承包商如何與業(yè)主構(gòu)建和諧關(guān)系

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摘要：與業(yè)主構(gòu)建和諧關(guān)系對(duì)承包商很有意義。承包商與業(yè)主建立和諧關(guān)系要具備一些基礎(chǔ)條件，而且在工程實(shí)施中承包商要恰當(dāng)運(yùn)用一些策略來促進(jìn)與業(yè)主和諧關(guān)系的構(gòu)建。 
　　關(guān)鍵詞：工程承包；合同管理；和諧關(guān)系 
　　傳統(tǒng)的觀點(diǎn)總是認(rèn)為承包商與業(yè)主是利益上的對(duì)立關(guān)系，但作為工程建設(shè)的兩個(gè)最主要的參與方，共同的目標(biāo)是完成工程建設(shè)。在這一目標(biāo)下，雙方可以相互促進(jìn)和推動(dòng)，維護(hù)工程建設(shè)的良好狀態(tài)，這就是說承包商要與業(yè)主構(gòu)建一種和諧關(guān)系。 
　　1承包商與業(yè)主建立和諧關(guān)系的意義 
　　對(duì)于工程承包合同，承包商的目標(biāo)是降低成本，增加收益，盡可能多地取得工程利潤，而業(yè)主的目標(biāo)是以盡可能少的費(fèi)用完成盡可能多的、高質(zhì)量的工程。承包商實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的前提是通過履行合同使業(yè)主按計(jì)劃獲得一個(gè)合格的工程，達(dá)到投資目的，顯然承包商按期保質(zhì)保量向業(yè)主交付工程需要業(yè)主提供合同實(shí)施必要的條件。如果承包商能與業(yè)主建立和諧關(guān)系，承包商履行合同就可以得到業(yè)主更好的支持和配合，項(xiàng)目的實(shí)施過程更為順利，合同爭(zhēng)執(zhí)也會(huì)減少，承包商不但能圓滿地履行合同責(zé)任，獲得合理的價(jià)格和利潤，還能贏得信譽(yù)，與業(yè)主建立友好合作關(guān)系。相反如果承包商在工程實(shí)施過程中缺乏與業(yè)主構(gòu)建一種和諧關(guān)系的理念，在合同履行過程中極有可能由于雙方目標(biāo)利益的不一致導(dǎo)致工程實(shí)施中的利益沖突，妨礙工程順利實(shí)施和項(xiàng)目總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這一切必然影響和損害承包商的利益。當(dāng)然建立和諧關(guān)系并不是承包商和業(yè)主沒有矛盾和糾紛，而是指通過雙方的理解、體諒、溝通以及基于公平誠實(shí)理念將矛盾和糾紛控制在可以通過協(xié)商和調(diào)解解決的程度和范圍內(nèi)，以便合同當(dāng)事人的爭(zhēng)執(zhí)和糾紛能夠方便、快捷、低成本地解決而且雙方都能滿意解決的結(jié)果。 
　　2和諧關(guān)系建立的基礎(chǔ) 
　　2.1簽訂權(quán)利義務(wù)對(duì)等的合同 
　　承包商要與業(yè)主簽訂權(quán)利義務(wù)對(duì)等的合同是建立和諧關(guān)系的首要條件。建筑市場(chǎng)是向業(yè)主方傾斜的，業(yè)主為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)往往在合同中增加對(duì)承包商不利的條款，而承包商為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工程承包中承攬工程，又不得不做出較大的讓步。這實(shí)際上簽訂的是權(quán)利義務(wù)不對(duì)等的合同，在工程實(shí)施過程中承包商要采用多種手段維護(hù)自身利益，必然要引起合同雙方糾紛。只有合同體現(xiàn)公平、公正原則，體現(xiàn)在權(quán)利與義務(wù)的對(duì)等性，才能保證合同履行過程中雙方的合法權(quán)益不受損害，雙方關(guān)系不會(huì)因合同不對(duì)等引起的利益沖突而走向惡化。因此為了保證簽訂權(quán)利義務(wù)對(duì)等的合同，承包商要重視合同簽訂前的合同文本研究，重視和業(yè)主的合同談判，爭(zhēng)取增加承包商權(quán)益的保護(hù)條款并對(duì)不利的不公平的條款作修改，如有可能應(yīng)爭(zhēng)取合同文本的擬稿權(quán)；簽訂合同時(shí)要堅(jiān)持自己的基本目標(biāo)，不能盲目簽訂條件苛刻、顯失公平的合同。
　　2.2貫徹為業(yè)主服務(wù)的宗旨     
