工程企業(yè)構(gòu)建知識(shí)管理框架探討

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　　現(xiàn)代工程項(xiàng)目正朝著大型化、規(guī)?；F(xiàn)代化的方向發(fā)展,項(xiàng)目的復(fù)雜度較以往呈指數(shù)級(jí)倍增,在建設(shè)投資力度不斷增加的情況下,工程項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度需要通過(guò)更嚴(yán)格的監(jiān)控和管理,才能得到保證。因此全面詳細(xì)計(jì)劃、嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施、及時(shí)反饋更新、嚴(yán)密跟蹤對(duì)比的現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理模式需要得到全面的實(shí)施,單單通過(guò)人力已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn),而單純地采用計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)及簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理模式在實(shí)踐中也難以達(dá)到有效的管理要求。所以現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理企業(yè)要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理模式,需要轉(zhuǎn)向知識(shí)型管理企業(yè),構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理的理論和實(shí)踐框架,并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù),將知識(shí)成為管理中的利劍。知識(shí)管理也是當(dāng)今企業(yè)信息化最熱門的課題,通過(guò)早期的信息化,很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息對(duì)于企業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)力獲取具有巨大的影響力。信息本身是一種不斷變化的信號(hào),使企業(yè)認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境的變化,了解自身的變化,從而對(duì)機(jī)會(huì)和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做出正確的判斷,但是信息本身的因素也決定了信息所能給企業(yè)帶來(lái)的只能是短暫的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這也是很多企業(yè)瞬間成長(zhǎng),也瞬間倒下的直接原因,因?yàn)檫@種資源是極其有限的。但是信息化能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)相對(duì)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這就是通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)新的資源優(yōu)勢(shì),這種資源來(lái)自于知識(shí),即知識(shí)本身。在工程項(xiàng)目管理企業(yè)中構(gòu)建一種知識(shí)管理的框架,幫助企業(yè)向著知識(shí)型企業(yè)方向發(fā)展,幫助企業(yè)在發(fā)展中把握住知識(shí)資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),具有現(xiàn)實(shí)的意義。今天的企業(yè)信息化,也必須是知識(shí)化、學(xué)習(xí)化。同時(shí)需要認(rèn)識(shí)到企業(yè)知識(shí)管理不是對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、處理、傳播的簡(jiǎn)單概念,而是圍繞企業(yè)知識(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理的概念,在這樣的概念下,知識(shí)管理就不是獨(dú)立于企業(yè)各職能部門之外了,通過(guò)知識(shí)管理的工具和方法,可以為職能部門提供足夠的智力支持。綜上,認(rèn)為知識(shí)管理中最重要的是建立支持企業(yè)知識(shí)共享、創(chuàng)新的平臺(tái)和促進(jìn)該平臺(tái)運(yùn)作的機(jī)制。

　　1、知識(shí)共享

　　知識(shí)共享是由知識(shí)的整理、傳播等具體活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的,建立企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)就是使這些活動(dòng)能夠正確、公平、合理地進(jìn)行。工程項(xiàng)目管理企業(yè)中的知識(shí)可以分為概念性的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)知識(shí)兩類,這些知識(shí)首先需要通過(guò)一定的方法進(jìn)行整理才能夠變得容易被接受,對(duì)于概念性的知識(shí),目前采用的編碼和分類技術(shù),通過(guò)文檔的規(guī)整,利用今天快速發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),變得容易被檢索和查閱,信息技術(shù)還提供了網(wǎng)絡(luò)信息共享的平臺(tái),通過(guò)信息系統(tǒng)的建設(shè),企業(yè)中的每個(gè)人都可以及時(shí)獲知企業(yè)中最新的知識(shí)變更,如規(guī)章制度的修訂、企業(yè)重要事件的發(fā)生、工程項(xiàng)目管理新理論和新方法。對(duì)于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)知識(shí)則采用知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的技術(shù),將相關(guān)信息按照主題進(jìn)行存儲(chǔ),通過(guò)制定具體的管理作業(yè)規(guī)則,再對(duì)作業(yè)中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化分割和抽取,構(gòu)建出二維或者多維的、易于理解的模型。

