PKPM房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理解決方案

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　　1.1行業(yè)現(xiàn)狀及特點分析

　　房地產(chǎn)是典型的資金密集型行業(yè)，具有投資大、周期長、風(fēng)險高、項目地域性、政策性強等特點。隨著國家宏觀經(jīng)濟的調(diào)控和住房商品化的改革。房地產(chǎn)企業(yè)和房地產(chǎn)市場向有序化、規(guī)?；⑵放苹?、規(guī)范運作方向轉(zhuǎn)型。

　　房地產(chǎn)開發(fā)商是建設(shè)鏈的龍頭，管理鏈條貫穿項目全生命周期：投資可研、項目立項、前期準備、招投標、項目施工、竣工驗收、項目銷售、物業(yè)管理等。但開發(fā)企業(yè)并不是直接生產(chǎn)企業(yè)（設(shè)計、施工能力），需要在開發(fā)過程中需要聯(lián)合本行業(yè)中其他優(yōu)秀的上下游企業(yè)，建立業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟利益相連的經(jīng)濟資源聯(lián)盟，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，適應(yīng)社會化大生產(chǎn)的競爭環(huán)境，共同增強市場競爭實力，達到多贏的目標。

　　所以協(xié)同建設(shè)（Collaboration Construction）是房地產(chǎn)開發(fā)的行業(yè)特征。房地產(chǎn)項目管理也不是狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，而是擴展為廣義的企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)作。這種經(jīng)濟資源聯(lián)盟體是具有社會協(xié)作關(guān)系的企業(yè)群體形態(tài)，由規(guī)劃、設(shè)計、施工等過程形成房地產(chǎn)產(chǎn)品，隨后由物業(yè)管理和社會部門再按業(yè)務(wù)關(guān)系構(gòu)成經(jīng)濟信息和經(jīng)濟交易網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。

　　隨著我國WTO的進展和市場經(jīng)濟的發(fā)展，給房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)帶來更多的商機。在追求效益最大化的同時，解決在傳統(tǒng)的管理模式下所暴露的問題就更加迫切。而信息化技術(shù)的普及應(yīng)用是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路，是建筑業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要途徑，也是我國建筑業(yè)趕超世界先進水平的難得機遇。建設(shè)部制定了2004-2010行業(yè)信息化規(guī)劃，對建筑業(yè)信息化作了明確的要求，信息技術(shù)又被列入建筑業(yè)10項新技術(shù)（2005）之一進行推廣。

　　1.2信息化需求及目標

　　目前房地產(chǎn)企業(yè)普遍采用的項目運作模式缺少統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，使得管理層無法及時、準確的了解各項目情況，不能充分的在各個項目之間調(diào)動資源，無法為管理決策層提供足夠的數(shù)據(jù)依據(jù)，對項目的潛在風(fēng)險難予預(yù)測。

　　房地產(chǎn)企業(yè)缺少對開發(fā)項目進行有效管理的平臺，缺少對開發(fā)項目的投資分析、項目的工期、投資、質(zhì)量的有效控制。缺少對開發(fā)項目成本的動態(tài)管理。

　　開發(fā)商與建設(shè)相關(guān)方之間缺少協(xié)同平臺進行工作協(xié)作。

　　信息化發(fā)展目標（五化）

　　●信息資源共享化：建立企業(yè)共享的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；綜合開發(fā)與利用各種信息資源，在企業(yè)內(nèi)部形成較完整的產(chǎn)業(yè)價值鏈。

　　● 標準規(guī)范統(tǒng)一化：加強數(shù)據(jù)規(guī)劃，從數(shù)據(jù)、應(yīng)用和展示三個層面進行標準化與規(guī)范化，易于系統(tǒng)的集成和擴展。

　　●客戶服務(wù)綜合化：有效整合企業(yè)范圍的產(chǎn)品、渠道和服務(wù)，給客戶提供綜合性、多樣化的服務(wù)，讓客戶滿意，提高競爭力。

　　●后臺處理專業(yè)化：集中力量、保證重點，提供專業(yè)化、高水平、高效率的運算處理和運行維護，滿足混業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、快速響應(yīng)市場變化的要求。

　　●管理模式集中化：促進流程優(yōu)化與管理規(guī)范，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中化管理和信息管理層次的扁平化。增強管理效率。