　　承包商明確自己的服務(wù)者角色，盡職盡責(zé)地完成合同義務(wù)有利于和業(yè)主營建一種和諧的氛圍。承包商與業(yè)主之間的關(guān)系是通過依法簽訂的工程承包合同確立的一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，在這種經(jīng)濟(jì)關(guān)系中，作為工程所有者的業(yè)主確定所需要的服務(wù)內(nèi)容后就要選擇合適的承包商作為服務(wù)者來完成工程任務(wù)。因此承包商按合同的約定完成自己的工程建設(shè)任務(wù)的過程就是承包商向業(yè)主提供一種服務(wù)并獲得相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬的過程。承包商在履行合同義務(wù)時(shí)貫徹一種為業(yè)主服務(wù)的宗旨，不為獲得不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益而偷工減料，以次充好，保證提供的服務(wù)按質(zhì)、按期、按量滿足業(yè)主需要。 
　　2.3認(rèn)真履行合同的態(tài)度 
　　承包商是工程的具體實(shí)施者，承包商對(duì)工程能否認(rèn)真負(fù)責(zé)、按期完成工程目標(biāo)直接影響與業(yè)主的關(guān)系。如果承包商不履行或不能正確的履行合同責(zé)任，或出現(xiàn)嚴(yán)重違約給業(yè)主造成了損失，承包商要與業(yè)主建立和諧關(guān)系就無從談起。因此承包商要全面完成合同責(zé)任。承包商認(rèn)真履行合同的態(tài)度體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 
　　(1)認(rèn)真按照合同規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量、工期要求完成工程，守信譽(yù)，不偷工減料，不以次充好，認(rèn)真做好工程質(zhì)量控制工作。承包商在合同實(shí)施期間無違約行為，業(yè)主和工程師對(duì)承包商的工程和工作，對(duì)雙方的合作感到滿意。
　　(2)積極配合業(yè)主和工程師搞好工程管理工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。承包商有責(zé)任執(zhí)行業(yè)主和工程師的指令但又應(yīng)及時(shí)提醒，指出他們的失誤。當(dāng)業(yè)主和工程師不在場(chǎng)時(shí)應(yīng)做好工程管理和協(xié)調(diào)工作，保證按質(zhì)、按量、按期完成工程。對(duì)事先不能預(yù)料的干擾事件，應(yīng)及時(shí)采取措施降低其影響，減少損失，不能聽之任之。 
　　3和諧關(guān)系建立的策略 
　　3.1加強(qiáng)合同履行管理 
　　承包商加強(qiáng)合同履行管理應(yīng)對(duì)以下幾方面合同基本義務(wù)的內(nèi)容予以明確：標(biāo)的符合約定；質(zhì)量符合要求；數(shù)量達(dá)到約定；履行期限明確；履行地點(diǎn)正確；履行方式正確；價(jià)款和支付方式明晰；履行費(fèi)用劃分清晰。如果在整理合同履行有關(guān)信息的過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽訂的合同有遺漏或者有不妥當(dāng)?shù)膬?nèi)容，則應(yīng)立即協(xié)商，通過簽訂補(bǔ)充或變更協(xié)議進(jìn)行彌補(bǔ)；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同相關(guān)條款進(jìn)行推定或者根據(jù)交易習(xí)慣進(jìn)行確定。對(duì)補(bǔ)充協(xié)議(包括圖紙的變動(dòng))，要特別注意和原合同、原條款、原圖紙有無矛盾，原則上以日期在后的協(xié)議為準(zhǔn)。此外，在雙方互負(fù)履行義務(wù)的雙務(wù)合同中，承包商必須注意雙方履行義務(wù)的順序和接合點(diǎn)，以便明確責(zé)、權(quán)、利，保證合同的順利執(zhí)行。這樣做可以明顯減少因?yàn)槌邪虒?duì)合同的不熟悉而造成不能完全履約導(dǎo)致糾紛的可能性。在項(xiàng)目合同的履行過程當(dāng)中，承包商相關(guān)部門應(yīng)對(duì)合同實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，跟蹤收集、整理、分析合同履行中的信息，合理、及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。對(duì)合同履行應(yīng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，及早提出和解決影響合同履行的問題，以回避或減少將來有可能發(fā)生的糾紛和爭(zhēng)執(zhí)。