博客在企業(yè)知識管理中的應用初探

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　博客的英文名詞是“Blog或Web log”（指人時對應于“Blog ger”）。該詞來源于“Web log（網(wǎng)絡日志）”的縮寫,特指一種特別的網(wǎng)絡出版和發(fā)表文章的方式,倡導思想的交流和共享?！安┛汀苯鼉赡陙盹L靡互聯(lián)網(wǎng)世界,被認為是繼E—mail、BBS、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡交流方式,其作為一種快捷易用的知識管理系統(tǒng)越來越受到企業(yè)的關(guān)注。

　　《網(wǎng)絡翻譯家》（http://www.cybertranslator.idv.tw/）的解釋是：“一個Blog就是一個網(wǎng)頁,它通常是由簡短且經(jīng)常更新的Post所構(gòu)成；這些張貼的文章都按照年份和日期排列。Blog的內(nèi)容和目的有很大的不同,從對其他網(wǎng)站的超級鏈接和評論,有關(guān)公司、個人、構(gòu)想的新聞到日記、照片、詩歌、散文,甚至科幻小說的發(fā)表或張貼都有。許多Blogs是個人心中所想之事情的發(fā)表,其它Blogs則是一群人基于某個特定主題或共同利益領域的集體創(chuàng)作。Blog好象是對網(wǎng)絡傳達的實時訊息。撰寫這些Web log或Blog的人就叫做Blogger或Blogwriter.”

　　1、博客與以往技術(shù)形式的差別

　　博客被視為繼電子郵件、BBS和ICQ之后的第四種互聯(lián)網(wǎng)溝通工具。那么,博客日志這種民間發(fā)表方式,與BBS和個人主頁又有什么不同呢？由于博客網(wǎng)站的形式眾多,沒有一定規(guī)范,所以,想要清晰地劃分它們之間的界限是很難的,這里進行的只是初步的分析。

　　1.1　博客與BBS的區(qū)別

　　1.1.1　從BBS帖子和博客文本的樣式比較看,博客文本的內(nèi)容結(jié)構(gòu)更復雜,BBS的帖子結(jié)構(gòu)較為簡單。BBS帖子通常是一篇原創(chuàng)信息或評論,后面跟上其他網(wǎng)友的相關(guān)發(fā)言。而博客文本則是博客就某一主題,將他自己的原創(chuàng)文章,搜索和挑選的網(wǎng)上最新信息線索,扼要地整理匯集后放在網(wǎng)上,供有相關(guān)愛好和需求的網(wǎng)友共享。博客文本往往以鏈接的形式存在,“最少量的提示文字加配豐富鏈接的文本,可以說是更有代表性的博客樣式”。博客文本是集原創(chuàng)文章、鏈接評價、網(wǎng)友跟進文章于一體的,比起B(yǎng)BS那種口無遮攔、隨心所欲、良莠不齊的情緒化發(fā)言來,博客制作的日志更加審慎、仔細和周詳,其單個文本的豐富性、討論脈絡的清晰度、論題的拓展空間都超過了BBS的網(wǎng)友發(fā)言帖子。

　　1.1.2　從帖子之間和文本之間的關(guān)系看,博客文本相對獨立,排序方式也與BBS不同。BBS的帖子是按逆時間序列安排的,前后帖子的話題可能連續(xù),也可能轉(zhuǎn)換。有關(guān)同一主題的不同帖子,常常散落在不同的位置。因此,BBS帖子存在這樣的現(xiàn)象,大量的話題轉(zhuǎn)換加劇了話題的衰變速度,對單個主題的討論支離破碎,整合困難。而博客網(wǎng)站的不同文本,通常聚焦于不同主題,文本之間相對獨立,每個文本本身就是一個主題的展開和深化。文本的放置有的是按逆時間順序排列,有的則按重要性排列。拿中國的兩個博客網(wǎng)站來看,“CNBlog.org”是逆時間順序排列式,而“博客中國”則是主題排列式。