　　二、房地產(chǎn)行業(yè)解決方案

　　2.1整體規(guī)劃

　　從房地產(chǎn)的企業(yè)的特點和應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)方面來分，信息化解決方案可以規(guī)劃為：協(xié)同建設(shè)管理解決方案、企業(yè)經(jīng)營管理解決方案、電子商務(wù)解決方案、決策支持解決方案。面向各大中小型房地產(chǎn)公司主要包括：投資型房地產(chǎn)公司、房地產(chǎn)項目管理公司、集團級房地產(chǎn)公司、售樓公司、地產(chǎn)公司、物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)中介公司等；

　　●企業(yè)內(nèi)部管理

　　主要包括：辦公自動化、人力資源管理、檔案管理、知識中心、財務(wù)管理等。為網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的系統(tǒng)組成。其中辦公自動化系統(tǒng)主要針對企業(yè)在日常辦公、協(xié)同工作等的信息化應(yīng)用。在整個信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃中既是相對獨立的應(yīng)用之一，同時又為其他信息系統(tǒng)的建立提供平臺上的支持。其他信息系統(tǒng)的建立也有對交流、協(xié)作、協(xié)同方面的需求，可以利用辦公自動化信息系統(tǒng)的協(xié)作平臺，建立新型的面向網(wǎng)絡(luò)的新型應(yīng)用，提高信息傳遞、共享。對辦公和日常事務(wù)（行政、業(yè)務(wù)）信息的廣泛集成和充分運用。能夠按個人、部門、事項進行自動分類管理。對日常工作及各項事務(wù)進行詳細的記錄、統(tǒng)計，提高管理水平，為公司決策提出信息支持。

　　● 建設(shè)全生命周期項目管理CCP

　　協(xié)同建設(shè)項目管理系統(tǒng)基于進度計劃為主線、合同為約束、成本控制為目標的項目管理思想，采用項目管理的PDCA循環(huán)體系為管理控制模型，以解決房地產(chǎn)開發(fā)過程中項目管理的目標不明、職責(zé)不分、核算不清、監(jiān)管不力等問題，加強對項目的事前控制和分析決策能力。

　　采用項目管理的PDCA循環(huán)體系為管理控制模型，以解決房地產(chǎn)開發(fā)過程中項目管理的目標不明、職責(zé)不分、核算不清、監(jiān)管不力等問題，加強對項目的事前控制和分析決策能力。

　　系統(tǒng)立足于項目管理的三重要素：專業(yè)目標（功能、質(zhì)量、生產(chǎn)能力等），工期目標和投資（成本、投資）目標。三者共同構(gòu)成項目管理的目標體系。

　　項目前期所做工作決定了項目目標，項目目標主要包括投資目標、進度目標和質(zhì)量目標，這三個目標是工程管理的核心內(nèi)容。

　　投資管理包括：投資目標的確定、投資計劃的編制以及投資控制；進度管理包括：進度目標的確定、進度計劃的編制以及進度控制；質(zhì)量管理包括：質(zhì)量目標的確定、質(zhì)量 計劃的編制以及質(zhì)量控制；根據(jù)項目的實際情況，首先確定項目進度計劃，然后確定質(zhì)量管理計劃和投資計劃；在項目實施過程中需要進度管理、投資管理、質(zhì)量管理、招投標管理、合同管理、組織協(xié)調(diào)、安全管理、環(huán)保管理、文檔管理等工程要素貫穿其中相互配合，保證項目順利實施。

　　建設(shè)項目的投資、進度和質(zhì)量目標密不可分，它們之間相互制約、相互影響，各個工程要素之間也是相互聯(lián)系的。從全過程集成化管理的角度看，既要保證管理要素的相對獨立性，又要加強要素之間的關(guān)聯(lián)，這樣才能既有利于專業(yè)化管理的需求，又有利于項目目標的總體控制。

　　系統(tǒng)面向建設(shè)過程全生命周期，包括的主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)有：投資可研分析、項目立項、開發(fā)報建、招投標管理、合同管理、資金管理、進度管理、成本管理、物資管理、工程管理、設(shè)計管理、預(yù)結(jié)算管理以及企業(yè)資源庫、文檔管理等。

　　●CRM營銷管理

　　CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理與房地產(chǎn)營銷租售管理的有機結(jié)合是當今房地產(chǎn)營銷管理發(fā)展的方向和有效手段。

　　由于房地產(chǎn)行業(yè)客戶獲取成本昂貴，客戶的購買行為日趨理性化，客戶的二次購買率低，重復(fù)購買周期漫長，這就必然導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)難以維系客戶資源，客戶忠誠度不高，但也正因為產(chǎn)品的高價值性，決定了客戶資源對房地產(chǎn)企業(yè)的重要性。CRM的實施將幫助房地產(chǎn)企業(yè)維護客戶資源，提升客戶忠誠度，挖掘客戶價值，以在日趨激烈的競爭環(huán)境中形成自身的核心競爭力，占據(jù)優(yōu)勢。

