淺析IT信息化項目的溝通管理

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　　用戶的積極參與、表達明確的需求、管理層的大力支持是決定IT信息化項目成功的三個主要因素。信息技術(shù)投資往往具有較高的技術(shù)含量和較大的風(fēng)險。參與信息化選型和信息化建設(shè)的用戶并不都是信息化專家，項目中可能遇到的困難和阻力來自方方面面，項目隨時都存在失敗的風(fēng)險，信息系統(tǒng)供應(yīng)商在實施前應(yīng)深入分析、充分籌劃，將可能出現(xiàn)的問題做全面的研究并制定對策，對所有可能發(fā)生的風(fēng)險進行歸納和預(yù)防，但隨著項目工作進程的深入，還是會有許許多多新的問題出現(xiàn)。信息系統(tǒng)建設(shè)是信息系統(tǒng)供應(yīng)商和用戶共同面對的項目。只有雙方的積極參與才能促進項目的成功，而只有進行有效的項目溝通管理才能確保用戶的積極參與。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　IT信息化項目的溝通管理是以：溝通是先導(dǎo)、計劃是基礎(chǔ)、通知是號角、檢查是保障為指導(dǎo)原則的，建立“溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾”的溝通機制。首先，明確分析在信息化建設(shè)項目中用戶方有哪些人需要進行溝通、具體溝通的內(nèi)容是什么、在什么時候進行溝通和以什么方式進行溝通，在此基礎(chǔ)上制定切實可行的項目溝通計劃;其次，以制定的溝通計劃為指導(dǎo)。在項目進行的過程中及時有效地進行項目的溝通，通過有效的溝通使用戶積極參與信息化的建設(shè)，共同協(xié)作完成項目。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　有效的溝通可以確保項目的成功。要借助于對用戶方的項目干系人進行分析，項目團隊可以將用戶的溝通對象劃分為三類：子公司主要負責(zé)人和集團信息主管、此項目的具體負責(zé)人和信息部門人員、各連鎖分店和各部門負責(zé)人及具體實施人員。由于這三類用戶在項目中的影響和作用不同，因此項目團隊采用了不同的溝通原則與他們進行溝通。service

　　第一步是與子公司主要負責(zé)人和集團信息主管的溝通。溝通原則：了解戰(zhàn)略意圖、解決出現(xiàn)的問題、匯報實際成績。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　信息系統(tǒng)建設(shè)項目常常被稱為是主要負責(zé)人工程，而此項目則可以稱為主要負責(zé)人CIO工程，項目團隊以了解戰(zhàn)略意圖、解決出現(xiàn)的問題、匯報實際成績作為與子公司主要負責(zé)人和集團信息主管進行溝通的原則，建立好與他們的溝通，這樣既使子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)始終在集團的總體建設(shè)規(guī)劃之中，又使子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)能夠?qū)嶋H地為自身的發(fā)展提供動力，并且使子公司主要負責(zé)人和集團信息主管在項目中切實參與，起到了直接領(lǐng)導(dǎo)、直接控制、直接協(xié)調(diào)的作用。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　由于子公司主要負責(zé)人和集團信息主管在項目中的影響和作用不同，項目團隊與他們溝通的內(nèi)容、時機和方式也就相應(yīng)有所不同，因此首先需要掌握好事前、事中和事后這三個與他們溝通的時機，其次需要掌握好與他們溝通的內(nèi)容。club

