中國傳統(tǒng)文化背景下的項目團(tuán)隊沖突管理

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“項目和項目管理是未來全球化商業(yè)環(huán)境中的浪潮”的預(yù)言已經(jīng)得到驗證，在這個項目管理盛行的時代，我們也繼續(xù)關(guān)注項目管理發(fā)展的兩步曲：由以技術(shù)為導(dǎo)向的傳統(tǒng)項目管理發(fā)展到以管理為導(dǎo)向的，重點關(guān)注項目團(tuán)隊、人力資源管理、沖突、溝通等人和組織因素的項目管理。的確如此，以往有關(guān)項目管理的研究主要關(guān)注項目管理周期中的成功過程實現(xiàn)的問題，最近才開始關(guān)注項目管理中的領(lǐng)導(dǎo)過程，并開始強調(diào)項目管理者的團(tuán)隊管理能力，而非僅僅技術(shù)能力 。近年來，隨著人類知識呈指數(shù)性擴(kuò)張，隨著對產(chǎn)品和服務(wù)需求的復(fù)雜程度與成熟程度不斷升級，很多學(xué)者越來越關(guān)注諸如項目團(tuán)隊、人員管理、沖突管理、領(lǐng)導(dǎo)等非技術(shù)性因素。
　　項目管理中項目團(tuán)隊的重要性越來越形成共識。項目經(jīng)理是項目團(tuán)隊的核心，但是他們通常在復(fù)雜的、跨學(xué)科的情景下工作。比如，項目管理中最令人心動而又非常具有挑戰(zhàn)意義的一個問題是，如何處理項目團(tuán)隊同組織內(nèi)部其余部門之間的關(guān)系。因此，項目經(jīng)理比其他大多數(shù)經(jīng)理人都更具有沖突性，項目團(tuán)隊其他成員同樣也更具沖突性。
　　申哈爾（shenhar）、列維（levi）和德維爾（dvir）在一項嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的研究中得出結(jié)論，項目的成功具有四個方面的內(nèi)容：項目的效率、對客戶的影響、對組。當(dāng)沖突頻繁織業(yè)務(wù)的影響和為未來開拓的新機遇發(fā)生并且處理不當(dāng)時，勢必對項目的效率造成負(fù)面影響，或許也會引起客戶的不滿，以致于波及到為未來開拓的新機遇。
　　一、沖突的特點、作用
　　沖突多由人而起，因此如何進(jìn)行有效的沖突管理需要引起項目團(tuán)隊成員特別是項目經(jīng)理的重視。
　　1、沖突的特點
　　Priem和Price區(qū)分了認(rèn)知沖突和情緒（社會情感）沖突。他們認(rèn)為，認(rèn)知沖突是一種與任務(wù)有關(guān)的沖突，由決策時的不同意見或分歧所引起。而情緒沖突是指向于人的沖突，由個性與人際關(guān)系方面的摩擦、工作中的誤解以及挫折等引起。產(chǎn)生情緒沖突的當(dāng)事人經(jīng)常混淆情緒與客觀事實。
 　　認(rèn)知沖突和情緒沖突總是相伴而生和相互轉(zhuǎn)化的。在沖突管理中，如果處理不當(dāng)，認(rèn)知沖突會發(fā)展成情緒沖突。當(dāng)認(rèn)知沖突如被一方知覺為另一方在向自己表達(dá)不滿時，情緒沖突也就隨即發(fā)生，以下是一個簡單的轉(zhuǎn)化過程。如果在弱矩陣結(jié)構(gòu)中，當(dāng)項目經(jīng)理與職能經(jīng)理在資源如何分配的問題上產(chǎn)生分歧時，在雙方爭論的過程中，職能經(jīng)理以自己權(quán)限的優(yōu)勢而有意用略帶嘲諷的語氣拒絕項目經(jīng)理的提議當(dāng)這種不滿被項目經(jīng)理感知，情緒沖突就會由此產(chǎn)生。這種情緒沖突有時會破壞項目團(tuán)隊中的和諧氣氛，降低成員間的信任水平，造成人際關(guān)系緊張，不利合作，對項目績效產(chǎn)生負(fù)面影響。
　　2、沖突的作用
　　雖然在先前的研究中一直把沖突看成是對績效和員工滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響的消極因素，但隨著研究的深入，對沖突的作用也進(jìn)行了辯證的看待，最近的研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了組織內(nèi)沖突的有益之處?；谡J(rèn)知沖突的團(tuán)隊構(gòu)建就體現(xiàn)出沖突有益的一面，特別是異質(zhì)性團(tuán)隊。所謂基于認(rèn)知沖突的異質(zhì)性團(tuán)隊構(gòu)建是指為增加團(tuán)隊成員的認(rèn)知沖突，有效解決任務(wù)問題，而有意將思維方式相異、知識技能結(jié)構(gòu)不同的人組合為工作團(tuán)隊。而項目團(tuán)隊成員之間的互補特征恰好符合了團(tuán)隊的異質(zhì)性特征。比起僅僅發(fā)生在工作中的認(rèn)知沖突，情緒沖突則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了工作范圍，表現(xiàn)為沖突雙方的不相容性（incompatibility），造成雙方關(guān)系緊張，誰都不喜歡誰，突易形成沖突各方的對抗行為。情緒沖突容易造成沖突的零總和情境，也就是說沖突雙方的目標(biāo)存在著本質(zhì)差異，一方目標(biāo)的實現(xiàn)必然以另外一方目標(biāo)的放棄為代價，勢必造成沖突的升級，以致沖突雙方長期僵持。情緒沖突不利于團(tuán)隊的合作，對項目績效產(chǎn)生負(fù)面影響。
　　沖突與情商
　　認(rèn)知沖突是針對客體的理性行為，情緒沖突則是針對主體的情緒化行為。而情商，又稱情感商數(shù)，是指一個人控制自己的情緒、承受外界壓力、把握心理平衡、理解他人情感和處理人際關(guān)系的能力。最早由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得•薩羅維和新罕布什爾大學(xué)教授約翰梅耶提出，由丹尼爾•戈爾曼完善和推廣。