　　房地產(chǎn)CRM營銷管理是以CRM管理理念構(gòu)筑房地產(chǎn)企業(yè)的銷售系統(tǒng)，以客戶服務(wù)為核心，突出房地產(chǎn)產(chǎn)品的特性（產(chǎn)品供應(yīng)彈性小、生產(chǎn)周期長、差異性大等），最大化企業(yè)效益。

　　主要包括：房源管理、售樓管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、房產(chǎn)租賃管理系統(tǒng)等組成。

　　● 電子商務(wù)

　　借助Internet門戶網(wǎng)站，將商務(wù)過程放在網(wǎng)上進行。借助各種電子商務(wù)模型達到企業(yè)Intranet 和 Internet網(wǎng)的互動和互聯(lián)。主要包括：網(wǎng)上樓盤營銷（B to C）、網(wǎng)上招投標（B to B）、物業(yè)房產(chǎn)租賃（B to C）等商業(yè)活動，將房地產(chǎn)運作過程中沉淀下來的客戶資源及有效資源進行商機挖掘進行增值服務(wù)，使之成為新的利潤增長點。

　　●決策支持及領(lǐng)導(dǎo)查詢

　　主要面向決策層和有需要的管理層。對項目和管理過程中的動態(tài)情況進行跟蹤和報表統(tǒng)計。從各個緯度和角度進行數(shù)據(jù)的挖掘。使領(lǐng)導(dǎo)層能對項目的進度、招投標情況、進度、成本、合同、資金的情況進行跟蹤和查詢。

　　2.2集成策略

　　以業(yè)務(wù)為核心的集成平臺具體表現(xiàn)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照“統(tǒng)一平臺、集中管理、業(yè)務(wù)共享”的原則構(gòu)建在一個統(tǒng)一信息化管理平臺上。

　　平臺為管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和運行提供了一個穩(wěn)定的、功能齊全的基礎(chǔ)性平臺，這對企事業(yè)單位采取分步實施的信息化建設(shè)策略提供了強有力的支持。

　　一體化平臺信息管理系統(tǒng)集成框架圖如下圖所示：

　　一體化平臺信息管理系統(tǒng)集成結(jié)構(gòu)框架圖

　　集成體系框架的特點：

　　● 統(tǒng)一平臺，業(yè)務(wù)集成

　　各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)均架構(gòu)在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺上，各子系統(tǒng)為基于平臺的業(yè)務(wù)插件，可以根據(jù)需要按進度計劃先后開發(fā)部署，通過平臺集成。

　　● 多層體系，分布結(jié)構(gòu)

　　平臺采用多層分布式結(jié)構(gòu)，按照數(shù)據(jù)界面、應(yīng)用邏輯、數(shù)據(jù)接口三層結(jié)構(gòu)進行設(shè)計和開發(fā)，層與層間既獨立又相互關(guān)聯(lián)，充分利用了多層結(jié)構(gòu)所具有的安全性好，可移植性高、可操作性強的技術(shù)特點。

　　● 剛性流程，柔性處理

　　采用基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的控制模式和基于工作流程系統(tǒng)的應(yīng)用相結(jié)合。

　　● 業(yè)務(wù)協(xié)作，數(shù)據(jù)整合

　　平臺中的數(shù)據(jù)總線將各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)互聯(lián)，解決數(shù)據(jù)孤島和業(yè)務(wù)協(xié)作性問題，達到數(shù)據(jù)充分整合。

　　●一鍵式登錄

　　提供基于WebService技術(shù)的遠程客戶端登錄功能。實現(xiàn)跨越防火墻登錄到應(yīng)用服務(wù)器，一次登錄后可在各系統(tǒng)間流暢切換，并與工具類軟件進行掛接，實現(xiàn)工具類軟件與系統(tǒng)的無縫集成。

　　2.3體系結(jié)構(gòu)