　　1.1.3　從目的來看,BBS更側(cè)重于發(fā)言、評論,而博客文本則追求共享性。網(wǎng)絡BBS的意義在于,它打破了大眾傳播時代意見表達渠道為少數(shù)集團壟斷的局限,而賦予大眾在互聯(lián)網(wǎng)這個公共傳播媒介上平等發(fā)言的機會。而博客網(wǎng)站則充分利用了互聯(lián)網(wǎng)賦予個人的發(fā)布信息尋求共享的可能性,這其中包含著強烈的信息擴散欲望,有一定的讀者針對性,這是與BBS不同的。

　　1.2　博客與個人主頁的區(qū)別　有研究者分析了網(wǎng)民從論壇發(fā)言,到做個人主頁,再成為博客的轉(zhuǎn)變過程,其中可見這三種個人意見發(fā)布方式的不同之處：“在公共論壇上張貼帖子,是網(wǎng)上‘廣播’發(fā)言的常用形式。但是,由于受到論壇主題和版主的管理限制,那些希望享受更多自由表達權(quán)并集中保存自己意見和發(fā)言內(nèi)容的網(wǎng)絡用戶,就自然轉(zhuǎn)向個人主頁的解決方案。然而,有利就有弊。個人主頁的難點在于,個人是否有足夠的信息資源來長久維持其主頁的魅力系數(shù)居高不下。從思索和解決這一難題入手,一些網(wǎng)絡個人用戶逐漸轉(zhuǎn)向博客樣式。”

　　博客網(wǎng)站是個人主頁的集中化。個人網(wǎng)站由于其對網(wǎng)民的技術(shù)水準、資金條件、維護資源的高層次要求,而注定只能為少數(shù)人擁有,但是博客網(wǎng)站的低門檻,則使其具有很高的開放性。1999年,一家名為PyraLabs的公司開發(fā)出一種名為Blogger的軟件,使因特網(wǎng)用戶可以制作網(wǎng)頁,而不必用稱為HTML的復雜的計算機編碼。第二年,這家公司創(chuàng)辦了存放博客作品的網(wǎng)站Blogspot.com,這種軟件和網(wǎng)站都是免費的。這使得博客進入快速普及期。“成為博客沒有任何‘技術(shù)含量’,沒有任何新技術(shù)；不需要注冊域名；不需要租用服務器空間；不需要FIP知識和許多軟件工具；不需要許多網(wǎng)頁制作知識。”用戶只需在網(wǎng)上免費或付費的博客網(wǎng)站上申請注冊,就可以擁有屬于自己的一方領地。

　　博客網(wǎng)站還具有個人主頁所缺乏的公共性。既然博客網(wǎng)站的低進入成本特點,吸引了難以計數(shù)的博客參與,那么,它的讀者號召力、內(nèi)容包容度、網(wǎng)絡點擊率也就絕非“獨門獨院”的個人網(wǎng)站所能比擬。如果說,個人網(wǎng)站只是一對多的傳播出口,其涉及的多是有關(guān)個人生活、事業(yè)和情感方面的私人話題、私人創(chuàng)作和私人資訊的話,那么,博客網(wǎng)站則是無數(shù)人對無數(shù)人的傳播社區(qū),這里既有個人愛好,也有公眾趣味；既有私人觀點,也有群體爭論；博客的價值一方面體現(xiàn)為個性化,另一方面,這種個性化又要被多數(shù)人認可。所以,博客的成功,關(guān)鍵在于它對內(nèi)容的品評是否獨到、甄別是否合理、推薦是否恰當,有多大的說服力和吸引力。博客是既體現(xiàn)自我,也考慮市場需要的。