　　知識(shí)傳播有兩種途徑：1）知識(shí)的轉(zhuǎn)化；2）人員間的交流。在很多學(xué)者的研究基礎(chǔ)上,目前已經(jīng)有不少知識(shí)的轉(zhuǎn)化框架模型,主要共同特征是方向性、價(jià)值性強(qiáng)、可以被書(shū)面化,很多時(shí)候是推拉共同作用的結(jié)果。上述兩類知識(shí)的傳播過(guò)程也有所不同,對(duì)于較為顯性的概念性知識(shí),主要通過(guò)企業(yè)的定期發(fā)布和員工的自我學(xué)習(xí)領(lǐng)悟；對(duì)于較為隱性的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí),主要通過(guò)人員間的交流,輔之以定期的培訓(xùn),由有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理,將工作中的知識(shí)制作成文檔或者PPT,通過(guò)培訓(xùn)傳授給其他人員,而新手也可以通過(guò)信息系統(tǒng)輔助的歷史管理記錄的模型化顯示內(nèi)容,了解以往的項(xiàng)目管理過(guò)程。知識(shí)傳播的工具主要由企業(yè)信息系統(tǒng)中的檢索、溝通工具組成。現(xiàn)代檢索工具已經(jīng)變得更加智能化,通過(guò)企業(yè)門戶中的搜索引擎,任何員工都可以獲取其所需要的經(jīng)過(guò)過(guò)濾和精確定位的知識(shí),提高了員工獲取知識(shí)的效率和準(zhǔn)確性。企業(yè)及時(shí)通訊工具,如MSN,QQ,E-mail等的應(yīng)用,方便了企業(yè)內(nèi)部員工之間的及時(shí)溝通。ChattingRoom,BBS等提供了員工圍繞工作中的某些主題進(jìn)行出謀劃策的場(chǎng)所,不但記錄了各種實(shí)踐的工具和方法,并且可以從中激發(fā)出創(chuàng)新的火花。VisualMeeting通過(guò)應(yīng)用多媒體工具使總指揮坐在辦公室里就可以組織會(huì)議,視頻信息通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)到每個(gè)參會(huì)者的終端,不但詳細(xì)地記錄了會(huì)議的過(guò)程,而且可以回顧會(huì)議中的重要信息,避免了會(huì)議紀(jì)要中對(duì)內(nèi)容的理解偏差和對(duì)會(huì)議信息的錯(cuò)誤傳達(dá)。這些工具可以根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行配置,因?yàn)楣こ添?xiàng)目很大的一個(gè)特點(diǎn)是流動(dòng)性強(qiáng)、地理范圍大小不一、施工環(huán)境設(shè)施配置較為落后,需要注意的是,知識(shí)管理的工具是配合知識(shí)管理理論和思想而配置的,工具的缺乏不應(yīng)該導(dǎo)致管理的松懈。

　　因此知識(shí)管理的共享平臺(tái)需要建立在企業(yè)知識(shí)管理思想理論的實(shí)踐上,通過(guò)信息化手段建立共享的規(guī)則,提供共享的工具,保證知識(shí)共享推動(dòng)企業(yè)向知識(shí)型和管理型方向前進(jìn)。

　　2、知識(shí)創(chuàng)新

　　知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)是建立在知識(shí)共享平臺(tái)基礎(chǔ)之上的,較知識(shí)共享更為復(fù)雜,且知識(shí)創(chuàng)新和企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)及組織管理密切相關(guān),企業(yè)知識(shí)管理不應(yīng)該缺少知識(shí)創(chuàng)新這一個(gè)環(huán)節(jié),但是知識(shí)創(chuàng)新也不是單純的依靠知識(shí)管理工具來(lái)提供,更多的是依靠企業(yè)員工的創(chuàng)造性發(fā)揮,依靠的是有創(chuàng)新精神的人,因此目前知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)的主要貢獻(xiàn)在于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力,將創(chuàng)新精神融入到企業(yè)文化之中,使員工將創(chuàng)新作為一種對(duì)工作精益求精的追求,也是構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心源泉。

