項目組織與管理考點：消除有效溝通的障礙

溝通的障礙產(chǎn)生于個人的認知、語義的表述、個性、態(tài)度、情感和偏見以及組織結(jié)構(gòu)的影響和過大的信息量等方面。

1．認知障礙

認知障礙的產(chǎn)生是由于對于同一條信息，不同的人有不同角度的理解。影響認知的因素包括個人受教育的程度和過去的經(jīng)歷。使用明確含義的詞語，可以使認知障礙減到最小。

2．語義障礙

由于人與人之間的信息溝通主要是借助于語言進行的，而語言只是交流思想的工具，表達思想的符號系統(tǒng)，并不是思想本身。這就使溝通容易產(chǎn)生語義上的障礙。如口頭語言和書面語言溝通，由于人們的語言修養(yǎng)不同，表達能力的差別，對同一思想、事物的表達有清楚和模糊之分；有人聽后馬上理解了，有人聽來聽去還是不理解；有人聽后做這樣的解釋，有人聽后做那樣的解釋，因而產(chǎn)生語義上的障礙。

3．個性和興趣障礙

由于人們有不同的好惡，因此人們的興趣愛好也就不盡相同，具有較大的差別。人們?nèi)菀讓Ω信d趣的問題聽得仔細，對不熟悉、枯燥的、不感興趣的問題就聽不進去，從而形成溝通障礙。

4．態(tài)度、情感和偏見造成的障礙

在信息溝通中有很多障礙是由心理因素引起的，如個人的態(tài)度、情感和對某些信息的偏見等，都可能引起溝通障礙。個人如果懷有強烈的愛憎，出于自我保護的原因，容易改變溝通方式。感情過于強烈會使人失去正常的理解力。

5．組織結(jié)構(gòu)的影響

合理的組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通。如果組織結(jié)構(gòu)過于龐大，中間層次太多太雜，那么不僅容易使信息傳遞失真、遺漏，而且還會浪費時間；影響信息傳遞的及時性和信息溝通的有效性，最終影響工作的效率。

6．信息量過大造成的障礙

信息并非越多越好，信息過量反而會成為溝通的障礙因素。

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