　　2、博客在企業(yè)知識管理中的應用及其作用

　　2.1　博客體現(xiàn)了知識管理兩大策略的融合　知識管理的實現(xiàn)有兩大策略：法典化策略與人格化策略。法典化策略是知識與人剝離,使知識獨立于人而存在,并將知識儲存在知識庫中供反復使用；人格化策略是通過人與人互相接觸、溝通、學習,實現(xiàn)知識管理。一般來說,企業(yè)實現(xiàn)知識管理這兩種策略都需采用。法典化策略更適合顯性知識的采集、運用；人格化策略更適合隱性知識的傳遞共享。一般來說,企業(yè)運用最多的還是人格化策略。這相對隱性知識來說對企業(yè)更相匹配。在知識管理概念尚未提出之前,人們就通過相互學習、溝通提高技能,歷史悠久的師傅帶徒弟其實就是如今所說的實現(xiàn)知識管理的人格化策略。

　　采用BLOG實現(xiàn)知識管理其實是這兩種策略的融合。其一,BLOG用文字、圖表、聲音等記錄了一個人的知識,其實就是一個法典化的過程。閱讀該BLOG的人可以從這些文字、圖表等中吸收到知識。其二,BLOG實際上就是一個人的代理,閱讀某人的BLOG、在BLOG上記錄文檔與BLOG所有人交流,動態(tài)監(jiān)控一個人的工作學習過程其實就是一個BLOG與BLOG交流學習的人格化過程。

　　2.2　博客有利于隱性知識管理　目前,知識管理界對知識較權(quán)威的分類是將知識分為顯性知識與隱性知識。顯性知識指那些可以通過某些載體（文字、圖表、聲音等）表現(xiàn)出來的知識。例如書籍就是最常見的顯性知識的棲息地。隱性知識指那些難以言傳與表達的知識,例如長期實踐積累起來的經(jīng)驗。關(guān)于隱性知識最經(jīng)典的比喻是“你很容易從1000個人中找到你要找的人,你卻很難向一個不認識他的人簡單地解釋你是如何找到他的”。遵照一級廚師寫出的菜譜,你炒出的菜卻與一級廚師炯異；按照銷售經(jīng)理的制作銷售報告、安排客戶訪問的方法行事卻無法達到與他類似的業(yè)績。這些都說明隱性知識的難以言傳性,然而隱性知識卻非常重要。如上比喻,隱性知識是一個廚師超越他人的核心能力,是一個銷售經(jīng)理的競爭優(yōu)勢。同樣,隱性知識也是一個組織、一個國家強大的最關(guān)鍵因素。

　　但是隱性知識自身所具有的特點決定了人們很難捕捉到它,用知識管理的術(shù)語來說我們很難將隱性知識編碼。目前企業(yè)界與理論界都在努力進行相關(guān)探索。IBM發(fā)明了“講故事”的方法,他們這樣描述到：“故事中充滿了信息,因為它們攜帶了比表面看到的更豐富的含義。一個故事能夠‘吸引’人們的思想?yún)⑴c,讓聽眾或閱讀者能夠把自己的很多知識和信息同樣融入到其中,因此有親身體驗的故事往往能夠更加有效地激發(fā)參與者的知識反饋?！边@種方法是一個非常有益的實踐。但是在哪里講故事？什么時候講故事？講給哪些人聽？是否要配備專門的人采集故事？是否要組織人員在固定的時間集中匯合聽故事等等這些問題都增加了該建議實施的難度。

　　BLOG就提供了一種機制可以讓人們隨時記錄下自己的“故事”,而別人可以在方便的時間閱讀這些故事。同時,BLOG還具有更多功能：人們可以訂閱他人的BLOG,也可以訂閱某個BLOG的某個欄目,這樣實現(xiàn)了聽故事的選擇性。需說明的是該訂閱與傳統(tǒng)意義的訂閱類似,你可以收到你所訂閱BLOG的最新內(nèi)容；但與傳統(tǒng)訂閱不同的是,你可以自己定義接收訂閱內(nèi)容的周期。傳統(tǒng)月刊、周刊、日報分別以月、周、日為周期出版新內(nèi)容,利用BLOG你不僅可以選擇周、日為周期,甚至可以選擇小時為周期查看新內(nèi)容。這項功能與變化日益加快的現(xiàn)實非常匹配。公司談判進程也可以在BLOG上記錄,便于決策層及時了解談判動態(tài),輔助談判人員決策。

