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淺談人本管理在科學(xué)管理中的孕育和發(fā)展
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科學(xué)管理與人本管理是管理方法論中兩個(gè)最基本的內(nèi)容。前者是管理學(xué)對(duì)科學(xué)方法的引進(jìn),以最優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化為特征,其效用是實(shí)在確定的;后者則以人的全面發(fā)展為準(zhǔn)則,圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造力展開管理活動(dòng),其效用是不實(shí)在不確定的。兩者分別體現(xiàn)了理性的和感性的思維方式,似乎是互不關(guān)聯(lián),甚至是相反對(duì)立的。但考察研究管理方法論的發(fā)展歷史可知,科學(xué)管理雖先于人本管理產(chǎn)生,其中卻已孕育了人本主義的管理思想。追溯管理思想演變的歷程,就必然不可忽視科學(xué)管理理論創(chuàng)始人,被譽(yù)為“管理科學(xué)之父”的弗里德利克·泰羅(FrederichW.Taylor,1856—1915)。泰羅所創(chuàng)立的科學(xué)管理理論,各種管理論著和教材都有詳細(xì)的論述,概況起來,其中心就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,要點(diǎn)包括:
1.通過“動(dòng)作研究”,制定“合理的日工作量”,這就是所謂工作定額原理;
2.挑選和培訓(xùn)出第一流的工人;
3.使工人的操作、工具、環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化,即標(biāo)準(zhǔn)化原理;
4.實(shí)行計(jì)件工資制;
5.勞資合作兩利;
6.把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開,前者由管理部門來承擔(dān);
7.實(shí)行職能工長制;
8.高級(jí)管理人員只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán),這就是所謂的例外原則。泰羅力求用準(zhǔn)確的科學(xué)研究和知識(shí)來代替舊式的個(gè)人判斷或個(gè)人意見,建立一套科學(xué)的管理方法。他的理論和實(shí)踐構(gòu)成的泰羅制,著重解決了用科學(xué)方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題??梢哉f,泰羅制沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)濟(jì)管理辦法,將科學(xué)引進(jìn)到管理領(lǐng)域,并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。著名管理學(xué)家德魯克把泰羅運(yùn)用知識(shí)研究勞動(dòng)所引發(fā)的革命稱為生產(chǎn)力革命,認(rèn)為泰羅應(yīng)代替馬克思的地位而成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵人物。
泰羅所倡導(dǎo)的科學(xué)管理理論是管理方法論發(fā)展歷史上的一個(gè)里程碑,該理論移植于科學(xué)方法論,具有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)量化等知識(shí)特性,可以進(jìn)行傳授和復(fù)制。因此,當(dāng)人們談及人本管理(或以人為本)時(shí),往往都以為泰羅把人當(dāng)作類似于機(jī)器的要素來看待,以為泰羅僅從滿足人的物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)方面的需求出發(fā),設(shè)計(jì)了一套激發(fā)員工勞動(dòng)積極性的方法,即讓員工通過提高勞動(dòng)生產(chǎn)率獲得更多的收入。我們并不否定泰羅有這種傾向,但我們同時(shí)認(rèn)為,泰羅所倡導(dǎo)的科學(xué)管理其實(shí)也是人本管理的一個(gè)里程碑,其中已隱伏了人本主義的管理方法論,這尤其能在泰羅于1912年發(fā)表的聽證會(huì)證詞中窺探一斑:“科學(xué)管理不是一種有效率的方法,不是一種獲得效率的方法,也不是一串或一批有效率的方法;
科學(xué)管理不是一種計(jì)算成本的新制度,不是一種支付工人工資的新辦法,不是一種計(jì)件工作制,不是一種獎(jiǎng)金制度,不是一種付酬制度,也根本不是一種支配工人的計(jì)劃;科學(xué)管理不是拿著秒表觀察一個(gè)人的工作并記下他的情況;它不是工時(shí)研究,不是動(dòng)作研究或?qū)と藙?dòng)作的分析;科學(xué)管理不是印制一大批表格并將表格發(fā)給一些人,而且說:”這就是你們的制度,照著辦吧;不是分工工長制或職能工長制;不是在談到科學(xué)管理時(shí)一般人所想到的任何方法,一般人在聽到科學(xué)管理這個(gè)詞時(shí)就會(huì)想到一種或幾種上面所談到的方法,但是科學(xué)管理不是其中的任何一種方法?!敲矗茖W(xué)管理在實(shí)質(zhì)上包含著要求在任何一個(gè)具體機(jī)構(gòu)或工業(yè)中工作的工人進(jìn)行一場全面心理革命——要求他們?cè)趯?duì)待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一種全面的心理革命。此外,科學(xué)管理也要求管理部門的人——工廠、監(jiān)工、企業(yè)所有人、董事會(huì)——同樣進(jìn)行一場全面的心理革命,要求他們?cè)趯?duì)管理部門的同事、對(duì)他們的工人和所有日常問題的責(zé)任上進(jìn)行一場全面的心理革命。沒有雙方的這種全面的心理革命,科學(xué)管理就不能存在
