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項(xiàng)目經(jīng)理必需的人際技巧
Flannes 和Levin指出要成功地在這種復(fù)雜的人際環(huán)境中領(lǐng)航,項(xiàng)目經(jīng)理必須扮演四種重要角色。這些角色是:領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、推動者和導(dǎo)師。書中對這些角色都進(jìn)行了很好的重點(diǎn)突出和強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵要素的介紹。一個(gè)非常有技巧的討論之一是項(xiàng)目經(jīng)理的角色和傳統(tǒng)的職能經(jīng)理的角色的比較。顯然,權(quán)力和責(zé)任的不同說明了項(xiàng)目經(jīng)理每天面臨的挑戰(zhàn)。項(xiàng)目經(jīng)理的角色是更間接的,要求優(yōu)秀的溝通和談判技能。顯然正面的激勵(lì)占的成份較高,因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理通常不負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員長期的職業(yè)發(fā)展。這當(dāng)然是由領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)師來協(xié)調(diào)的。
在推動者的角色中,我們從項(xiàng)目管理知識體系指南中知道,在項(xiàng)目經(jīng)理的角色中,溝通占到90%。人際間的溝通風(fēng)格和技巧是項(xiàng)目管理領(lǐng)域中成功的關(guān)鍵工具。Flannes 和Levin對項(xiàng)目經(jīng)理的溝通工具箱提供了非常有用的提示,以有效地“交付信息”。項(xiàng)目經(jīng)理也被鼓勵(lì)來讓他們的溝通風(fēng)格與受眾的風(fēng)格相一致。
在不同的項(xiàng)目干系人之間溝通的挑戰(zhàn)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的概念。通過定義我們知道項(xiàng)目是臨時(shí)性的,所以,可以被視為是與員工對職業(yè)生涯的穩(wěn)定的追求是相反的。它還混雜著公司外包、規(guī)??s小和使用虛擬團(tuán)隊(duì)才讓他們能夠在高度復(fù)雜性的環(huán)境下生存。所以,它讓員工產(chǎn)生了尋找第一名的想法。并給項(xiàng)目經(jīng)理帶來了挑戰(zhàn)—要在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員中進(jìn)行創(chuàng)新。了解和使用各種組織行為工具,如梅爾布萊格類型指示器(Myers Briggs Type Indicator)或馬斯洛的需求層次論。它們將幫助項(xiàng)目經(jīng)理使用更有效的方式來對員工進(jìn)行調(diào)整。在應(yīng)用馬斯洛的需求層次論時(shí),了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員位于哪個(gè)層次是有幫助的。要認(rèn)識到有的團(tuán)隊(duì)成員可能因?yàn)閭€(gè)人的生活而讓他們所處的層次比期望的低。了解到這一點(diǎn)能幫助你作為他們的領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)師來制訂溝通和職業(yè)策略,以在這一關(guān)鍵的時(shí)刻幫助他們。激勵(lì)在有效地管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中是一個(gè)重要的因素。應(yīng)用相同的組織原則,項(xiàng)目經(jīng)理可以
伴隨著激勵(lì)的,還有沖突—在許多項(xiàng)目中都出現(xiàn)過—它是團(tuán)隊(duì)成員合作中的關(guān)鍵要素。再次說明的是,帶著自己的經(jīng)驗(yàn)、方法和個(gè)人的動機(jī)加入團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人,許多情況下這些可能是相互排斥的。但是,必須進(jìn)行管理以滿足項(xiàng)目的目標(biāo)。但是Flannes 和Levin提醒我們沖突可能有積極的一面,如果進(jìn)行管理,可以帶來過程的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展。
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