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  ——記十里城燈飾批發(fā)市場的經營之道

  有的市場轟然倒下,有的市場選擇堅強———在2004年這個家居、燈飾市場的“洗牌年”中,市場經濟“無形的手”開始發(fā)揮作用。然而,在有識者的眼中,挑戰(zhàn)的另一面永遠是機遇———

  “我們不僅搞好了內部管理,還在大力樹立品牌”。對于北京十里城燈飾批發(fā)市場常務副總胡春明來說,2004年的“洗牌”似乎并不成為一個問題。硬幣的另一面是,十里城不僅活得很好,還在爭取著更高層次的發(fā)展空間。

  苦練內功:百分之百出租率

  “惡戰(zhàn)總發(fā)生在實力相當?shù)膶κ种g”,早有消費者表示,北京的各家燈飾市場產品趨同、價格趨同、業(yè)態(tài)趨同,“如果不看店牌,走進去看幾乎每一家經營的種類、格局都一樣?!蓖|化的經營,必然帶來市場間惡性競爭的結果,而市場的惡性競爭,必然又使進場的經銷商感覺“很受傷”。君不見,以浙江杭州美家居為代表的一批燈飾市場,讓TCL、歐普照明等企業(yè)的經銷商血本無歸。在這個時候,更多的經銷商選擇了觀望的態(tài)度。而十里城燈飾批發(fā)市場的出租率卻達到了百分之百。

  不僅如此,記者從一些經銷商處還了解到,十里城市場內經營門面的轉讓價已經達到了35-40萬元。擁有這樣一個門面,讓先來一步的經銷商感覺“很有面子”。

  “這就是我們苦練內功的結果,我們要做得比別的市場更好?!焙好髡f。十里城的“內功”說起來也并不神秘,主要就是三句話;誠信為本、搞好服務、注重細節(jié)。

  不久前,一位顧客在十里城購物,回家?guī)滋旌蟛虐l(fā)現(xiàn)產品質量有問題,于是找到售貨商戶要求退貨。但商戶以貨品售出時間過長,難以認定責任為由給予拒絕,雙方因而發(fā)生爭執(zhí)。十里城管理層了解情況后,立即由總經理和分管部門經濟出面,攜帶貨款親自登門向消費者致歉并當場辦理退貨手續(xù)?;氐绞袌龊?,管理層找到商戶,不僅進行了必要的批評,還將誠信的道理灌輸給商戶。

  早前去過十里城的消費者,都對這里的環(huán)境評價不高,甚至是商戶,也對購物環(huán)境不大滿意。而現(xiàn)在的十里城,卻是窗明幾亮、整潔光鮮,這不得不歸功于十里城管理層會同商戶研討制訂的《衛(wèi)生環(huán)保條例》。這個內容龐雜的條例,對廳內廳外的天花、墻體、地面、玻璃窗、展示牌、辦公桌椅、樣品間、展品等,都做出了具體的衛(wèi)生保潔要求,就連垃圾桶和墩布的擺放位置也都一一明確。與此同時,條例要求還與商戶星級評比掛鉤,評比結果直接關系到“末位淘汰,適情清退”的“生殺大事”,商戶無不兢兢業(yè)業(yè),克盡“潔”責。

  其實在十里城,類似的規(guī)范比比皆是,通過規(guī)范商戶的服務行為,十里城直接提高了對消費者的服務水平,也就促進了整個市場的繁榮和發(fā)展。

  在采訪胡春明的時候,記者的目光時時落在他寬大整潔的辦公桌上,直到胡總拿資料的時候,記者才發(fā)現(xiàn)這個辦公桌“大有內涵”:有保潔員的《保潔工作條例》、操作工的《直燃機安全管理規(guī)范》、市場部的《市場三期“工程燈區(qū)”臨時管理辦法》、商戶的《星級評比活動辦法》、播音室的《早廣播,晚廣播文稿及規(guī)定》。

  胡總說,國際知名的大企業(yè),無不非常重視細節(jié),將細節(jié)的工作做好,有利于培養(yǎng)企業(yè)文化,打造企業(yè)的差異化特色,“積小勝為大勝”,使企業(yè)在同質化的競爭中脫穎而出,傲視群雄。

  做足外功:人氣就是生產力

  家居建材市場不掌握終端產品的核心技術,它們在市場流通的過程中將消費者和廠家聯(lián)系在一起,扮演著“橋梁”的角色,因此吸引眼球、打造特色、聚集人氣,就是它們發(fā)展生產力的關鍵所在。從這個角度來說,一個內力充沛的“練家子”,如果不懂得基本的外功招式,恐怕連第一步都走不出,就會“飲恨江湖”。

  “正如鳥之兩翼、車之兩輪,內功和外功對我們來說,是‘一個都不能少’?!焙好鞔蛉さ?。

  為了在企業(yè)外部樹立品牌,爭取影響力,十里城的策劃可沒少搞,活動可沒少辦。

  ———2003年3月10日,十里城與北京市朝陽區(qū)質量技術監(jiān)督局的工作人員一起,在燈飾市場舉辦了一場別開生面的“自查會”,由市場內的商戶自曝行業(yè)內幕,并主動要求質監(jiān)局作抽查。在不到一個小時的“自查會”上,商戶自曝了10多種騙人的把戲。

  ———2003年6月23日到7月22日,十里城推出“安全用電”服務月,市場派出專業(yè)技術人員,為100多戶殘疾人家庭進行了線路檢修及燈具的更換。

  ———2003年9月1日,十里城會同北京棋院共同主辦了“十里河燈城杯“北京象棋萬元大獎賽。

  這次比賽是北京市歷年來獎金最高、規(guī)模最大、水平最高、影響最廣的一項賽事。

  ———2003年9月6日-7日,首次“中華老燈舞動北京”大型燈展在十里城舉行,市場面向社會各界征集各個歷史時期的燈具,為京城百姓送上了一道傳統(tǒng)燈飾文化大餐。

  ———2003年12月28日,為紀念毛澤東誕辰110周年,中國書畫家聯(lián)誼會的8位書法家和畫家,在十里城舉辦了書畫筆會,即席創(chuàng)作了大量歌頌毛澤東的書畫作品。

  ———2004年3月15日全國消費者維權日,十里城組織TCL照明、飛利浦、奇勝等全國16家知名放心品牌進行為期3天的以誠信消費、情系百姓為主題的現(xiàn)場咨詢服務活動,力圖全方位杜絕假冒偽劣產品,提高服務質量,支持強勢燈具品牌,營造放心消費環(huán)境,讓每一個消費者提高對品牌的了解、認同意識。

  ———2004年5月25日,十里城文化廣場舉辦歌詠活動“五月的鮮花———歡歌獻給新北京”。男高音歌唱家戴玉強蒞臨活動并演唱《北京十里河燈城之歌》。

  胡春明說,頻密的活動令十里城大為受益,通過活動,不僅促進了十里城與消費者之間的交流和互動,也讓十里城的品牌深入人心,而市場的終極目標,就是讓“十里城”與高品質的燈飾消費最終畫上等號。

  作者:金琳·周笑天

發(fā)布:2007-04-15 09:48    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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