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現(xiàn)場管理的金科玉律第一步:先去現(xiàn)場
現(xiàn)場中第一手的情況,就如這句箴言“先去現(xiàn)場”所示,將它當做例行事務;管理及督導人員應當立即到現(xiàn)場去,站在那里觀察事情的進展。在養(yǎng)成到現(xiàn)場的習慣之后,管理者就能建立起應用慣例,以解決特定問題的自信心??死沟习餐小ぷ艏?Kristianto Jahja)曾服務于豐田汽車公司,并且在印尼的亞斯特拉集團合資的公司,擔任改善顧問。他回想起第一次被派往日本的豐田工廠,接受訓練的情形;第一天,一位指定擔任他師傅的督導人員,帶他到工廠的一個角落,用粉筆在地上畫了個小圓圈,告訴他一整個上午都要待在這個小圈子內(nèi),用眼睛注意看看有什么事情發(fā)生。于是佐加專注地看了又看。半個鐘頭、一個鐘頭過去了,隨著時間消逝,他感到煩躁了,因為他僅看到一些例行重復的工作。最后,他氣得對自己說:“我的督導是想干什么呢?我是被派來學習一些東西的,但是,他根本沒教我任何東西。還是他想顯示一下他的權(quán)威?這是什么樣的訓練?”就在他還不至于感到太受挫之前,這位督導人員回來了,帶他到會議室去。在會議室里,佐加被要求描述他的觀察。他被問到特別的問題,如“你在那兒看到什么?”以及“對于那個流程你有何想法?”佐加無法回答大部分的問題,因而了解到自己的觀察,漏失了許多重要的地方。督導人員向佐加耐心地解釋他無法回答的問題重點,用圖表畫在一張紙上,以便將整個流程描述得更清楚、正確。直到此刻,佐加才明白他的師傅對流程有更深入地認識,也了解自己的無知。
循序漸進地,佐加明白了:現(xiàn)場是所有信息的來源。他的師傅接著告訴他,要成為一個夠格的豐田人,就必須喜歡現(xiàn)場,這是每一個豐田員工所必需的信念—現(xiàn)場是公司內(nèi)最重要的地方。佐加說:“的確,這是我接受過的最好的訓練,它幫助我成為一個真正的現(xiàn)場人。而且這種現(xiàn)場思想,終生影響我的工作生涯。即使是現(xiàn)在,每次我看到一個問題,我的心中,立即就大聲清楚地吼出:先到現(xiàn)場去看看!”
這在日本,是一種現(xiàn)場常見的訓練方式。大野耐一是以開發(fā)豐田生產(chǎn)體系出名的。當大野注意到有哪一位督導人員,沒有真實地掌握現(xiàn)場的狀況,便帶著這位督導到工廠去,畫上一個圈圈,要求這位督導站在里面,直到他明白了為止。大野也力促經(jīng)理人員要去尋訪現(xiàn)場。他會說:“每天到現(xiàn)場去,而且去的時候,不要穿破了你的鞋底卻毫無所獲。最少每次都能帶回一個改善的構(gòu)想?!?nbsp;
當大野剛開始在豐田導入及時生產(chǎn)的觀念時,遭到來自四面八方的阻力。其中一個最強烈地反對意見,是來自公司內(nèi)的財務人員,他們只相信書面財務報告,而且經(jīng)常不愿支持分配資源給與現(xiàn)場有關(guān)的改善活動,因為這樣做,并不能立即從最底層的生產(chǎn)線獲得成果。大野力促會計人員去工廠。他告訴他們,每年要穿破兩雙鞋子到現(xiàn)場走走,看看存貨、效率、質(zhì)量等如何被改善,而且這些改善對成本的降低是如何地做貢獻,這些終將產(chǎn)生較高的利潤。
大野在他的晚年,公開演講以分享他的經(jīng)驗。據(jù)報道,他有一次的演講起頭如此問道:“聽眾中是否有任何財務人員?”當有些人舉起手時,大野告訴他們說:“你們并不是要來了解我將要演講的內(nèi)容??v使你了解了,也將無能為力去推行,因為你們是遠離現(xiàn)場而生活的。我知道你們是多么地忙碌。我認為當你們回到辦公室時,寧愿把時間耗在辦公桌上的工作?!彼蚤_玩笑的方式說完這些話。他明白能獲得財務管理人員的支持,對現(xiàn)場改善是極為重要的。
富士全錄公司的總裁—宮原明的職業(yè)生涯,是從富士膠卷公司的成本會計開始的。他知道現(xiàn)場才是所有真實資料的來源,寧愿到現(xiàn)場去探查所取得的信息。當他收到財務報表,看到所列的不合格品資料時,便感覺急切地要去現(xiàn)場,觀察造成這些不合格品的原因。因為他認為一個會計人員的工作,不是單純地與數(shù)字為伍,而應去了解這些數(shù)字產(chǎn)生的過程。由于經(jīng)常在現(xiàn)場里見到宮原,最后,生產(chǎn)線的督導人員必須在靠近生產(chǎn)線的地方,準備一張桌子供其使用。
明。由于日本是位于活火山活動頻繁的區(qū)域,有許多溫泉渡假區(qū)。這些渡假區(qū)的主要賣點就是露天浴池,游客可以一面泡在浴池中,一面欣賞遠方的河川山脈。最近我在一家大型的溫泉大飯店渡了幾天假,這兒有室內(nèi)浴池和室外浴池。多數(shù)游客都是先到室內(nèi)的浴池浸泡后,
,才走下樓梯到室外的露天浴池浸泡。正常來說,我看到每個浴池約各有一半的旅客在浸泡。有一天晚上,發(fā)現(xiàn)室內(nèi)的浴池幾乎空無一人。當我進入之后才了解,原來是水溫太高了。因而導致大家都往露天浴池擠,因為那里的水溫剛好很適當。
明顯地,室內(nèi)浴池出了差錯。一位清潔人員帶著另外的浴巾進來,想要清潔這個浴池,卻沒有注意發(fā)覺有何不妥之處。當我告訴她這個問題,她馬上打了電話,接著水溫就回復正常了。
稍后,我與飯店的總經(jīng)理討論這個突發(fā)事件。他是我的好朋友,他告訴我說,室內(nèi)浴池的溫度是設(shè)定在攝氏2 4 . 5℃,而室外的浴池是設(shè)定在攝氏 4 3℃。這位總經(jīng)理繼續(xù)解釋說“我們有一間監(jiān)控室,我們的工程人員,隨時密切注視著浴池、房間的溫度,火警警報系統(tǒng)以及諸如此類的事。不論何時,當他看到儀表有異常時,便需采取處置行動?!闭f到此,我反駁他說:“不對,注視儀表的人,僅是依賴第二手的信息。在浴池的信息,先由浸入水中的溫度計搜集,然后借著機電設(shè)計的儀器,轉(zhuǎn)送到監(jiān)控室驅(qū)動溫度表上的指針。在此過程中,任何的差錯都可能會發(fā)生。在那天的那一段時間里,現(xiàn)場的實情是這樣的,在室內(nèi)浴池里并沒有什么人在浸泡,如果說清潔人員已訓練成較有警覺心的話,她可能會注意到這種狀況,把手伸入水中就會感覺到水太燙了?!?nbsp;
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