項目辦公室的項目管理戰(zhàn)略規(guī)劃（2）

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下述的例子值得我們思考：一個航空企業(yè)內的兩個部門經常會因為投標同樣的政府項目而互相競爭。每個部門都單獨進行研發(fā)工作，而且很少交流信息。其中一個部門在一項研發(fā)項目上工作了六個月時間，但是最終以失敗告終。之后不久，該部門得知一年前與自己競爭的兄弟部門也進行過同一個項目，最后也沒有取得好的成果。因為沒有交換失敗信息，所以導致例子內所述的關鍵資源的浪費。 

每個人都意識到需要在整個企業(yè)范圍內建立一個儲存失敗信息的信息系統(tǒng)。但是，總會存在一些風險，即：有些人會將此視為權利的喪失。其他人擔心自己的名字會與失敗聯系在一起。將該職責劃歸項目辦公室管理的總體風險水平為低或中等水平。 

事后分析（項目完成之后的總結分析） 

經驗教訓的記錄 

如果項目知識產權需要集中匯總在一個地方，則項目辦公室必須形成和掌握事后分析的技能。召開項目完成之后的總結分析會時，必須考慮四個關鍵問題： 

· 哪些作對了？ 

· 哪些做錯了？ 

· 可以針對未來提出什么建議？ 

· 何時，向誰，如何分發(fā)信息？ 

必須詢問的問題可以參照圖3內給出的總結分析金字塔結構。項目的目標自上而下確定，而用以評估項目衡量指標的事后分析卻按照相反的方向自下而上進行。在底層，即基層，從時間、成本、質量和范圍角度評估可交付成果。從客戶的角度而言，這些約束條件通常被視為是關鍵成功因素（CSF）。 

每個公司都會針對每層的每項活動形成自己的一套問題清單，用于識別關鍵成功因素。例如：關于時間的關鍵成功因素，一般會考慮的典型問題包括： 

· 進度計劃切合實際嗎？ 

· 詳細程度適當嗎？ 

· 容易按照進度計劃衡量績效嗎？ 

· 容易進行監(jiān)測跟蹤嗎？ 

圖3金字塔的第二層包含的是關鍵績效指標（KPI），這些指標是公司內部共享的信息，能夠幫助公司在糾正錯誤的同時最大程度獲取正確程序的收益。KPI是公司內部的最好實踐做法，能夠幫助公司實現關鍵成功因素。成功一般從CSF和KPI兩個角度界定。 

圖3金字塔的第三層是業(yè)務單位的評估。該評估過程著重兩個層面：客戶滿意度和未來的業(yè)務機會。 

真正失敗的項目是我們從中未獲得任何收獲的項目。與成功項目相比，企業(yè)也可以從失敗項目上學到同樣多的東西，甚至更多。因此，在項目完成之后的金字塔分析中應該既包括好消息也包括壞消息。