　　2.3　博客促進知識共享　ArthurAndersen公司將知識管理表達成：KM=（P+K）S,其中,K是指組織中的知識,P是組織的成員,“+”是指技術(shù),而S是共享。這個公式所要表達的是“知識管理必須通過將人與技術(shù)充分結(jié)合,而在共享的組織文化下達到乘數(shù)的效果”?？梢娭R積累、信息技術(shù)和組織人員是知識管理的基礎,而只有知識共享才可以使知識管理達到乘數(shù)效果,才能使知識創(chuàng)造價值,由此可見知識共享在知識管理中的重要作用。在博客的定義中,知識共享是博客的功能之一。可見,知識共享是博客與知識管理的共同特征。

　　2.4　博客可以作為員工的個人知識管理工具　博客作為企業(yè)員工的個人知識管理工具主要有四大功能：紀錄功能、連接功能、訂閱功能和回訪功能。

　　2.4.1　博客個人知識管理工具的紀錄功能。企業(yè)員工采用博客的紀錄功能可以做以下事務：a.做工作計劃,工作計劃時間單元由員工自定義。b.記錄工作過程,如銷售員工記錄當天的客戶拜訪過程、項目經(jīng)理把當日會議記錄放在自己的BLOG上。c.記錄工作總結(jié)、心得等。d.關(guān)于工作的思考、建議。e.個人通訊錄。f.個人工作資料庫。如銷售人員為自己的每個客戶建立一個檔案,記錄客戶的生日、職務、興趣愛好、家庭狀況、收入、聯(lián)系方式、從事職業(yè)、使用同類產(chǎn)品記錄、購買產(chǎn)品周期等信息；技術(shù)人員記錄自己的技術(shù)開發(fā)心得、收集的技術(shù)資料等；管理人員收集的與自己工作有借鑒意義的激勵方案、別的企業(yè)的規(guī)章制度和管理方法等。

　　2.4.2　博客個人知識管理工具的鏈接功能。企業(yè)員工采用博客的鏈接功能可以完成以下事務：a.建立自己常用網(wǎng)站鏈接,例如某外貿(mào)人員經(jīng)常登錄某進出口網(wǎng)站收集信息,現(xiàn)在他可以通過自己的BLOG建立的鏈接直接通向該進出口網(wǎng),不需記憶該網(wǎng)址及每次在瀏覽窗口鍵入該網(wǎng)站的URL；b.建立自己的BLOG鏈接,員工可以根據(jù)自己的需要選擇BLOG建立鏈接。如一個項目小組的成員可以互相建立BLOG鏈接,通過在自己的BLOG點擊該鏈接可以達到小組其他人的BLOG,了解他們對項目的最新看法等信息。

　　2.4.3　博客個人知識管理工具的訂閱功能。企業(yè)員工利用博客的訂閱功能可以訂閱網(wǎng)站或他人的BLOG.實現(xiàn)這項功能與網(wǎng)絡接口標準XML有關(guān),即上述網(wǎng)站只有采用XML接口標準才能被他人訂閱。BLOG則無需另外強調(diào)這一點,因為目前所有的BLOG都支持這一標準。訂閱最新信息的功能大大提高了人們獲得信息的效率,因為這樣省去了人們在繁雜的新舊混合的信息中識別新信息的精力和時間。而且如果有網(wǎng)站針對特定欄目提供了訂閱功能的話,還避免了人們被無用信息牽扯精力的情況?；ヂ?lián)網(wǎng)就像一個信息海洋,一不留神就會迷失,人們必須對自己欲從互聯(lián)網(wǎng)上搜索信息有清晰的認識和抵抗不相關(guān)信息誘惑的定力,否則很容易忘記初衷,造成時間精力的浪費,還容易讓人因此而焦慮（信息困擾焦慮）。有目的地訂閱最新信息在一定程度上緩解了這種焦慮,提高了工作效率。有人說：“WEB LOG工具使用戶能隨時得到最新信息,花費的時間只有原來他們?yōu)g覽網(wǎng)頁和喜歡的書簽的一半；但是最強有力的是‘消除浪費’。”

