工程咨詢概論考試點(diǎn)：工程咨詢業(yè)務(wù)過程管理與控制

（一）組成咨詢業(yè)務(wù)工作小組

咨詢單位都是以項(xiàng)目為基本單元來完成咨詢?nèi)蝿?wù)的，所以，建立有效的執(zhí)行項(xiàng)目的組織形式十分重要。

1.項(xiàng)目組

項(xiàng)目組是在總部的支持下實(shí)施項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，其最大特點(diǎn)是依據(jù)項(xiàng)目而成立，一個(gè)項(xiàng)目組只負(fù)責(zé)完成一個(gè)項(xiàng)目的全部工作任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建、領(lǐng)導(dǎo)和管理項(xiàng)目組工作，是咨詢單位法定代表人在承擔(dān)的咨詢項(xiàng)目上的委托代理人，代表咨詢單位向客戶提交咨詢報(bào)告及技術(shù)文件。咨詢單位根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的大小和難易程度，選派合適的咨詢專家擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。對于工作周期長的大型項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理亦可由咨詢單位專業(yè)部門負(fù)責(zé)人甚至高層人員出任，可在全咨詢單位范圍內(nèi)選調(diào)組員。

典型的項(xiàng)目組實(shí)行三級管理：

（1）第一級為項(xiàng)目經(jīng)理，并由計(jì)劃協(xié)調(diào)工程師協(xié)助工作；

（2）第二級為設(shè)計(jì)經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購經(jīng)理等；

（3）第三級為專業(yè)組。

為了提高機(jī)構(gòu)的運(yùn)行效率，項(xiàng)目組成員和項(xiàng)目經(jīng)理可在多個(gè)項(xiàng)目間流動,實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員的動態(tài)配置，這種流動性是與其他公司組織的主要區(qū)別。

2.支持組

有些工程咨詢單位除了設(shè)置項(xiàng)目組之外，還為一些大型復(fù)雜項(xiàng)目組成項(xiàng)目支持組，與項(xiàng)目組一起完成工作任務(wù)。支持組一般主要負(fù)責(zé)完成計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、工程計(jì)算、工程制圖等項(xiàng)目設(shè)計(jì)后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。

項(xiàng)目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則，為完成項(xiàng)目任務(wù)共同工作，所不同的只是在管理上他們分別屬于項(xiàng)目組管理與行政管理兩個(gè)體系。支持組也可以根據(jù)具體情況，同時(shí)或交替向多個(gè)實(shí)施中的項(xiàng)目提供支持。項(xiàng)目經(jīng)理除全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的工作同時(shí)，還要與咨詢單位的各部門經(jīng)常協(xié)調(diào)，在各方支持下完成既定任務(wù)。

（二）項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制度

1.項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限

盡管各工程咨詢單位對項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)不盡相同，不同規(guī)模項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限也不是一成不變，但大體可歸納為以下幾個(gè)方面：

（1）責(zé)任

①代表咨詢單位為客戶開展項(xiàng)目服務(wù)；

②制定項(xiàng)目組工作計(jì)劃；

③組織并聘用項(xiàng)目組成員；

④發(fā)揮項(xiàng)目管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用；

⑤檢查并上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況；

⑥協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系；

⑦按預(yù)算控制項(xiàng)目的開支；

⑧處理項(xiàng)目經(jīng)理部的善后工作。

（2）權(quán)限

①管理項(xiàng)目組的全部工作；

②充分利用咨詢單位資源完成項(xiàng)目；

③批準(zhǔn)項(xiàng)目組人員、計(jì)劃變更；

④修正項(xiàng)目組預(yù)算；

⑤批準(zhǔn)項(xiàng)目組的工作報(bào)告。

2.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備下列素質(zhì)：

（1）具有符合咨詢項(xiàng)目管理要求的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力；

（2）具有相應(yīng)的咨詢項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績；

（3）具有咨詢項(xiàng)目管理任務(wù)的專業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)和法律知識；

（4）具有良好的職業(yè)道德。

3.對項(xiàng)目經(jīng)理的考核

對項(xiàng)目經(jīng)理的考核主要涉及以下方面：

（1）工程咨詢合同的履約情況；

（2）項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)水平；

（3）發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力；

（4）項(xiàng)目咨詢報(bào)告質(zhì)量的評價(jià)結(jié)果；

（5）項(xiàng)目組的利潤指標(biāo)的完成情況；

（6）客戶和咨詢單位對項(xiàng)目經(jīng)理工作的滿意程度。

（三）咨詢項(xiàng)目過程管理

1.咨詢項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃在很大程度上決定了項(xiàng)目的成功與失敗，咨詢項(xiàng)目計(jì)劃和控制的主要特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：

（1）必須了解項(xiàng)目目的和客戶為什么要這么做，明確項(xiàng)目的結(jié)果以及完成工作的時(shí)間；

（2）明確為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標(biāo)會影響該計(jì)劃；

（3）明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源；

（4）控制項(xiàng)目的進(jìn)度，需要設(shè)計(jì)哪些“里程碑”；

2.咨詢項(xiàng)目管理流程

咨詢項(xiàng)目管理的一般流程包括：

（1）任務(wù)分解（Jobdefinition）包括按咨詢?nèi)蝿?wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解；

（2）計(jì)劃（Planning）包括建立組織結(jié)構(gòu)，確定由誰完成任務(wù)，確定何時(shí)開始和結(jié)束任務(wù)，完成哪些任務(wù)等；

（3）執(zhí)行（Doing）包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)和克服限制條件，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)，進(jìn)行質(zhì)量控制等；

（4）檢查和改進(jìn)（Checking&；Improving）包括檢測、分析存在的問題（進(jìn)度、質(zhì)量、任務(wù)、目標(biāo)等方面）、進(jìn)行修正等；

（5）項(xiàng)目結(jié)束（Testing&；Acceptance）包括文檔整理、項(xiàng)目驗(yàn)收以及修正問題等；

（6）支持和培訓(xùn)（Support&；Training）

3.咨詢項(xiàng)目管理的主要工作

做好咨詢業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理要做好以下幾項(xiàng)關(guān)鍵工作：

（1）落實(shí)責(zé)任；

（2）界定項(xiàng)目；項(xiàng)目應(yīng)有清晰的界定，包括具體的目標(biāo)、成本與利益、完成產(chǎn)品、成功地衡量標(biāo)準(zhǔn)、基本的假設(shè)。目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、務(wù)實(shí)和有時(shí)間約束。完成的產(chǎn)品應(yīng)具體可見，包括咨詢報(bào)告、培訓(xùn)材料、演示說明文件、個(gè)人技能的提高等。

（3）關(guān)鍵路徑行動計(jì)劃；

（4）時(shí)間、成本、質(zhì)量的管理和控制。

（四）咨詢項(xiàng)目過程控制

咨詢項(xiàng)目監(jiān)控體系是咨詢項(xiàng)目整體管理中的一部分，其作用非常重要，但很容易被忽視，在項(xiàng)目初始階段應(yīng)該包含監(jiān)控體系。

完整的咨詢項(xiàng)目監(jiān)控體系應(yīng)執(zhí)行以下制度：

1.報(bào)告機(jī)制；

2.溝通機(jī)制；

3.跟蹤機(jī)制；尤其項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很大時(shí)寫項(xiàng)目日記非常重要。

4.文檔管理機(jī)制；

5.計(jì)劃變更控制機(jī)制。

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