項目管理溝通三利器：夸獎翻譯沖突管理

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如果我們想成為優(yōu)秀的PM(項目經(jīng)理)，我想第一步應(yīng)該是知道需要學(xué)習(xí)什么吧。這里說的PM，不包括做系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)和編程等等的，而是PM本身的能力。 

　　這個話題有點大，我的理解也不過是新手冰山一角的總結(jié)，歡迎大家討論。如果我們想成為優(yōu)秀的PM(項目經(jīng)理)，我想第一步應(yīng)該是知道需要學(xué)習(xí)什么吧。這里說的PM，不包括做系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)和編程等等的，而是PM本身的能力。 

　　好像所有的人都會贊同溝通能力最重要，可是什么是溝通能力的內(nèi)涵呢?我覺得是：清楚地表達(dá)、傳遞，并引導(dǎo)人們的表現(xiàn)朝你的期望發(fā)展。這里的“人們”包括你的領(lǐng)導(dǎo)、同級、下級，還有供應(yīng)商。 

　　靈活夸獎成員 引導(dǎo)團(tuán)隊向前 

　　同級、下級、供應(yīng)商，都是你的團(tuán)隊成員，不要關(guān)鍵時候搬出權(quán)力來嚇唬他們，他們需要被夸獎。如同“好孩子是夸出來”一樣，你的好成員也是被夸出來的，只是你需要動腦筋想，怎么夸才不會顯得言不由衷。 

　　他們真的做得好時，夸他們吧;你需要他們做得更好時，夸他們吧。做得更好并不表示他們現(xiàn)在做得很好，可能相反，他們做得非常糟糕，甚至根本沒達(dá)到你的要求。但發(fā)火是于事無補(bǔ)的，還會激起團(tuán)隊成員的反感，這么大人了，誰都有個面子問題。 

　　我們只是要達(dá)到目標(biāo)，發(fā)火不過是手段，不到必要的時候不要發(fā)火。一來讓自己心情不好，二來偶爾發(fā)火才是殺手锏。發(fā)火多了就不值錢了，表示你已經(jīng)沒有太多可讓人畏懼的東西了。 

　　夸他們是要有技巧的，你可以說：“做得好啊，我們已經(jīng)實現(xiàn)了……(他的確做了的東西)現(xiàn)在該考慮下一步的時候了，下一步我覺得還需要做……這些由你來做吧，因為前面做得不錯。” 

　　看上去你在夸他們，實際上，在給他們下套，讓他們高高興興去實現(xiàn)你的目的。你不需要說太多的“但是”，這會讓你聽上去有點虛偽，但你可以把你的目的拆成兩個來說，他實現(xiàn)了第一步，那么第二步不就該接著做了嗎?

　　做好翻譯官 疏通團(tuán)隊之間的交流 

　　PM是什么呢?是好的翻譯官。客戶說的都是他們的業(yè)務(wù)語言，供應(yīng)商有的時候說的是技術(shù)的語言，PM是什么?是多語言外交官。PM有責(zé)任將不同團(tuán)隊之間的語言，翻譯成大家都能正確理解、沒有歧義的語言。 

　　只有語言統(tǒng)一了，大家才有交流的基礎(chǔ)，否則是雞同鴨講，彼此誰也不知道對方說什么。舉個豐田開發(fā)凌志的案例：日本人要改變?nèi)藗儭柏S田是中檔車”的觀念，于是想做一款高檔車——凌志。他們做的需求調(diào)研就是客戶為什么覺得奔馳、寶馬高檔，得到的答案是： 

　?、偕矸莸匚慌c尊容的形象 

　?、诟咂焚|(zhì) 

　?、坜D(zhuǎn)售的價值 　　④性能(例如，操控、乘坐、馬力) 

　?、莅踩?nbsp;