　　2.4.4　博客個人知識管理工具的回訪功能。企業(yè)員工利用博客的回訪功能可以完成以下事務：a.在他人的BLOG上閱讀文章,可以在自己的BLOG上發(fā)表評論,TRACKBACK功能使這兩者間建立聯(lián)系。以往我們閱讀了一篇文章后,可以借助該文章旁邊提供的評論功能發(fā)表看法,但在他人的網(wǎng)站上發(fā)表評論,自己并沒有保留該評論,日后想要再回味自己的評論時還需再回到別人網(wǎng)站上尋找。為了把自做的評論保留在自己的網(wǎng)站,我們可以在自己的網(wǎng)站上書寫評論,并手工粘貼原文章的URL于自己的評論中,說明該URL是被評論原文。但這樣原文的作者又不知道我們對他的這篇文章做了評論,希望原文作者、其他對該文章及評論感興趣的人也能閱讀到這篇評論的話,還需再借原文旁提供的評論功能標注記載我們評論該文的URL.現(xiàn)在有了TRACKBACK,效率大大提高了。TRACKBACK自動完成了上述人工過程,原文作者或其他對該文感興趣的人通過點擊TRACK BACK,就可以到達他人BLOG閱讀記載在上的評論；評論作者也可以通過自動記錄下來的URL回訪到原文。一般選擇在自己的BLOG記錄的評論都是頗有價值的、值得細讀的,原因在于BLOG所有人對記載在自己的BLOG上的內(nèi)容都持負責態(tài)度的。這樣的后果的好處在于：使一個有意義的話題可以深入進行下去。比起B(yǎng)BS或公共論壇,后者因為發(fā)言人對他發(fā)言的負責的態(tài)度遠遠低于BLOG所有人,BLOG之間進行的討論要深刻、有意義得多。打一個不恰當?shù)谋确?BLOG就是一個人的代理,他要愛護維護他自己的形象,而在BBS上,人人隨時都可以注冊一個新名字大放厥詞一番,無需為這個新名字負責。b.收發(fā)郵件。c.保存郵件信息。有的針對企業(yè)制作的BLOG軟件已經(jīng)實現(xiàn)了這一功能。員工在自己的郵箱中只需按“上傳到我的BLOG”鍵就可以把重要的需長期保留的電子郵件儲存在自己的BLOG有關(guān)目錄里。同時,企業(yè)可以對儲存郵件的目錄設定共享權(quán)限。如設定銷售經(jīng)理有權(quán)查看銷售人員之間及銷售員與客戶工作有關(guān)的通信。

　　3、博客對知識管理的幾大難題的建設性意義

　　加拿大皇后大學教授喬。凱茲曼認為目前的知識管理存在著一系列的雷區(qū),包括：搜索不充分,難以發(fā)現(xiàn)相關(guān)的知識；難以保持更新；不知道自己不知道的東西（缺乏專家引導）；拒絕共享；難以保證質(zhì)量,積累垃圾信息；使用存在障礙；容易對系統(tǒng)中的信息產(chǎn)生不信任感；喜歡獨自“重新發(fā)明輪子”等。他認為必須引進新的知識管理工具———博客。而博客技術(shù)能夠克服傳統(tǒng)知識管理的缺陷,滿足復雜知識環(huán)境下的需要,該技術(shù)具有靈活性和真正的“平民性”。因此,將博客應用于企業(yè)知識管理對企業(yè)知識管理過程中的幾大難題有建設性意義。