　　知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)應(yīng)具備以下幾個(gè)要素：1）主動(dòng)引入外界新理論和新工具；2）不斷對(duì)項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反??；3）將有建設(shè)性的建議不斷付諸于試點(diǎn)實(shí)施,積累經(jīng)驗(yàn)；4）定期將創(chuàng)新成果發(fā)布和共享。知識(shí)創(chuàng)新的結(jié)果將使企業(yè)具備對(duì)市場(chǎng)的主動(dòng)適應(yīng)力,在傳統(tǒng)意義上知識(shí)的創(chuàng)新需要專門的研究資源投入,而其回報(bào)具有周期長(zhǎng)且不確定性大的特點(diǎn),屬于企業(yè)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)投資。就目前知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè)多居于理論狀態(tài),對(duì)于創(chuàng)新來(lái)自于實(shí)驗(yàn)室還是工作環(huán)境,也在爭(zhēng)論之中,對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新與信息化相結(jié)合的理論,更是有待進(jìn)一步研究和開(kāi)拓。

　　3、知識(shí)管理推進(jìn)劑

　　知識(shí)管理中的第二個(gè)重要要素是對(duì)知識(shí)共享和創(chuàng)新平臺(tái)的推動(dòng)機(jī)制,該機(jī)制是保證知識(shí)管理能夠產(chǎn)生價(jià)值的根本。這套機(jī)制主要是網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)中的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制在知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)中的應(yīng)用。根據(jù)激勵(lì)理論的原理,可以采取壓力和獎(jiǎng)勵(lì)并舉的措施。由于知識(shí)管理建設(shè)和企業(yè)信息化的結(jié)合,使得考核也變得透明、公平、有效而且低成本。在信息系統(tǒng)中,通過(guò)建設(shè)知識(shí)共享的平臺(tái),可以方便地記錄每個(gè)員工參與企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)的各種活動(dòng),在需要考核的時(shí)候進(jìn)行快速地統(tǒng)計(jì)和顯示,并根據(jù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)排名,并可向外公布,甚至有些項(xiàng)目可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)排名, 每個(gè)員工都可以在自己的首頁(yè)上看到目前排名最前的人員和他們的貢獻(xiàn)數(shù)量。而對(duì)于各種創(chuàng)新和實(shí)踐則通過(guò)大記事、重要新聞等的形式發(fā)布簡(jiǎn)要記錄,通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)的內(nèi)容介紹,考核得分則根據(jù)權(quán)重增加到個(gè)人貢獻(xiàn)數(shù)量中。信息系統(tǒng)還將及時(shí)反映出工程項(xiàng)目管理的進(jìn)度、質(zhì)量、財(cái)務(wù)信息,這些信息可以轉(zhuǎn)化為知識(shí),及時(shí)、正確地記錄的考核結(jié)果也可以相應(yīng)的轉(zhuǎn)換為個(gè)人貢獻(xiàn)數(shù)量。通過(guò)信息系統(tǒng)透明化考核指標(biāo)和規(guī)則,使考核結(jié)果可信,使員工感覺(jué)到公平,將有效地推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)的進(jìn)程。

　　4、結(jié)語(yǔ)

　　工程項(xiàng)目管理企業(yè)的發(fā)展需要向著知識(shí)型組織的方向轉(zhuǎn)型,企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)是保障轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵要素之一。由于有效的知識(shí)管理不但可以幫助企業(yè)提高管理的效率、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)人才的成長(zhǎng),而且可以產(chǎn)生企業(yè)獨(dú)有的對(duì)內(nèi)外技術(shù)管理環(huán)境變化的敏感度和判斷力,為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)權(quán)和資源優(yōu)勢(shì)。因此工程項(xiàng)目管理企業(yè)在信息化建設(shè)的同時(shí),從戰(zhàn)略發(fā)展角度出發(fā),更多地思考如何將企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,因地制宜地進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理建設(shè),對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展將起到積極有效的影響。

　　碧森尤信　作者出自：李 矗