　　事前，對于信息系統(tǒng)項目來說，系統(tǒng)的管理思想、管理體系的建設(shè)通常是自上而下的行為，而在這個項目中。由于子公司自身業(yè)務(wù)的發(fā)展是集團總體發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，因此信息系統(tǒng)的建設(shè)不但是自集團總體戰(zhàn)略而下，而且也是自子公司自身戰(zhàn)略而上，是集團和下屬子公司的戰(zhàn)略組合。制定信息化戰(zhàn)略就成為了十分重要的一項任務(wù)，需要項目團隊從項目一開始就要同主要負責(zé)人和集團信息化主管進行充分的溝通。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　另外，主要負責(zé)人最關(guān)心的是項目的投資回報、項目的進度，項目團隊需要讓他明確地了解信息系統(tǒng)建設(shè)的前景和建設(shè)過程、可能會遇到的困難和風(fēng)險、雙方所需要付出的努力、選派一位合格的用戶方信息系統(tǒng)建設(shè)負責(zé)人的重要性等信息，特別是主要負責(zé)人在信息系統(tǒng)建設(shè)中的重要作用和所需要做的工作。通過溝通這些信息，使主要負責(zé)人在信息系統(tǒng)建設(shè)之初就親自確定好總體規(guī)劃、分步實施、效益驅(qū)動的實施原則，制定或?qū)徍肆?a href="http://m.52tianma.cn/gongsi/ds/" target="_blank">企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，建立以自己親自掛帥、信息部門牽頭、各級部門參與的實施組織。設(shè)立各級責(zé)任制，保障各級部門和人員的積極參與。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　事中，每當項目的某個階段將要進行時，項目團隊都要提前向主要負責(zé)人和集團信息主管發(fā)出通知，明確告之該項目階段將要進行的活動內(nèi)容及其要達到的階段目標和里程碑是什么、需要得到他們的支持是什么;當項目的某個階段正在進行時，及時向他們通報項目遇到的困難和風(fēng)險有哪些、出現(xiàn)了哪些問題、需要他們付出哪些努力和做出哪些決策。使他們能夠真正直接領(lǐng)導(dǎo)、直接控制、直接協(xié)調(diào)，以保證項目推進的順利進行，及時向他們通報項目遇到的困難和風(fēng)險有哪些、出現(xiàn)了哪些問題、需要他們付出哪些努力和做出哪些決策，使他們能夠真正直接領(lǐng)導(dǎo)、直接控制、直接協(xié)調(diào)，以保證項目推進的順利進行。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　事后，當項目的某個階段或項目結(jié)束后，項目團隊和用戶共同檢查和記錄項目階段成果或最終成果，將項目的實際狀況及時通報給主要負責(zé)人和集團信息主管。從而起到鼓舞雙方士氣和堅定信心的作用;同時，分析問題尋求改進，消除可能存在的分歧和誤解，使子公司主要負責(zé)人和集團信息主管按照各級責(zé)任制進行績效考核。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　第二步要與信息系統(tǒng)供應(yīng)商和此項目的具體負責(zé)人和信息部門人員的溝通。溝通原則：充分溝通、換位思考、通力合作，責(zé)任共擔(dān)、成果共享，有了主要負責(zé)人和集團信息主管的實際參與，還需要一位具有一定權(quán)力、懂管理并了解集團信息化戰(zhàn)略和子公司業(yè)務(wù)情況的人員擔(dān)任該項目的用戶方負責(zé)人。此負責(zé)人最終由子公司的信息主管擔(dān)任，他是主要負責(zé)人推進信息化建設(shè)的主要助手，負責(zé)將信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設(shè)結(jié)合在一起，進行企業(yè)信息化應(yīng)用的總體規(guī)劃和設(shè)計，他負責(zé)帶領(lǐng)子公司信息部門鼓動和組織子公司各級部門和人員積極參與信息系統(tǒng)的建設(shè)，他是項目團隊與企業(yè)之間的橋梁。 項目團隊要以充分溝通、換位思考、通力合作，責(zé)任共擔(dān)、成果共享為溝通原則，充分搭建好此負責(zé)人這座溝通橋梁。項目團隊要從新技術(shù)發(fā)展角度出發(fā)，充分理解企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，提出一些可行的企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展模式。用戶方項目負責(zé)人及信息部門要以集團信息化總體戰(zhàn)略為引領(lǐng)目標，從子公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃角度來看待企業(yè)的信息化建設(shè)。雙方要建立經(jīng)常性舉行會議的制度，共同探討企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃和設(shè)計思路，通報項目的進展狀況、分析出現(xiàn)的問題，組織經(jīng)驗交流;同時，項目團隊努力促進子公司信息部門主動地與集團和子公司各級部門溝通，將項目任務(wù)和信息傳遞給各級部門并收集各相關(guān)部門的反饋信息。pmp

　　第三步要與各部門負責(zé)人及具體實施人員的溝通。溝通原則：目標為導(dǎo)向、需求為基礎(chǔ)、計劃為指南、指導(dǎo)為手段、檢查為保障。www

　　用戶的這類人員是信息系統(tǒng)建設(shè)最直接的受益人和資源的提供者，要在完成自身業(yè)務(wù)的同時，還要支持和參與信息系統(tǒng)的建設(shè)。項目團隊與他們的溝通以目標為導(dǎo)向、需求為基礎(chǔ)、計劃為指南、指導(dǎo)為手段、檢查為保障為溝通原則，滿腔熱情地向他們宣傳企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略目標，項目團隊和用戶方項目負責(zé)人主動和各級部門溝通，深入基層了解真實有效的信息化需求，收集各級部門提出的建設(shè)性意見。項目團隊在經(jīng)過與用戶的充分溝通和協(xié)商的基礎(chǔ)上制定項目計劃，并以制定的項目計劃作為行動的指南，向用戶的相關(guān)人員傳遞項目行動信息。指導(dǎo)項目工作的進行，檢查行動的結(jié)果。分析出現(xiàn)的問題，充分調(diào)動各級部門和人員參與信息化建設(shè)的積極性，形成各級部門和人員在信息化建設(shè)中多出成績的良好競爭與合作局面。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　在IT信息化項目中。項目團隊要將紛繁復(fù)雜的項目信息進行結(jié)構(gòu)化的管理，規(guī)定項目團隊中的每個人都是溝通的主體，都要嚴格按照溝通計劃進行項目溝通;同時，要指派專人負責(zé)維護溝通計劃、收集產(chǎn)生的信息，在適當?shù)臅r機發(fā)布和最終存儲信息，并針對溝通計劃的執(zhí)行情況進行溝通方面的績效考核。

　　在IT信息化項目的溝通計劃中，建立一個《項目溝通通訊錄》，可以記載用戶主要項目干系人的姓名、職責(zé)、通訊方式、需要收集的信息和需要發(fā)布的信息、溝通的時機、誰負責(zé)與他溝通等資料，使各溝通責(zé)任人能夠清晰地了解他所負責(zé)的溝通任務(wù)，可以按規(guī)定的時機和內(nèi)容與他所負責(zé)的溝通對象進行及時的溝通。training