　　3.1　員工不愿意奉獻自己擁有的知識　原因在于：員工認為自己獨享知識可以為自己贏得競爭優(yōu)勢；貢獻自己的知識可能使自己處于不利之中。例如企業(yè)一旦擁有了該員工的知識,企業(yè)就可能不再對員工形成依賴,企業(yè)可以用更低的薪酬聘請到新手。

　　BLOG對解決該問題的建設性意義在于：員工在貢獻知識的同時仍然保有對知識的所有權(quán)和維護權(quán),并可以由此獲得人們的尊敬,使其因貢獻知識而自豪。誰擁有更多的知識,誰奉獻的知識越多,誰就擁有話語權(quán),權(quán)利因此可能真正流向擁有知識的人的手中。

　　3.2　知識陳舊　企業(yè)知識管理部門費盡心力采集到企業(yè)的核心知識,將其錄入知識庫,希望可以反復使用,提高員工生產(chǎn)率,但在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境里,新知識層出不窮。BLOG對解決該問題的建設性意義在于：知識實時更新。員工采用BLOG作為自己的實時工作學習記錄工具,相對來說在一定程度上解決了這一問題。當然員工利用BLOG記錄自己的相關(guān)工作行為和心得等與企業(yè)知識部門采集知識一樣都屬事后行為,對將要解決的問題也許意義并不大,但比起后者來說,員工利用BLOG隨時記錄自己的行為和思考更具有實時性,相對來說對將要解決的問題更有建設性。

　　3.3　缺乏相關(guān)背景資料,知識實用性較差　知識的使用往往是在一定的背景條件下,缺乏對問題解決的前因后果的描述,人們往往很難理解采用該知識解決問題的原因。

　　BLOG對此的建設性意義在于：BLOG記錄豐富的背景材料,人們借此可以很容易理解知識的運用原因和運用環(huán)境。如一個團隊采用BLOG對某項目的計劃、實施、控制等進行溝通,BLOG真實地記錄了這一過程,這些豐富的背景材料本身就是知識,不僅可以糾正項目實施過程中遇到的若干問題,而且也可以用來事后查證項目的失敗或成功的原因,還可以為將來類似項目提供詳實的第一手資料。

　　4、結(jié)束語

　　博客作為一種新的網(wǎng)絡交流方式,以其相對于以往網(wǎng)絡交流方式所具有的優(yōu)越性,正在受到人們越來越多的關(guān)注。博客作為新的知識管理工具應用于企業(yè)知識管理,能夠克服傳統(tǒng)知識管理的缺陷,滿足復雜知識環(huán)境下的需要,從而更好地提高企業(yè)知識管理的效率。并且博客對企業(yè)知識管理過程中的幾大難題具有建設性的意義?？傊?將博客作為一種知識管理工具應用于企業(yè)知識管理前景廣闊。

　　參考文獻

　　1　方興東。“博客”信息時代的麥哲倫。計算機與網(wǎng)絡,2002；（17）

　　2　胡三華,王曉東。博客在教育教學中的應用初探。遠程教育雜志,2004；（1）

　　3　方興東,劉雙佳。組織知識管理的博客化增強競爭優(yōu)勢 http://www.km center.org/ArticleShow.asp？ArticleID=1253 2004 5 27

　　4　rainbow.Blog與隱性知識。http://www.yourBlog.org/Data/20043/29656.html 2004 3 28

　　5　rainbow.利用BLOG實現(xiàn)知識。http://www.yourBlog.org/Data/20043/31004.html 2004 3 30

　　6　rainbow.員工用BLOG可以做什么。http://www.yourBlog.org/Data/20044/38762.html 2004 4 6

　　7　羅皓菱。網(wǎng)絡時代的麥哲倫———博客現(xiàn)象分析。http://www.kmcenter.org/ArticleShow.asp？ArticleID=1256 2004 5 28