　　針對房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)特點。我們提出協(xié)同建設(shè)思路模型作為企業(yè)信息化整體規(guī)劃的設(shè)計模型，其基本思想就是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以品牌企業(yè)為核心，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同競爭和多贏原則為商業(yè)運作模式，通過運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)技術(shù)、信息技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整個房地產(chǎn)項目的信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價值流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、設(shè)計企業(yè)、施工企業(yè)、供應(yīng)商、銷售商、物業(yè)管理企業(yè)、服務(wù)商等合作伙伴連成一個完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　在房地產(chǎn)開發(fā)中，形成以房地產(chǎn)開發(fā)商為盟主的動態(tài)聯(lián)盟。開發(fā)商作為房地產(chǎn)項目開發(fā)的龍頭，其開發(fā)全過程涉及到政府機關(guān)、設(shè)計、施工、監(jiān)理、銷售和物業(yè)管理等多個單位或部門。如果僅僅強調(diào)某一環(huán)節(jié)的信息交流和管理、技術(shù)水平提高，仍難以達到提高房地產(chǎn)項目質(zhì)量，降低工程成本，縮短工期的目的，因此利用動態(tài)聯(lián)盟實現(xiàn)各成員異地信息交換和集成，使建設(shè)各階段活動中人/企業(yè)、經(jīng)營管理和技術(shù)三要素及其信息流、物流和價值流的有機集成。動態(tài)聯(lián)盟基于Internet和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，制定集成框架，目的是達到全局優(yōu)化。

　　其中，網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)是用于整合和管理企業(yè)內(nèi)部信息，改善內(nèi)部流程的系統(tǒng)，而網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)只有與項目管理、客戶關(guān)系管理結(jié)合在一起才能形成完整的經(jīng)營閉環(huán)，才能真正為企業(yè)帶來效益。

　　客戶關(guān)系管理是在房地產(chǎn)企業(yè)及其客戶之間建立無縫連接與協(xié)作關(guān)系，可通過包括Web在內(nèi)的多種渠道來跟蹤和管理?？蛻絷P(guān)系管理是多種功能組件、先進的技術(shù)與多種渠道的融合，主要關(guān)注銷售、市場營銷和客戶服務(wù)自動化。實現(xiàn)的渠道包括Web、電話中心和移動設(shè)備。

　　項目管理是協(xié)調(diào)企業(yè)之間的整個項目中的信息流、資金流及物流等，完成房地產(chǎn)項目開發(fā)。房地產(chǎn)運作中的物流是廣義的物流，既包括建筑物資，也包括設(shè)計企業(yè)提供的設(shè)計方案、施工企業(yè)提供的勞務(wù)和施工管理、監(jiān)理企業(yè)提供的管理勞務(wù)和咨詢。房地產(chǎn)項目開始于房地產(chǎn)企業(yè)的開發(fā)意向，終止于項目竣工驗收。

　　2.4網(wǎng)絡(luò)拓撲架構(gòu)

　　2.5安全體系架構(gòu)

　　2.6技術(shù)架構(gòu)

　　2.7實施方案

　　1、客戶需求分析

　　對房地產(chǎn)行業(yè)信息化建設(shè)的實施和研究，尤其在項目管理方面，我們具有深厚的行業(yè)基礎(chǔ)，能夠幫助客戶快速準確地整理并分析業(yè)務(wù)需求。

　　2、管理咨詢

　　在方案的具體實施過程中，我們會充分利用自身的行業(yè)優(yōu)勢和多年的成果積累，為企業(yè)提供相應(yīng)的管理建議，實現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)從傳統(tǒng)型管理企業(yè)向信息化型管理企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

　　3、系統(tǒng)設(shè)計

　　開發(fā)通用和規(guī)范的統(tǒng)模塊，結(jié)合為房地產(chǎn)企業(yè)系統(tǒng)集成的各個成功案例，將各成熟系統(tǒng)模塊按各個房地產(chǎn)企業(yè)的不同管理模式和應(yīng)用需求重新組合，合理安排。集成主要包含：網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)架、通訊平臺構(gòu)架、數(shù)據(jù)平臺構(gòu)架、應(yīng)用平臺構(gòu)架、安全系統(tǒng)架構(gòu)。

　　4、系統(tǒng)定制

　　結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)的特殊需要進行量身定制，合理刪減，達到房地產(chǎn)企業(yè)對系統(tǒng)應(yīng)用的需求優(yōu)化、系統(tǒng)運行的優(yōu)化。

　　5、實施服務(wù)針對客戶7*24小時的及時響應(yīng)。針對不同用戶層面的培訓(xùn)。與企業(yè)互動式的實施策略。遍布全國的市場服務(wù)網(wǎng)點。

　　三、信息化研究

　　通過在建設(shè)行業(yè)領(lǐng)域的多年積累和深入的研究。作為建設(shè)行業(yè)標準、規(guī)范編制和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)航單位，在建設(shè)行業(yè)信息化領(lǐng)域進行了廣泛而深入的研究。除面向用戶和市場產(chǎn)品的應(yīng)用研究，先后承擔和參加了《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》和中華人民共和國建設(shè)部建設(shè)行業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃的編制和咨詢工作。并承擔國家重點攻關(guān)項目和建筑業(yè)10項新技術(shù)（2005）應(yīng)用指導(dǎo)的主編單位和國內(nèi)重大企業(yè)信息化系統(tǒng)的評審、咨詢等工作。