泰羅強(qiáng)調(diào)說,構(gòu)成科學(xué)管理哲理不是任何一個(gè)因素,而是各種因素組成的整體:“科學(xué),不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法?!保骸皡f(xié)調(diào),不是不和?!保骸昂献?,不是個(gè)人主義?!保骸疤岣弋a(chǎn)量,取代有限的產(chǎn)量?!保骸鞍l(fā)揮每個(gè)人最高效率,實(shí)現(xiàn)最大的富裕。”(《科學(xué)管理原理》)顯然,泰羅的管理哲學(xué)是一種效率哲學(xué),他明確指出,科學(xué)管理的目的在于補(bǔ)救普遍的低效能現(xiàn)象。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,必須把經(jīng)驗(yàn)提高到科學(xué)。提倡科學(xué),就是不單純憑經(jīng)驗(yàn)辦事,而是要通過觀察、測(cè)量、計(jì)算等手段,把工人的經(jīng)驗(yàn)概括成規(guī)律、守則或公式。為此,就要使科學(xué)與工人相結(jié)合,推廣先進(jìn)工作方法,培養(yǎng)第一流工人,這就是科學(xué)的因素與人的因素相結(jié)合。必須相信工人與其他階層的人沒有什么不同,他們都不是蠢材。與此同時(shí),管理也要從經(jīng)驗(yàn)提高到科學(xué),管理人員要承擔(dān)大量的嚴(yán)格的科學(xué)管理的職責(zé)。
創(chuàng)始于泰羅的科學(xué)管理,重點(diǎn)在于對(duì)事的管理,實(shí)際上也就是著重解決人與事的關(guān)系問題。而且,為了實(shí)行科學(xué)管理,還必須改善人與人的關(guān)系。因此,一方面,把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開,即把管理與被管理,或曰管理的主體與管理的客體分開來。這種分開,克服了過去勞動(dòng)和管理不分的弊端。另一方面,又要提供管理者與被管理者的合作、資方和勞方的合作,只有合作,才能提高效率;只有提高效率,才能實(shí)現(xiàn)最大的富裕;所謂最大的富裕就是勞資雙方都富裕,也即勞資兩利;而為了勞資兩利,必須實(shí)行勞資之間的合作。總之,集中到一點(diǎn):為要提高生產(chǎn)率,必須實(shí)行對(duì)工作的科學(xué)管理;為了科學(xué)管理,必須實(shí)行管理者和被管理者、勞方和資方職責(zé)上的分工和合作。關(guān)于后一點(diǎn),泰羅十分強(qiáng)調(diào)。在他看來,科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)就在于:工人和管理人員雙方實(shí)行一次“完全的思想革命”——一方面是工人和管理人員對(duì)待各自職責(zé)的態(tài)度的改變;另一方面是勞資雙方相互態(tài)度的改變,從對(duì)立、斗爭到合作、和平,因?yàn)橹挥泻献鞑拍芑ダ?。這就是泰羅科學(xué)管理哲學(xué)的精神所在,也是人本主義管理思想的孕育之地。
人本管理不僅發(fā)生于科學(xué)管理,亦發(fā)展于科學(xué)管理,兩者雖在一戰(zhàn)前后稍顯對(duì)立,但確不是截然分開的。在科學(xué)方法引入管理學(xué)之后,生產(chǎn)效率大幅度提高,形成了一個(gè)生產(chǎn)力的革命。
當(dāng)效率提高至一定水平停滯不前時(shí),一方面,必然會(huì)試圖去尋求一種新的管理方法促使生產(chǎn)效率的繼續(xù)提高;另一方面,既有的較高水平的勞動(dòng)生產(chǎn)率也使進(jìn)一步考慮人的因素成為可能。于是,人本管理便在科學(xué)管理基礎(chǔ)之上蓬勃發(fā)展,尤其是在以“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”為主導(dǎo)的當(dāng)代,企業(yè)成為實(shí)現(xiàn)科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的主體,而實(shí)現(xiàn)科技與經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)則更要求企業(yè)重視人的作用,實(shí)施人本管理。如果說,資產(chǎn)階級(jí)通過產(chǎn)業(yè)革命在它不到一百年的階級(jí)統(tǒng)治中所創(chuàng)造的生產(chǎn)力,比過去一切世代創(chuàng)造的生產(chǎn)力還要多、還要大,那么,現(xiàn)代科技革命在短短的幾十年內(nèi)所創(chuàng)造的生產(chǎn)力,更是史無前例。生產(chǎn)力飛速發(fā)展的一個(gè)顯著特點(diǎn):科學(xué)—技術(shù)—生產(chǎn)一體化,或曰科技與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合并且實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。以人為本的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)理論和方法在科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合中凸現(xiàn)出來,并在這種動(dòng)態(tài)結(jié)合中不斷深化和成熟。
張琳
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