企業(yè)一方面能加強(qiáng)內(nèi)部管理，另一方面則能不能推出有效的組織結(jié)構(gòu)。因此，適應(yīng)的特殊性決定了這種適應(yīng)不是簡單的線性運動，而是一個循環(huán)上升的過程，企業(yè)組織理論界人士將這個過程稱之為適應(yīng)循環(huán)。它明確地指明組織結(jié)構(gòu)如何適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的原則。

在調(diào)查中，劉妍就曾經(jīng)就人力資源管理行業(yè)的信息化實施做出過分析，他表示：“在人力資源管理企業(yè)的信息化建設(shè)有著獨特的特性，它與客戶之間的關(guān)系是前者服從于后者，客戶戰(zhàn)略的變革需要人力資源行業(yè)信息化即時做出反應(yīng)。”

微軟crm系統(tǒng)就能夠順應(yīng)這一反應(yīng)，具體來說，以北森公司為例。在該公司應(yīng)用微軟crm系統(tǒng)的過程中，當(dāng)客戶的整體戰(zhàn)略改變時，其現(xiàn)行結(jié)構(gòu)有可能變得無效。這時，就要求北森公司調(diào)整現(xiàn)有的對該客戶的信息資源數(shù)據(jù)，使其服從于戰(zhàn)略的需要。新的數(shù)據(jù)會直接顯示出與該客戶戰(zhàn)略的主從關(guān)系。

企業(yè)需要一套適應(yīng)性循環(huán)方案，保證人力資源管理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的根本原則。建立與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織支持系統(tǒng)主要包括三方面內(nèi)容：正確分析企業(yè)目前組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢，設(shè)計開發(fā)出能適應(yīng)戰(zhàn)略需求的組織結(jié)構(gòu)模式；通過企業(yè)內(nèi)部管理層次的劃分、相應(yīng)的責(zé)權(quán)利匹配和適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ㄅc手段，確保戰(zhàn)略的實現(xiàn)；為客戶關(guān)鍵戰(zhàn)略崗位選擇最合適的人才，保證客戶的企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施。王福昌在總結(jié)經(jīng)驗中這樣說道。 

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