　　目前我院（軟件所）在信息化方面所承擔的課題主要有：

　　國家十五科技攻關(guān)課題（3項）

　　1.《建筑業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用軟件開發(fā)》

　　2.《建筑市場與交易管理信息系統(tǒng)》3.《建設(shè)領(lǐng)域行業(yè)信息化示范工程建設(shè)要點與技術(shù)導(dǎo)則》

　　國家863科技攻關(guān)課題（4項）

　　1.《基于空間數(shù)據(jù)的社區(qū)信息表達與共享》

　　2.《建筑業(yè)三維CAD應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用》

　　3.《面向工程設(shè)計行業(yè)的三維CAD技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用》

　　4.《住宅產(chǎn)業(yè)CIMS示范工程》

　　建設(shè)部科技攻關(guān)課題（17項）

　　1.《運用信息技術(shù)，提高建筑業(yè)》

　　2.《智能化建筑工程資料管理信息系統(tǒng) 》

　　3.《工程量清單自動計價軟件系統(tǒng) 》

　　4.《夏熱冬冷地區(qū)居住建筑節(jié)能設(shè)計軟件開發(fā)》

　　5.《房地產(chǎn)項目動態(tài)成本管理系統(tǒng)研究與開發(fā)》

　　6.《施工企業(yè)項目管理研究》

　　7.《建筑工程概預(yù)算軟件STAT》

　　8.《施工現(xiàn)場安全設(shè)施計算軟件系統(tǒng)》

　　9.《施工項目管理軟件集成系統(tǒng)CMIS》

　　10.《房地產(chǎn)項目管理系統(tǒng)研究與開發(fā)》

　　11.《三維施工現(xiàn)場模擬》

　　12.《基于工程量清單的造價數(shù)據(jù)分析及管理系統(tǒng)的研究與開發(fā)》

　　13.《三維基礎(chǔ)支護設(shè)計軟件的開發(fā)與研究》

　　14.《冶金安裝網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)信息系統(tǒng)的研究》

　　15.《基于Internet/Intrarnet的住宅開發(fā)管理系統(tǒng)的研發(fā)》

　　16.《基于WEB的協(xié)同工作平臺的研發(fā)及在政府監(jiān)管領(lǐng)域的應(yīng)用》

　　17.《奧運重點工程項目管理信息系統(tǒng)的研制與開發(fā)》

　　4. 建科院科技攻關(guān)課題（5項）

　　1.《施工企業(yè)信息化》

　　2.《房地產(chǎn)企業(yè)信息化》

　　3.《協(xié)同工作平臺研究及在政府監(jiān)管領(lǐng)域中的應(yīng)用》

　　4.《奧運工程項目監(jiān)管研究》

　　5.《基于IFC標準的4D施工管理原型系統(tǒng)研究與示范應(yīng)用》

　　建筑業(yè)信息化關(guān)鍵技術(shù)研究與示范（3項）

　　1.《建筑業(yè)信息化標準體系研究》

　　2.《基于IFC標準的集成化建筑設(shè)計支撐平臺研究》

　　3.《建筑業(yè)信息化應(yīng)用示范》

　　此外，還承擔了建設(shè)部關(guān)于2010年信息化技術(shù)政策的研究《信息技術(shù)在建筑領(lǐng)域中的應(yīng)用》，即“建筑事業(yè)技術(shù)政策綱要”的信息技術(shù)部分。

　　四、服務(wù)咨詢

　　●結(jié)合國內(nèi)外先進實用的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)模式的管理咨詢

　　● 組織機構(gòu)優(yōu)化和管理流程優(yōu)化咨詢

　　●信息化建設(shè)調(diào)研、規(guī)劃、需求分析咨詢

　　●信息化建設(shè)系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施咨詢

　　●項目管理方案設(shè)計、實施咨詢

　　五、結(jié)束語

　　房地產(chǎn)企業(yè)信息化是個系統(tǒng)工程。是需要整體規(guī)劃，分步實施的。需要企業(yè)一把手的支持和推行。相信我們的強強聯(lián)合能打造建設(shè)行業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)的旗艦。將我們的合作成果納入國家重點科技攻關(guān)課題。在全國范圍進行示范和推廣。

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